Az új jegy megnyitásához kattintson az oldalsáv menüelemreTámogatás -> Új jegy
- Válassza ki a hozzárendelt. (Az alapértelmezett te vagy, és nem állíthatja be semmit)
- Válasszon ügyfelet
- Válasszon részleget
- Válassza ki a kívánt prioritást
- Jegytárgy hozzáadása
- Jegyüzenet hozzáadása
A Cím és az e-mail cím automatikusan mező, így hozzáadhat ebből a mezőkből. Ezeket a mezőket csak előnézethez használják.
Mi történik a jegy létrehozásakor?
A jegy létrehozásakor az ügyfél e-mailt kap, hogy új jegyet nyit meg. Az e-mail tartalom konfigurálható aE-mail sablonokterület megy Beállítás -> E-mail sablonok -> Új jegy megnyitott (Admin). Ez az az e-mail sablon, amelyet akkor küldünk az ügyfélnek, amikor a jegyet a rendszergazdai területről közvetlenül az ügyfélnek nyitják meg.
Ha úgy döntött, hogy ezt a jegyet egy másik alkalmazotthoz rendeli, ez az alkalmazottértesítést kaphogy ez a jegy hozzá van rendelve.
Ha a jegyet kijelölő alkalmazott nem azon a részlegen van, ahová a jegy tartozik, és az opcióBeállítás -> Beállítások -> Jegyek ->Lehetővé teszi a személyzet számára, hogy csak a személyzeti részlegekhez tartozó jegyet érjen el, akkor nem fogja tudni megtekinteni a jegyet.