Modèles d'e-mail Ticket

Modèles d'e-mail Ticket

Vous pouvez facilement personnaliser tous les modèles d'e-mail de ticket en allant àConfiguration -> Modèles e-mail -> Billets

Voici une liste pour tous les modèles d'e-mails de ticket:

  • Nouveau billet ouvert (Ouvert par le personnel, envoyé au client)- (Envoie au client lorsque ticket est ouvert depuis l'espace admin)
  • Réponse du billet (Envoyé au client)- Lorsque admin ajouter ticket répondre cet e-mail sera envoyé au client.
  • Réponse des billets (Ouvert par le client envoyé aux membres du personnel)- Lorsque le client répond au ticket et qu'un e-mail sera envoyé à tout le membre du personnelquel département est le même comme le département ticket.
  • Nouveau billet ouvert Autoresponse- (Lorsque le client ouvre nouveau message autoresponse de ticket)
  • Nouveau billet Créé (Ouvert par custom, envoyé aux membres du personnel)- (Lorsque nouveau ticket est ouvert par le client tous les membres du personnelquel département est le même comme le service ticket reçoit cet email)
  • Auto Fermer Ticket- Cet email sera envoyé lorsque cron auto fermera le ticket.

N'hésitez pas à désactiver l'un des modèles de messagerie si vous ne souhaitez pas être envoyé.

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