Biglietto aperto dall'area di amministrazione

Biglietto aperto dall'area di amministrazione

Per aprire un nuovo biglietto clicca sulla voce di menu della barra lateraleSupporto -> Nuovo biglietto

  • Selezionare assegnatario. (Predefinito è tu e anche puoi impostarlo su nessuno)
  • Seleziona cliente
  • Seleziona reparto
  • Selezionare la priorità desiderata
  • Aggiungi biglietto soggetto del biglietto
  • Aggiungi il messaggio del biglietto

L'indirizzo e-mail è campo automaticamente in modo che significa che è possibile aggiungere da questi campi. Questi campi vengono utilizzati solo per l'anteprima.

Cosa succede quando il biglietto viene creato?

Quando il biglietto viene creato, il cliente riceverà e-mail che viene aperto un nuovo biglietto. Il contenuto di posta elettronica può essere configurato dalModelli di posta elettronicaarea andando a Configurazione -> Modelli di posta elettronica -> Nuovo biglietto aperto (Amministratore). Questo è il modello di posta elettronica che verrà inviato al cliente quando il biglietto viene aperto dall'area amministrativa direttamente al cliente.

Se hai scelto di assegnare questo biglietto a un altro membro dello staff, questo membro dello staffriceverà la notificache questo biglietto gli viene assegnato.

Se il membro dello staff che stai assegnando il biglietto non è in questo reparto dove appartiene il biglietto e l'opzioneConfigurazione -> Impostazioni -> Biglietti ->Consentire al personale di accedere solo al biglietto che appartiene ai reparti del personale viene controllato quindi non sarà in grado di visualizzare il biglietto.

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