Support Tickets
Biljetter till Auto Close
Vår CRM ger dig möjlighet att automatiskt stänga inaktiva biljetter under en viss tid. Det här alternativet finns iInställning->Inställningar->Cron Job-> Biljetter, kan du ange tidsantal avÖppettidersom måste överföras frånSenaste biljett svarför att ...
Inställningsbiljettformulär
Inbäddningsbar biljettformulär i vårt CRM är ett fördefinierat formulär för biljetterläggs till i version 1.8.0som du kan lägga till på dina webbplatser med en iframe och när en användare skickar in formuläret öppnar biljetten automatiskt en biljett ...
Tillåt tillgång till biljetter till icke-personal
Som standard tillgång till biljetter tillingen anställdkommer att förnekas. Om du behöver tillåta åtkomst gå tillInställning->Inställningar-> Biljetteroch ställa inTillåt tillgång till biljetter för ingen personalTill JA
Biljettjänster
Biljettjänsterär en funktion i vår CRM som gör det möjligt för din kund att välja attVilken tjänst/produkt denna biljett är relateradNär du öppnar en ny biljett. Eq. Produkt/Tjänst 1 Produkt/Tjänst 2 Produkt/Tjänst 3 När din kund öppnar biljetten ...
Översättning av biljettprioriteringar och biljettstatus
Biljettprioriteringar och biljettstatus lagras i databasen, men med Perfex CRM har du möjlighet att översätta dem baserat på deras ID. Observera att det inte kommer att ändra namnet från administratörsområdet att inte kommer att visas att ändra ...
Privat personalanteckningar
För att lägga till privat biljettnota öppna biljetten och klicka påAnmärkningarfliken uppifrån. Biljettnotor är endast synliga för personalen så att de kan samarbeta om flera hjälp krävs.
Tillåtna filtillägg
För supportfunktionen är tillåtna filtillägg separerade från det globala systemtillåtna filtillägg. Om du vill konfigurera supportärendefiltilläggen navigerar du tillInställning-> Inställningar-> Support-> Tillåtna filtilläggHemsida Filtilläggen ...
Kunskapsbaslänk
När du svarar eller öppnar biljett klicka på knappenInfoga kunskapsbaslänkHemsida En popup-modal öppnas behöver du bara klicka på plusikonen för att infoga i svarsfältet, länken infogas där markören för närvarande pekas i svarsfältet redigera. ...
Fördefinierade svar
Ställ in några fördefinierade svar som du använder mycket ofta så du behöver inte längre skriva det om och om igen. Gå tillInställning-> Support -> Fördefinierade svar. När du svarar eller öppnar biljetten klickar du på knappen Lägg till ...
Ändra ärendestatus utan att svara
Du kan ändra ärendestatusen utan att svara. Öppna biljetten du vill ändra status och längst upp till höger välj önskad status. Status uppdateras automatiskt efter ändring behöver du inte spara några ändringar. Inget e-postmeddelande kommer att ...
Status
Du kan enkelt anpassa biljettstatusen genom att gå tillInställning-> Support -> Biljettstatus Perf kommer med allmänna fördefinierade statusar som du inte kan ta bort dem eftersom de är runt programmet. Du kan bara ändra namnet. När du listar ...
Prioriteringar
Du kan enkelt anpassa biljettprioriteringar genom att gå tillInställning-> Support -> Ärendeprioritet Biljettprioritet är funktion i Perfex CRM för att enkelt avvärja och kontrollera biljetterna efter prioriteringar. Vissa kunder kommer alltid att ...
Biljett-e-postmallar
Du kan enkelt anpassa alla biljett-e-postmallar genom att gå tillInställning -> E-postmallar -> Biljetter Här är en lista över alla biljett-e-postmallar: Ny biljett öppnad (Öppnad av personal, skickad till kunden)- (Skickar till kunden när biljetten ...
Öppna biljett från administratörsområdet
För att öppna ny biljett klicka på menyalternativet i sidofältetHem - Kundavdelning Välj överlåtare. (Standard är du och du kan ställa in det till ingen) Välj kund Välj avdelning Välj önskad prioritet Lägg till biljettämne Lägg till biljettmeddelande ...
E-poströr / Automatisk import Biljetter
Email Piping är en funktion i vårt CRM för att automatiskt öppna eller svara på biljett från e-post. Du kan inte använda båda metoderna för automatisk import av biljetter. Du behöver bara konfigurera en metod (cPanel Forwarders eller IMAP) beror på ...