Email Piping är en funktion i vårt CRM för att automatiskt öppna eller svara på biljett från e-post.

• På e-postservern måste du skapa enUnikt e-postmeddelanderedogöra för varje supportavdelning, detta måste vara en fullständig inkorg.
• I Perfex navigera tillInställning -> Support -> Avdelningar > RedigeraAnge din e-postadress för den här avdelningen.

Metod för vidarebefordrare av e-post (cPanel Metod 1)

1. Logga in på ditt cPanel-konto
2. Gå till Skotare avsnittet och konfigurera skotare med följande kommando baserat på din avdelning.php -q /home/användarnamn/public_html/crm/pipe.php". Eq. Om din avdelning är Info och du konfigurerar[email protected]Som e-post i avdelningen bör du vidarebefordra detta e-postmeddelande.Upprepa det här steget för varje avdelning.

IMAP (metod 2)

Denna metod autoimport biljetter direkt läser din e-post.

• Om du vill använda den här metoden måste du ha konfigureradcron jobb.
• Cronen körs var 5:e minut och kommer att söka efter nya biljetter.

Obs:Manusetkommer endast att kontrollera icke-öppnade e-postmeddelandenför att förhindra att alla e-postmeddelanden om och om igen och undvika att sakta ner systemet. Efter att ha kontrollerat e-post om du inte har kontrollerat ta bort efter import av scriptetkommer automatiskt att markera e-postmeddelandet som läst.

Din PHP-byggnadbehöver IMAPstöd för denna metod att fungera korrekt.

1. På e-postservern skapar du ett unikt e-postkonto för varje supportavdelning. Detta måste vara fullständig inkorgen alias e-post stöds inte.
2. Navigera till Inställning-> Support-> Avdelningar för varje avdelning lägga till dina IMAP-autentiseringsuppgifter, klicka på testa IMAP-anslutning för att testa om anslutningen lyckas och dina autentiseringsuppgifter är bra.
3. Följ teststegen nedan.

Gmail Auto Importanteckningar för automatisk Gmail IMAP

1. Om du använder Google Apps-konto ska du kontrollera att du har verifierat ditt domännamn.
2. Om du använder Google Apps-konto kontrollerar du att aktivera IMAP.
3. Om du får anslutning vägrad när du testar IMAP-anslutning kontrollera att serverns brandvägg inte blockerar trafiken till Google.
4. Se till att du har aktiveratmindre säkra appar
5. För IMAP-server provaWebbplatskarta
6. Kontrollerakryptering SSL

Så här kontrollerar/blockerar du allaskräppostmeddelandendu bör besökaInställning-> Support-> SkräppostfilterHemsida

Testa e-poströr

När du har konfigurerat kan du försöka skicka några testmeddelanden. Om allt är bra öppnas en ny biljett inuti CRM.Under testning bör du inte använda din eller någon personaladress för att skicka ett meddelande.

Personalens e-postadresser är endast för biljettsvar och du kan inte skapa en ny biljett med personalens e-post.

Skulle en biljett inte skapas när du skickar in ett e-postmeddelande, checka inVerktyg > BiljettrörsloggHemsida Om meddelandet togs emot av Perfex kommer det att listas här med anledningen till att det misslyckades med att skapa en biljett. Om meddelandet du skickade inte visas här fungerar speditören du tidigare inte korrekt och Perfex fick inte meddelandet.

Om du får felmeddelandet "Biljett-ID hittades inte"Det betyder att du försöker öppna ett supportärende från din personal e-postadress.

Personalen kan endast svara på biljetter, inte öppna nya så skicka in ett ärende från någon annan e-postadress och det bör accepteras.

Kända problem du kan stöta på

Om ett e-postmeddelande inte har lämnats in i biljettsystemet är den första referenspunktenVerktyg > BiljettrörsloggHemsida Detta visar alla e-postmeddelanden som behandlas av Perfex e-postpipningsprocess och eventuella fel som kan ha inträffat, förklaringar till de tre vanligaste felen finns nedan:

Biljett-ID hittades inte

Det innebär att du använder en e-postadress som tilldelats personalen för att skicka din e-post. Personalen kan endast svara på ärenden och inte öppna nya ärenden som skickar ett e-postmeddelande till supportmeddelanden.
Om du vill testa måste du skicka ett e-postmeddelande från en e-postadress som inte tilldelas personal till Perfex.

Endast svar tillåts via e-post

Loggen innebär att ett e-postmeddelande togs emot till institutionens e-postadress, men ämnet innehöll inget ärende-ID. Om du har ställt in på JaEndast svar tillåts via e-postAlternativet som finns i Inställning -> Inställningar -> Support-> E-poströr konfigurera e-postmeddelandet avvisas från systemet.

Inlinebilaga ingår inte i biljettkroppen (cPanel-skotarmetod)

Ibland är det inte möjligt för oss att hämta de inline bilagorna från e-postkroppen och inkludera i biljetten. Endast vanliga bilagor kommer att importeras.

Nya biljetter/svar importeras två gånger

Personalen som inte får ett e-postmeddelande när ett nytt ärende skapas eller svar publiceras

Klicka påHär hittar du alla boenden.att läsa mer om anledningen till varför detta händer.

Felsökning

Om ett e-postmeddelande inte har lämnats in i biljettsystemet och det inte anges iVerktyg > E-poströrsloggdå dessa steg kan följas för att identifiera orsaken till problemet. Det finns olika procedurer beroende på om e-postskotarrörmetoden används.

Ingen logg som matas ut i e-poströrsloggen eller få e-postleverans

Om ingen e-poströrslogg när du skickar ett e-postmeddelande till din pipade e-postadress är speditionsposten inte korrekt och meddelandet skickas inte till filen pip.php.

För att korrigera detta, se först till att pip.php-filen ärchmod till 755Hemsida

Om du fortfarande inte fungerar kan du prova något av följande kommandon:

/us/bin/php -q /hem/användarnamn/public_html/crm/pipe.php/us/local/bin/php -q /hem/användarnamn/public_html/crm/pipe.php