Open ticket vanuit het beheerdersgebied

Open ticket vanuit het beheerdersgebied

Om een nieuw ticket te openen klikt u op het menu-item van de zijbalkOndersteuning -> Nieuw ticket

  • Selecteer toegewezene. (Standaard ben jij en je kunt het ook op geen enkele instellen)
  • Selecteer klant
  • Afafdeling selecteren
  • Selecteer de gewenste prioriteit
  • Onderwerp ticket toevoegen onderwerp
  • Ticketbericht toevoegen

Aan en e-mailadres wordt automatisch veld, dus dat betekent dat u vanuit deze velden kunt toevoegen. Deze velden worden alleen gebruikt voor voorbeeldweergave.

Wat gebeurt er als het ticket wordt aangemaakt?

Wanneer het ticket wordt aangemaakt, ontvangt de klant een e-mail dat er een nieuw ticket wordt geopend. De inhoud van de e-mail kan worden geconfigureerd vanuit deEmail TemplatesGa naar Setup -> E-mailsjablonen -> Nieuw ticket geopend (Beheerder). Dit is de e-mailsjabloon die naar de klant wordt verzonden wanneer het ticket rechtstreeks vanuit het beheerdersgebied naar de klant wordt geopend.

Als u ervoor hebt gekozen om dit ticket toe te wijzen aan een ander personeelslid, is deze medewerkerOntvang een melding ontvangt u een melding ontvangt ontvangendat dit ticket aan hem is toegewezen.

Als het personeelslid dat u het ticket toewijst niet is op deze afdeling waar het ticket thuishoort en de optieInstellen -> Instellingen -> Tickets -> Tickets ->Laat het personeel alleen toegang krijgen tot het ticket dat behoort tot de personeelsafdelingen wordt gecontroleerd, dan kan hij het ticket niet bekijken.

    • Related Articles

    • Ticket Email Templates

      U kunt eenvoudig alle e-mailsjablonen voor tickets aanpassen door naarInstellen -> E-mailsjablonen -> Tickets Hier is een lijst voor alle e-mailsjablonen voor tickets: Nieuw ticket geopend (geopend door personeel, verzonden naar de klant)- (Verzendt ...

    • Ticket Services Ticket Services Ticket Services Ticket Services Ticket Services

      Ticketservices ticketservicesDit is een functie in ons CRM waarmee uw klant kan kiezen voorwhat service/product this ticket is relatedbij het openen van een nieuw ticket. Eq. Eq. Product/dienst 1 Product/dienst 2 Product/dienst 2 Product/dienst 3 ...

    • Standaardcontractbepalingen voor gegevensoverdrachten tussen het Verenigd Koninkrijk en de VS

      Clausule 1: Definities 1. *Gegevensexporteur:* De in het Verenigd Koninkrijk gevestigde vertegenwoordiger die de persoonsgegevens doorgeeft. 2. *Gegevensimporteur:* De in de VS gevestigde vertegenwoordiger die de persoonsgegevens ontvangt. 3. ...

    • Bedrijfskleuren & Tekst van het bedrijf

      Bedrijf Grafiek: Onze kleuren verenigen en verrijken de BIMeta-ervaring en stollenOns merk. En we geloven dat minder meer is. We maken opzettelijk minimaal kleurgebruik bij het moedermerkniveau. niveau. Dit betekent niet dat we geen kleurrijk merk ...

    • Het creëren van terugkerende kosten

      Het opnemen van terugkerende kosten is heel eenvoudig. Aan de rechterkant Geavanceerde optie kunt u instellen wanneer deze kosten moeten worden herhaald. Ook aangepaste optie om aan uw behoeften te passen is toegestaan. U moet een cron-taakinstelling ...