Auto Fermer les billets

Auto Fermer les billets

Notre CRM vous offre la possibilité de fermer automatiquement les billets inactifs pendant un certain temps.

Cette option est située dansConfiguration->Paramètres->Cron Job->Billettes, vous pouvez entrer numéro de temps deheuresqui doit être passé duDernière réponse ticketafin que le système puisse auto fermer le ticket.

Gardez à l'esprit que le système ne fermera automatiquement les tickets qu'avec les statuts suivants:Répondu,Ouvertettout autre statut personnalisévous ajoutez pour les billets enConfiguration->Support->Stats du billet

Après la fermeture automatique du ticket, le système enverra un e-mail au client informant que son ticket est fermé, vous pouvez naviguer versConfiguration->Modèles de messagerieet modifier le modèle d'e-mail avec nom" Auto Close Ticket "pour formater le contenu pour qu'il corresponde à vos besoins, vous pouvez même désactiver ce modèle si vous ne souhaitez pas que vos clients soient informés lorsque le ticket est automatiquement fermé.

Vous devrez avoir correctement configurétravail cronafin que cette fonctionnalité fonctionne.

Désactiver Auto Fermer les billets

Si vous souhaitez désactiver la fonction de fermeture automatique des tickets, accédez àConfiguration->Paramètres->Cron Job->Billetteset définir Auto fermer ticket après 0

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