Las prioridades de los tickets y los estados de los tickets se almacenan en la base de datos, sin embargo, con Perfex CRM tiene la capacidad de traducirlos en función de su ID.

Tenga en cuenta que cambiar el nombre del área de administración noafectar cómo se mostrará a los clientes/personas del personal, tendrá que cambiarlo/incluirlo en el archivo de idioma creando su propio archivo custom_lang.php. Los nombres del área de administración se utilizan para su propio reconocimiento.

Solo estados/prioridades que no existenen los archivos de idioma se mostrarán lo mismo como en la base de datos.

Traducir estados de ticket

De forma predeterminada, todos los estados predefinidos del sistema se incluirán en los archivos de idioma con las siguientes claves:

• ticket_status_db_1 (Abrir)
• ticket_status_db_2 (En progreso)
• ticket_status_db_3 (Respuestas)
• ticket_status_db_4 (en espera)
• ticket_status_db_5 (Cerrado)

Si queremos traducir el estado del ticketAbierto,este estado es con ID 1 crear su propiocustom_lang.phparchivo y agregue la siguiente clave lang:

$lang['ticket_status_db_1'] = 'Mi estado de tu billete abierto';

Traducir prioridades de ticket

De forma predeterminada, todas las prioridades predefinidas del sistema se incluirán en los archivos de idioma con las siguientes claves:

• ticket_priority_db_1 (Bajo)
• ticket_priority_db_2 (Mediano)
• ticket_priority_db_3 (Alto)

Si queremos traducir el estado del ticketBajo, esta prioridad es con ID 1 crear su propiocustom_lang.phparchivo y agregue la siguiente clave lang:

$lang['ticket_priority_db_1'] = 'Baja prioridad';

Si añade su propio estado/prioridad, puede encontrar id en el lado izquierdo de la tabla, la primera columna será ID.

Traducir el nuevo estado del ticket

En la captura de pantalla, hay un nuevo estado del ticket creado Work Hone con ID 6.

Si no agrega este estado del ticket en tu custom_lang.php de forma predeterminada se mostrará como trabajo hecho.

Para traducir el estado del ticket navegue a tucustom_lang.phparchivo y agregue la siguiente línea:

$lang['ticket_priority_db_6'] = 'Work Hecho';

Puede ver que la clave del idioma está terminando con el ID de estado (_6).

El mismo proceso es con las prioridades del ticket.