Dezactivarea bazei de cunoștințe

Dezactivarea bazei de cunoștințe

Domeniul clienților

În cazul în care nu aveți nevoie de baza de cunoștințe pe clienți există o opțiune de a dezactiva caracteristica bazei de cunoștințe.

Pentru a dezactiva trebuie să navigați laConfigurare-> Setări-> Cliențiși setațiUtilizați baza de cunoștințeLa Nu.

Disable Knowledge Base Feature

Membrii personalului

Dacă acordați membrilor personalului permisiuni pentru vizualizarea bazei de cunoștințe (Global), atunci aceștia vor putea vedea articolele interne (pentru personal) din zona de administrare. Mai multe informații despre permisiunile de personal pot fi găsite aici:https://help.perfexcrm.com/staff-permissions-explain/

În acest caz, pentru a împiedica anumiți membri ai personalului să citească articole din baza de cunoștințe interne, nu trebuie să acordați permisiuni pentru baza de cunoștințe View (Global).

Rețineți că, dacă baza de cunoștințe este activată în zona clienților, fiecare vizitator al clienților va putea citi articolele.

    • Related Articles

    • Link de bază de cunoștințe

      Când răspundeți sau deschideți biletul faceți clic pe butonulIntroduceți link-ul bazei de cunoștințeȘtiri O modalitate pop-up va fi deschisă, trebuie doar să faceți clic pe pictograma plus pentru a insera în câmpul de răspuns, link-ul va fi inserat ...

    • Noul grup de bază de cunoștințe

      Pentru a crea un nou articol din baza de cunoștințe din meniul principal faceți clic pe elementul Baza de cunoștințe-> Grupuri apoi se va deschide o nouă fereastră și faceți clic pe butonul din stânga susGrup nou. Nume grup - Dă acestui grup un nume ...

    • Noul articol din baza de cunoștințe

      Pentru a crea un nou articol de bază de cunoștințe din meniul principal faceți clic pe elementBaza de cunoștințe->ArticoleApoi se va deschide o fereastră nouă și faceți clic pe butonul din stânga susArticol nou. Subiectul Grup - Atribui articol unui ...

    • Șabloane de e-mail

      Pentru a configura șabloane de e-mail, navigați laConfigurare ->Șabloane de e-mailși schimba conținutul în funcție de dvs.Nevoi. Puteți configura oSemnătura generală de e-mailÎnConfigurare->Setări-> E-mail,Această semnătură va fi utilizată pe ...

    • Elementele modulului de bază

      ModuleLocație și nume Toate modulele trebuie adăugate înModulefolderulîn directorul rădăcină unde este instalat CRM-ul nostru șiFiecare modul trebuieAu nume unic de folder și fișier init cu același nume ca folderul modululuinumeÎn limba engleză ...