メール配管/自動インポートチケット

メール配管は、当社のCrmで自動開いたり、電子メールからチケットに返信したりする機能です。

自動インポートチケットの両方の方法を使用することはできません。要件に応じて、1つのメソッド(cPanelフォワーダーまたはIMAP)のみを設定する必要があります。

メールサーバーで、ユニークなメール各サポート部門のアカウントこれは満載の箱に違いない。
Perfexでナビゲートセットアップ -> サポート -> 部署 > 編集この部門のメールアドレスを入力してください。

メールフォワーダー方法(cパネル方法1)

cPanelアカウントにログイン
フォワーダーセクションに移動し、部門に基づいて次のコマンドを使用してフォワーダーをセットアップします。 "php -q /ホーム/username/public_html/crm/pipePHPについてここに記載のCookieを拒否したい場合で、ブラウザーの設定などから直接拒否できない場合は、 __email0__ までお問い合わせください。エク。部門が情報であり、セットアップしている場合info@yourdomainサイトマップ部門の電子メールとして、あなたはこの電子メールを転送する必要があります。このステップを各部門ごとに繰り返します。

ヒント:パイプパスをセットアップ→設定→チケット→電子メール配管に確認できます。

Imap(方法2)

この方法では、電子メールを直接読み込むチケットを自動インポートします。

この方法を使用する場合は、セットアップが必要です。クロンジョブ
クロンは5分ごとに走り、新しいチケットをチェックします。

注意:スクリプト未開封のメールのみをチェックします。すべての電子メールを何度もチェックしないようにし、システムを遅くしないようにします。スクリプトのインポート後に削除をチェックしていない場合は、メールをチェックした後自動的に電子メールを読み取るようにマークします。

メールが多い既存のメールアドレスを設定している場合は、cronジョブが初めて実行され、電子メールを読み込むときにスパムメールのインポートを防ぐために、すべてのメールがREADとしてマークされていることを確認してください。

PhpビルドImapが必要この方法が正しく機能するようにサポートします。

メールサーバーで、サポート部門ごとに一意のメールアカウントを作成します。これは、完全な受信トレイのエイリアスメールがサポートされていない必要があります。
各部門のセットアップ->サポート->部門に移動すると、Imap資格情報を追加し、imap接続のテストをクリックして、接続が成功し、資格情報が良好かどうかをテストします。
下記のテストステップに従ってください。

Gmail IMAP自動インポートメモ

Google アプリアカウントを使用している場合は、ドメイン名を確認してください。
Google アプリアカウントを使用している場合は、IMAP を有効にしてください。
IMAP 接続をテストしている間に接続が拒否された場合は、サーバーのファイアウォールが Google へのトラフィックをブロックしていないことを確認します。
有効になっていることを確認してください安全性の低いアプリ
Imapサーバーで試してみてくださいイマップ。Gmailです。サイトマップ
チェック暗号化 Ssl

コントロール/ブロックするにはスパムメールあなたは訪問する必要がありますセットアップ->サポート->スパムフィルターここに記載のCookieを拒否したい場合で、ブラウザーの設定などから直接拒否できない場合は、 __email0__ までお問い合わせください。

メール配管のテスト

IMAP 自動インポートチケットメソッドを使用している場合は、cronジョブを実行するのに5分待つ必要があります。

セットアップしたら、テストメールを送信してみてください。すべてがうまくいけば、Crm内で新しいチケットが開かれます。テスト中は、自分やスタッフのアドレスを使用してメッセージを送信しないでください。

スタッフのメールアドレスはチケット返信のみであり、スタッフのメールで新しいチケットを作成することはできません。

メール送信時にチケットを作成しない場合は、チェックインしてくださいユーティリティ > チケットパイプログここに記載のCookieを拒否したい場合で、ブラウザーの設定などから直接拒否できない場合は、 __email0__ までお問い合わせください。メッセージがPerfexによって受信された場合、チケットの作成に失敗した理由がここに表示されます。送信したメッセージがここに表示されていない場合は、以前に設定したフォワーダーが正しく動作せず、Perfexがメッセージを受信しませんでした。

エラーメッセージが表示された場合 >>チケットIdが見つかりませんこれは、スタッフのメールアドレスからサポートチケットを開こうとしていることを意味します。

スタッフはチケットのみに返信でき、新しいチケットを開くことはできませんので、他のメールアドレスからチケットを提出すると受け入れる必要があります。

あなたが遭遇する可能性のある既知の問題

メールがチケットシステムに配管されていない場合、最初の基準点は次のとおりです。ユーティリティ > チケットパイプログここに記載のCookieを拒否したい場合で、ブラウザーの設定などから直接拒否できない場合は、 __email0__ までお問い合わせください。これは、Perfexの電子メール配管プロセスによって処理されるすべての電子メールと発生した可能性のあるエラーを示しています。3つの最も一般的なエラーの説明は以下の通りです。

チケットIdが見つかりません

これは、スタッフに割り当てられた電子メールアドレスを使用して電子メールを送信していることを意味します。スタッフはチケットにのみ返信でき、サポートメールにメールを送信する新しいチケットを開くことはできません。
テストする場合は、スタッフに割り当てられていないメールアドレスからPerfexに電子メールを送信する必要があります。

メールでの返信のみ許可

ログは、部門の電子メールアドレスに電子メールが受信されたことを意味しますが、件名にはチケットIDが含まれていませんでした。 Yesに設定した場合メールでの返信のみ許可セットアップ -> 設定 -> サポート -> 電子メール配管設定にあるオプションは、システムから電子メールが拒否されます。

チケット本文に含まれていないインライン添付ファイル(cPanelフォワーダー方法)

電子メール本文からインライン添付ファイルを取得してチケットに含めることができない場合があります。通常の添付ファイルのみがインポートされます。

新しいチケット/返信は2回インポートされます

IMAPとcPanelフォワーダーメソッドを一緒に使用していないことを確認してください。IMAPのいずれかを使用する必要がありますまたは自動輸入チケットへのcPanelフォワーダー。

パイプを使っている場合php(cPanelフォワード)は、セットアップ->サポート->部門に移動し、部門のIMAPホストとパスワードが空白であることを確認できます。

新しいチケットの作成や返信が掲載されたときにメールが届かないスタッフ

クリックこちらへこれが起こっている理由についてもっと読む。

トラブルシューティング

メールがチケットシステムに配管されず、チケットシステムに記載されていない場合ユーティリティ > メールパイプログこれらのステップに従って、問題の原因を特定することができます。メールフォワーダー配管方法を使用しているかどうかによって異なる手順があります。

メールパイプログに出力されたログはありませんか、メール配信を取得

パイプされたメールアドレスに電子メールを送信する際に電子メールパイプログがない場合は、フォワーダエントリが正しくなく、メッセージがパイプに送信されていません。Phpファイル

これを修正するには、まずパイプを確保します。Phpファイルはチョウ 755ここに記載のCookieを拒否したい場合で、ブラウザーの設定などから直接拒否できない場合は、 __email0__ までお問い合わせください。

それでも動作しない場合は、次のコマンドのいずれかを試してください。

/usr/bin/php -q /ホーム/ユーザー名/public_html/crm/pipePHPについて/usr/local/bin/php -q /ホーム/ユーザー名/public_html/crm/pipePHPについて