Email Piping est une fonctionnalité de notre CRM pour ouvrir automatique ou répondre au ticket à partir du courrier électronique.

• Sur votre serveur de messagerie vous devez créer unemail uniquecompte pour chaque département de support, cela doit être une boîte de réception complète.
• Dans Perfex naviguer versConfiguration -> Support -> Départements > Modifieret entrez votre adresse e-mail pour ce département.

Méthode des transitaires électroniques (cPanel Method 1)

1. Connectez-vous à vous compte cPanel
2. Accédez à la section Transférateurs et transitaire de configuration en utilisant la commande suivante basée sur votre département "php -q /home/nom d'utilisateur/public_html/crm/pipe.php" . Eq. Si vous départementz est Info et que vous configurez[email protected]comme courriel dans le département vous devriez transférer ce courriel.Répétez cette étape pour chaque département.

IMAP (méthode 2)

Cette méthode d'importation automatique des tickets en lisant directement votre e-mail.

• Si vous voulez utiliser cette méthode vous devez avoir la configurationtravail cron.
• Le cron courra toutes les 5 minutes et vérifiera les nouveaux billets.

Note:Le scriptvérifiera uniquement les courriels non ouvertspour empêcher de vérifier tous les e-mails encore et encore et éviter de ralentir le système. Après avoir vérifié le courrier électronique si vous n'avez pas coché supprimer après avoir importé le scriptautomatiquement marquera l'e-mail comme LIRE.

Votre build PHPa besoin d'IMAPsupport pour que cette méthode fonctionne correctement.

1. Sur votre serveur de messagerie créez un compte de messagerie unique pour chaque département de support. Cela doit être complet alias e-mail de boîte de réception complète n'est pas pris en charge.
2. Accédez à Setup->Support->Les départements pour chaque département ajouter vos informations d'identification IMAP, cliquez sur tester la connexion IMAP pour tester si la connexion réussit et si vos informations d'identification sont bonnes.
3. Suivez les étapes de test mentionnées ci-dessous.

Notes d'importation automatique Gmail IMAP

1. Si vous utilisez google applications compte assurez-vous d'avoir vérifié votre nom de domaine.
2. Si vous utilisez google applications compte assurez-vous d'activer IMAP.
3. Si vous obtenez une connexion refusée lors du test de connexion IMAP vérifiez que le pare-feu de votre serveur ne bloque pas le trafic vers Google.
4. Assurez-vous d'avoir activéapplications moins sécurisées
5. Pour IMAP serveur essayerimap.gmail.com
6. Vérifiezcryptage SSL

Pour contrôler/bloquer toutSpams spamsvous devriez visiterConfiguration->Support->Filtres anti-spam.

Test de l'email Piping

Après avoir configuré, essayez d'envoyer un peu d'e-mail de test. Si tout est bon un nouveau ticket sera ouvert à l'intérieur du CRM.Lors des tests vous ne devriez pas utiliser votre adresse ou n'importe quelle adresse de personnel pour envoyer un message.

Les adresses e-mail du personnel sont uniquement réservées aux réponses aux tickets et vous cant créez un nouveau ticket avec e-mail du personnel.

Ne doit pas être créé un ticket lors de l'envoi dans un e-mail, puis enregistrez-vousUtilitaires > Journal des tuyaux de billet. Si le message a été reçu par Perfex il sera listé ici avec la raison pour laquelle il n'a pas réussi à créer un ticket. Si le message que vous avez envoyé n'est pas répertorié ici, alors le transitaire que vous avez configuré précédemment ne fonctionne pas correctement et Perfex n'a pas reçu le message.

Si vous recevez le message d'erreur "ID de billet introuvable" cela signifie que vous essayez d'ouvrir un ticket de support à partir de l'adresse e-mail de votre personnel.

Le personnel ne peut répondre qu'aux billets, pas en ouvrir de nouveaux donc soumettre un ticket à partir de toute autre adresse e-mail et il devrait être accepté.

Problèmes connus que vous pouvez rencontrer

Si un e-mail n'a pas été pipi dans le système de ticket le premier point de référence estUtilitaires > Journal des tuyaux de billet. Cela montre tous les e-mails traités par le processus de tuyauterie e-mail Perfex et toute erreur qui a pu se produire, des explications sur les trois erreurs les plus courantes sont ci-dessous:

ID de billet introuvable

Cela signifie que vous utilisez une adresse e-mail attribuée au personnel pour envoyer votre e-mail. Le personnel ne peut répondre qu'aux tickets et cant ouvrir de nouveaux tickets envoyant un e-mail aux e-mails d'assistance.
Si vous souhaitez tester, vous devez envoyer un e-mail à partir d'une adresse e-mail qui n'est pas attribuée au personnel dans Perfex.

Seules les réponses autorisées par Email

Le journal signifie qu'un courriel a été reçu à l'adresse électronique du ministère, mais que l'objet ne contenait pas d'identifiant de ticket. Si vous avez défini sur OuiSeules les réponses autorisées par Emailoption située dans le programme d'installation -> Paramètres -> Support->Email Piping config l'email est rejeté du système.

Pièce jointe en ligne non incluse dans le corps du ticket (méthode du transitaire cPanel)

Parfois, il ne nous est pas possible d'aller chercher les pièces jointes en ligne dans le corps de messagerie et d'inclure dans le ticket. Seules les pièces jointes régulières seront importées.

Les nouveaux billets/réponses sont importés deux fois

Membres du personnel ne recevant pas d'e-mail lorsqu'un nouveau ticket est créé ou que la réponse est affichée

Cliquezicipour en savoir plus sur la raison pour laquelle cela se produit.

Dépannage

Si un e-mail n'a pas été pipi dans le système de ticket et qu'il n'est pas répertorié dans leUtilitaires > Log des tuyaux d'emailensuite ces étapes peuvent être suivies pour identifier la cause du problème. Il existe différentes procédures selon que la méthode de tuyauterie du transitaire de courrier électronique est utilisée.

Aucun Journal sorti dans le journal des tuyaux d'e-mails ou Obtenir la livraison du courrier

Si aucun journal de tuyau d'e-mail lors de l'envoi d'un e-mail à votre adresse e-mail piped alors l'entrée du transitaire n'est pas correcte et le message n'est pas envoyé au fichier pipe.php.

Pour corriger cela, assurez-vous d'abord que le fichier pipe.php estchmod à 755.

Si toujours ne fonctionne pas essayez l'une des commandes suivantes:

/usr/bin/php -q /home/nom d'utilisateur/public_html/crm/pipe.php/usr/local/bin/php -q /home/nom d'utilisateur/public_html/crm/pipe.php