Abrir ticket desde el área de administración

Abrir ticket desde el área de administración

Para abrir el nuevo ticket, haga clic en el elemento del menú de la barra lateralSoporte -> Nuevo billete

  • Seleccione el cesionario. (Default eres tú y también puedes ponerlo en ninguno)
  • Seleccionar cliente
  • Seleccionar departamento
  • Seleccione la prioridad deseada
  • Añadir asunto del ticket
  • Agregar mensaje de ticket

La dirección de correo electrónico es el campo automáticamente, por lo que significa que puede agregar desde estos campos. Estos campos solo se utilizan para una vista previa.

¿Qué sucede cuando se crea el boleto?

Cuando se cree el ticket, el cliente recibirá correo electrónico de que se abra un nuevo ticket. El contenido de correo electrónico se puede configurar desde elPlantillas de correo electrónicoárea que va a Configuración -> Plantillas de correo electrónico -> Nuevo Ticket Opened (Administrador). Esta es la plantilla de correo electrónico que se enviará al cliente cuando el ticket se abra desde el área de administración directamente al cliente.

Si ha optado por asignar este ticket a otro miembro del personal, este miembro del personalrecibirá notificaciónque este ticket está asignado a él.

Si el miembro del personal al que está asignando el billete no está en este departamento donde pertenece el billete y la opciónConfiguración -> Configuración -> Entradas ->Permitir que el personal acceda solo al billete que pertenece a los departamentos del personal y luego no podrá ver el billete.

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