Deschideți biletul din zona de administrare

Deschideți biletul din zona de administrare

Pentru a deschide un bilet nou, faceți clic pe elementul de meniu al barei lateraleCoș de cumpărături -> New Ticket

  • Selectați cesionarul. (Implicit ești tu și, de asemenea, îl poți seta la nimeni)
  • Selectați clientul
  • Selectați departamentul
  • Selectați prioritatea dorită
  • Adăugați subiectul biletului
  • Adăugați mesajul biletului

Adresa de e-mail este câmp automat, astfel încât să puteți adăuga din aceste câmpuri. Aceste câmpuri sunt utilizate numai pentru previzualizare.

Ce se întâmplă atunci când biletul este creat?

La crearea biletului, clientul va primi e-mail cu privire la deschiderea unui bilet nou. Conținutul e-mailului poate fi configurat dinȘabloane de e-mailZona mergând la Configurare -> Șabloane de e-mail -> Bilet nou deschis (Admin). Acesta este șablonul de e-mail care va fi trimis clientului atunci când biletul este deschis direct către client.

Dacă ați ales să atribuiți acest bilet unui alt membru al personalului, acest membru al personaluluiVom primi notificarecă acest bilet îi este atribuit.

Dacă personalul pe care-l alocați biletul nu este în acest departament în care aparține biletul și opțiuneaConfigurare -> Setări -> Bilete ->Permiteți personalului să acceseze numai biletul care aparține departamentelor de personal este verificat, atunci nu va putea vizualiza biletul.

    • Related Articles

    • Noul articol din baza de cunoștințe

      Pentru a crea un nou articol de bază de cunoștințe din meniul principal faceți clic pe elementBaza de cunoștințe->ArticoleApoi se va deschide o fereastră nouă și faceți clic pe butonul din stânga susArticol nou. Subiectul Grup - Atribui articol unui ...

    • Link de bază de cunoștințe

      Când răspundeți sau deschideți biletul faceți clic pe butonulIntroduceți link-ul bazei de cunoștințeȘtiri O modalitate pop-up va fi deschisă, trebuie doar să faceți clic pe pictograma plus pentru a insera în câmpul de răspuns, link-ul va fi inserat ...

    • Șabloane de e-mail pentru bilete

      Puteți personaliza cu ușurință toate șabloanele de e-mail de bilete mergând laConfigurare -> Șabloane de e-mail -> Bilete Iată o listă pentru toate șabloanele de e-mail de bilete: Bilet nou deschis (Deschis de personal, trimis clientului)- (Trimite ...

    • Ce este CCPA (Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California)?

      Încă mai multeLegea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA)Este o lege privind confidențialitatea datelor adoptată în statul California, SUA, concepută pentru a proteja drepturile de confidențialitate ale rezidenților din ...

    • Dezactivarea bazei de cunoștințe

      Domeniul clienților În cazul în care nu aveți nevoie de baza de cunoștințe pe clienți există o opțiune de a dezactiva caracteristica bazei de cunoștințe. Pentru a dezactiva trebuie să navigați laConfigurare-> Setări-> Cliențiși setațiUtilizați baza ...