Support Tickets
自動閉じるチケット
私たちのCrmは、特定の時間の間非アクティブチケットを自動閉じる機能を提供します。 このオプションは、セットアップ->設定->Cronジョブ->チケット時刻番号を入力できます。営業時間それはから渡されなければならない最後のチケット返信システムが自動的にチケットを閉じるために。 システムは次のステータスのみを自動閉鎖することに注意してください。回答ここに記載のCookieを拒否します。オープンそしてその他のカスタムステータスチケットを追加するセットアップ->サポート->チケットステータス ...
チケットフォームのセットアップ
私たちのCrmに埋め込み可能なチケットフォームは、チケットのためのあらかじめ定義されたフォームですバージョン1に追加しました。__email0__ 8.__email0__ 0iframeでWebサイトに追加でき、ユーザーがフォームを送信すると、チケットは自動的にシステム内のチケットを開きます。 このフォームeqを使用して、顧客があなたに連絡したり、複数のWebサイトでこのフォームを介してサポートを提供したりすることができます。 ...
非スタッフメンバーのチケットアクセスを許可
デフォルトではチケットへのアクセススタッフなし否定されるだろう。 アクセスを許可したい場合は、セットアップ->設定->チケット『Setスタッフなしでチケットへのアクセスを許可はい
チケットサービス
チケットサービスあなたの顧客が選択することを可能にする私たちのCrmの機能ですこのチケットはどのようなサービス/製品に関連しています新しいチケットを開けるとき。 エク。 製品・サービス 1 製品・サービス 2 製品・サービス 3 お客様がチケットを開くと、管理者はこのチケットが特定のサービスに関連していることを知るでしょう。 このオプションを簡単に有効/無効にすることができますセットアップ->設定->サポート。 ...
チケットの優先順位とチケットステータスの翻訳
チケットの優先順位とチケットのステータスはデータベースに保存されますが、Perfex CRMを使用すると、IDに基づいて翻訳できます。 管理領域から名前を変更しても、顧客/スタッフメンバーに表示される方法に影響を与え、独自のcustom_langを作成して言語ファイルに変更/含める必要があります。PHPファイル 管理領域の名前は、あなた自身の認識のために使用されます。 存在しないステータス/優先順位のみ言語ファイルはデータベースと同じように表示されます。 チケットステータスの翻訳 ...
プライベートスタッフノート
プライベートチケットメモを追加するには、チケットを開き、メモ上からタブ。 チケットノートはスタッフにのみ表示されるため、複数の支援が必要な場合は一緒にコラボレーションできます。
許可されたファイル拡張子
サポート機能では、許可されているファイル拡張子は、グローバルシステム許可されているファイル拡張子から分離されます。 サポートチケットファイル拡張子を構成するには、セットアップ->設定->サポート->許可されたファイル拡張子ここに記載のCookieを拒否したい場合で、ブラウザーの設定などから直接拒否できない場合は、 __email0__ までお問い合わせください。 追加されたファイル拡張子は、チケットが電子メール配管またはImapから自動インポートされた場合にも適用されます。
ナレッジベースリンク
返信またはチケットを開くときはボタンをクリックしてくださいナレッジベースリンクの挿入ここに記載のCookieを拒否したい場合で、ブラウザーの設定などから直接拒否できない場合は、 __email0__ までお問い合わせください。 ポップアップモーダルが開かれ、返信フィールドに挿入するにはプラスアイコンをクリックするだけで、返信エリア編集でカーソルが現在指されている場所にリンクが挿入されます。 もしセットアップ -> 設定 -> お客様-> ...
事前に定義された返信
非常に頻繁に使用しているいくつかの事前に定義された返信を設定するので、何度も何度も入力する必要はありません。 サイトマップセットアップ-> サポート -> あらかじめ定義された返信。 返信またはチケットを開くときは、事前に定義された返信を追加ボタンをクリックします。 ポップアップモーダルが開かれ、返信フィールドに挿入するにはプラスアイコンをクリックするだけです。
返信せずにチケットステータスを変更する
返信せずにチケットステータスを変更できます。 ステータスを変更したいチケットを開き、右上で希望のステータスを選択します。 変更後、ステータスは自動的に更新され、変更を保存する必要はありません。 ステータスが変更されたことをお知らせするメールはお客様に送信されません。
ステータス
チケットステータスを簡単にカスタマイズできます。セットアップ->サポート->チケットステータス Perfexには、アプリケーションの周りにあるため、削除できない一般的な事前に定義されたステータスが付属しています。 名前を変えるだけです。 チケットステータスを一覧表示している間は、現時点でステータスにあるチケットの数を表示できます。 状態色の設定:リストしながら編集ボタンをクリックすると、ステータスの色を簡単に選択できます。
優先順位
チケットの優先順位を簡単にカスタマイズできますセットアップ-> サポート-> チケット優先 チケットの優先順位は、Perfex CRMで簡単にチケットを優先順位で確認するために機能しています。 一部の顧客は常に優先順位が高いことを選択しますが、あなたのニーズに合わせて自由に整理してください。
チケットメールテンプレート
すべてのチケットメールテンプレートを簡単にカスタマイズできます。セットアップ -> メールテンプレート -> チケット すべてのチケットメールテンプレートのリストは次のとおりです。 新チケット開通(スタッフ開通、お客様へ発送)- (チケットを管理エリアから開いたときにお客様にお送りします) チケット返信(お客様に送信)・管理者がチケットの返信を追加すると、このメールがお客様に送信されます。 ...
管理エリアからのオープンチケット
新しいチケットを開くには、サイドバーメニュー項目をクリックしますサポート -> 新規チケット 割り当て人を選択します。 (デフォルトはあなたであり、何にも設定できます) お客様を選択 部門を選択 ご希望の優先順位を選択 チケット件名を追加 チケットメッセージを追加 ToとEメールアドレスは自動的にフィールドなので、このフィールドから追加できます。 このフィールドはプレビューにのみ使用されます。 チケットが作成されたらどうなりますか? ...
メール配管/自動インポートチケット
メール配管は、当社のCrmで自動開いたり、電子メールからチケットに返信したりする機能です。 自動インポートチケットの両方の方法を使用することはできません。 要件に応じて、1つのメソッド(cPanelフォワーダーまたはIMAP)のみを設定する必要があります。 メールサーバーで、ユニークなメール各サポート部門のアカウントこれは満載の箱に違いない。 Perfexでナビゲートセットアップ -> サポート -> 部署 > 編集この部門のメールアドレスを入力してください。 ...