Email Piping è una funzionalità nel nostro CRM per aprire o rispondere automaticamente al biglietto da e-mail.

• Sul server di posta è necessario creare unemail unicaaccount per ogni reparto di supporto, questa deve essere una casella di posta completa.
• In Perfex navigare aConfigurazione -> Supporto -> Dipartimenti > Modificae inserisci il tuo indirizzo email per questo reparto.

Metodo spedizionieri via email (metodo cPanel 1)

1. Accedi a te account cPanel
2. Vai alla sezione Spedizionieri e configura l'inoltro utilizzando il seguente comando in base al tuo reparto "php -q /home/username/public_html/crm/pipe.php" . Eq. Se il reparto è Info e si imposta[email protected]come e-mail nel dipartimento si dovrebbe inoltrare questa email.Ripetere questo passaggio per ogni reparto.

IMAP (metodo 2)

Questo metodo importa automaticamente i biglietti leggendo direttamente la tua email.

• Se si desidera utilizzare questo metodo è necessario disporre di configurazionecron job.
• Il cron funzionerà ogni 5 minuti e verificherà la presenza di nuovi biglietti.

Nota:La sceneggiaturaverificherà solo email non aperteper evitare di controllare tutte le email più e ancora ed evitare di rallentare il sistema. Dopo aver controllato l'e-mail se non hai controllato l'eliminazione dopo aver importato lo scriptcontrassegnerà automaticamente l'email come READ.

La tua PHP buildesigenze IMAPsupporto per questo metodo funzioni correttamente.

1. Sul server di posta crea un account di posta elettronica univoco per ogni reparto supporto. Questo deve essere completo di posta elettronica alias non è supportata.
2. Passare a Configurazione->Support->Dipartimenti per ogni reparto aggiungere le credenziali IMAP, fai clic su prova la connessione IMAP per testare se la connessione ha esito positivo e le credenziali sono buone.
3. Seguire i passaggi di prova indicati di seguito.

Note di importazione automatica di Gmail IMAP

1. Se stai utilizzando l'account delle app Google, assicurati di aver verificato il tuo nome di dominio.
2. Se si utilizza l'account Google app di Google assicurarsi di abilitare IMAP.
3. Se viene rifiutata la connessione durante il test della connessione IMAP verificare che il firewall del server non blocchi il traffico a Google.
4. Assicurati di aver abilitatoapp meno sicure
5. Per IMAP server provareimap.gmail.com
6. Controllarecrittografia SSL

Per controllare/bloccare qualsiasie-mail spamdovresti visitareConfigurazione->Supporto->Filtri spam.

Testare la tubazioni e-mail

Dopo aver configurato, prova a inviare qualche email di prova. Se tutto è buono un nuovo biglietto sarà aperto all'interno del CRM.Durante il test non dovresti utilizzare il tuo indirizzo o qualsiasi personale per inviare un messaggio.

Gli indirizzi email del personale sono solo per le risposte dei biglietti e cant creare un nuovo biglietto con e-mail del personale.

Se un biglietto non viene creato quando si invia un'email, quindi effettuare il check-inUtilities > Registro tubi biglietti. Se il messaggio è stato ricevuto da Perfex sarà elencato qui con il motivo per cui non è riuscito a creare un ticket. Se il messaggio inviato non è elencato qui, lo spedizioniere configurato in precedenza non funziona correttamente e Perfex non ha ricevuto il messaggio.

Se viene visualizzato il messaggio di errore "ID biglietto non trovato"Questo significa che stai cercando di aprire un ticket di supporto dal tuo indirizzo email del personale.

Il personale può rispondere solo ai biglietti, non aprirli di nuovi in modo da inviare un biglietto da qualsiasi altro indirizzo email e dovrebbe essere accettato.

Problemi noti che puoi incontrare

Se un'email non è stata inviata nel sistema ticket il primo punto di riferimento èUtilities > Registro tubi biglietti. Questo mostra tutte le email elaborate dal processo di tubazioni e-mail Perfex e eventuali errori che potrebbero essersi verificati, spiegazioni dei tre errori più comuni sono di seguito:

ID biglietto non trovato

Ciò significa che stai utilizzando un indirizzo email assegnato al personale per inviare la tua email. Il personale può rispondere solo ai biglietti e cant aprire nuovi biglietti inviando una mail alle e-mail di supporto.
Se si desidera testare, è necessario inviare un'email da un indirizzo email che non viene assegnato al personale in Perfex.

Solo risposte consentite da Email

Il registro significa che un'email è stata ricevuta all'indirizzo email del dipartimento, ma l'oggetto non contiene un ID biglietto. Se hai impostato su SìSolo risposte consentite da Emailopzione situata in Configurazione -> Impostazioni -> Supporto->Email Piping configurare l'e-mail viene rifiutata dal sistema.

Attacco in linea non incluso nel corpo del biglietto (metodo spedizioniere cPanel)

A volte non è possibile per noi recuperare gli allegati in linea dal corpo di posta elettronica e includere nel biglietto. Verranno importati solo allegati regolari.

I nuovi biglietti/Replies sono importati due volte

Membri del personale non ricevono un'email quando viene creato un nuovo biglietto o viene pubblicato la risposta

Fare clic su clicquiper saperne di più sul motivo per cui questo sta accadendo.

Risoluzione dei problemi

Se un'e-mail non è stata inviata nel sistema di ticket e non è elencata nelUtilities > Registro tubi di posta elettronicaquindi questi passaggi possono essere seguiti per identificare la causa del problema. Ci sono procedure diverse a seconda che viene utilizzato il metodo di tubazioni dello spedizioniere e-mail.

Nessun registro uscito nel registro tubi di posta elettronica o ottenere la consegna della posta

Se nessun registro del tubo di posta elettronica quando si invia una e-mail al tuo indirizzo email piped, allora la voce dello spedizioniere non è corretta e il messaggio non viene inviato al file pipe.php.

Per correggere questo, prima assicurarsi che il file pipe.php siachmod a 755.

Se ancora non funziona provare uno dei seguenti comandi:

/usr/bin/php -q /home/username/public_html/crm/pipe.php/usr/local/bin/php -q /home/username/public_html/crm/pipe.php