Les priorités des tickets et les statuts des tickets sont stockés dans la base de données, cependant, avec Perfex CRM, vous avez la possibilité de les traduire en fonction de leur identifiant.

Notez que changer le nom de la zone d'administration neaffect comment sera montré aux clients/membres du personnel, vous devrez le changer/inclure dans le fichier de langue en créant votre propre fichier custom_lang.php. Les noms de la zone d'administration sont utilisés pour votre propre reconnaissance.

Seuls les statuts/priorités qui n'existent pasdans la langue les fichiers seront montrés de la même chose comme ils le sont dans la base de données.

Traduire les statuts des billets

Par défaut tous les statuts prédéfinis seront inclus dans les fichiers de langue avec les clés suivantes:

• ticket_status_db_1 (Ouvert)
• ticket_status_db_2 (En cours)
• ticket_status_db_3 (Réponse)
• ticket_status_db_4 (On Hold)
• ticket_status_db_5 (Fermé)

Si nous voulons traduire l'état du ticketOuvert,ce statut est avec ID 1 créer votre proprecustom_lang.phpfichier et ajoutez la clé lang suivante:

$lang['ticket_status_db_1'] = 'Mon statut de billet ouvert';

Traduire les priorités des billets

Par défaut toutes les priorités système prédéfinies seront incluses dans les fichiers de langue avec les clés suivantes:

• ticket_priority_db_1 (Bas)
• ticket_priority_db_2 (Moyen)
• ticket_priority_db_3 (Haut)

Si nous voulons traduire l'état du ticketFaible, cette priorité est avec ID 1 créez votre proprecustom_lang.phpfichier et ajoutez la clé lang suivante:

$lang['ticket_priority_db_1'] = 'Basse priorité faible';

Si vous ajoutez votre propre statut/priorité vous pouvez trouver id sur le côté gauche de la table la première colonne sera ID.

Traduction du nouveau statut de ticket

Sur la capture d'écran, il y a un nouvel état des tickets créé Travail Terminé avec ID 6.

Si vous n'ajoutez pas cet état de ticket dans votre custom_lang.php par défaut sera affiché comme Travail terminé.

Pour traduire l'état du ticket naviguez vers votrecustom_lang.phpfichier et ajoutez la ligne suivante:

$lang['ticket_priority_db_6'] = 'Travail terminé';

Vous pouvez voir la clé de langue se termine par l'ID d'état (_6).

Le même processus est avec les priorités du ticket.