Ticketprioriteiten en ticketstatussen worden opgeslagen in de database, maar met Perfex CRM hebt u de mogelijkheid om ze te vertalen op basis van hun ID.

Merk op dat het wijzigen van de naam vanuit het beheerdersgebied niet zal gebeureninvloed op hoe deze aan de klanten/medewerkers wordt getoond, moet u het wijzigen/opnemen in het taalbestand door uw eigen custom_lang.php-bestand te maken. De namen uit het beheergebied worden gebruikt voor uw eigen herkenning.

Alleen statussen/prioriteiten die niet bestaanIn de taalbestanden worden dezelfde weergegeven als in de database.

ticketstatussen vertalen

Standaard worden alle vooraf gedefinieerde systeemstatussen opgenomen in de taalbestanden met de volgende toetsen:

• ticket_status_db_1 (Openen)
• ticket_status_db_2 (In uitvoering)
• ticket_status_db_3 (Beantwoord)
• ticket_status_db_4 (On Hold)
• ticket_status_db_5 (Gesloten)

Als we de ticketstatus willen vertalenOpen,Deze status is met ID 1 maak uw eigenCustom_lang.php custom_lang.phpVoeg de volgende lang-toets toe:

$lang['ticket_status_db_1'] = 'Mijn Open Ticket Status';

Vertalen van ticketprioriteiten vertalen

Standaard worden alle vooraf gedefinieerde systeemprioriteiten opgenomen in de taalbestanden met de volgende toetsen:

• ticket_priority_db_1 (laag)
• ticket_priority_db_2 (Medium)
• ticket_priority_db_3 (hoog)

Als we de ticketstatus willen vertalenLaag, deze prioriteit is met ID 1 maak uw eigenCustom_lang.php custom_lang.phpVoeg de volgende lang-toets toe:

$lang['ticket_priority_db_1'] = 'Lage prioriteit';

Als u uw eigen status/prioriteit toevoegt, kunt u id aan de linkerkant van de tabel vinden, is de eerste kolom ID.

Nieuwe ticketstatus vertalen

Op de schermafbeelding is er een nieuwe ticketstatus gemaakt Werk Klaar met ID 6.

Als u deze ticketstatus niet toevoegt aan uw custom_lang.php.

Om de ticketstatus te vertalen navigeert u naar uw ticketstatusCustom_lang.php custom_lang.phpVoeg de volgende regel toe:

$lang['ticket_priority_db_6'] = 'Werk gedaan';

U kunt zien dat de taalcode eindigt met de status-ID (_6).

Hetzelfde proces is met de ticketprioriteiten.