Billet ouvert depuis Admin Area
Pour ouvrir nouveau ticket cliquez sur l'élément de menu de la barre latéraleSupport -> Nouveau Ticket
- Sélectionnez cessionnaire. (Par défaut c'est vous et aussi vous pouvez le définir à aucun)
- Sélectionner client
- Sélectionner département
- Sélectionnez la priorité souhaitée
- Ajouter sujet ticket
- Ajouter un message de ticket
À et adresse e-mail est champ automatiquement de sorte que cela signifie que vous pouvez ajouter à partir de ce champ. Ces champs ne sont utilisés que pour l'aperçu.
Que se passe-t-il lorsque le ticket est créé ?
Lorsque ticket est créé le client recevra e-mail qu'un nouveau ticket est ouvert. Le contenu de l'email peut être configuré à partir duModèles d'emailzone allant dans Configuration -> Modèles d'e-mail -> Nouveau billet ouvert (Admin). Il s'agit du modèle d'e-mail qui sera envoyé au client lorsque ticket sera ouvert à partir de la zone d'administration directement au client.
Si vous avez choisi d'attribuer ce ticket à un autre membre du personnel, ce membre du personnelrecevra une notificationque ce billet lui est attribué.
Si le membre du personnel que vous attribuez le ticket n'est pas dans ce département où appartient le ticket et l'optionConfiguration -> Paramètres -> Billets ->Permettre au personnel d'accéder uniquement ticket qui appartient aux départements du personnel est vérifié puis il a attendu de pouvoir afficher le ticket.
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