يتم تخزين أولويات التذاكر وحالات التذاكر في قاعدة البيانات ، ومع ذلك ، مع Perfex CRM لديك القدرة على ترجمتها استنادًا إلى معرفهم.

لاحظ أن تغيير الاسم من منطقة المشرف لن يؤديتؤثر على كيفية عرضها للعملاء / الموظفين ، ستحتاج إلى تغييره / تضمينه في ملف اللغة عن طريق إنشاء custom_lang الخاص بك.ملف PHP. يتم استخدام الأسماء من منطقة المشرف للاعتراف الخاص بك.

الحالات / الأولويات غير الموجودة فقطفي ملفات اللغة سيتم عرض نفس كما هي في قاعدة البيانات.

ترجمة حالات التذاكر

بشكل افتراضي ، سيتم تضمين جميع حالات النظام المحددة مسبقًا في ملفات اللغة باستخدام المفاتيح التالية:

• التذكرة_status_db_1 (مفتوحة)
• التذكرة_status_db_2 (قيد التنفيذ)
• التذكرة_status_db_3 (الرد)
• التذكرة_status_db_4 (في الانتظار)
• التذكرة_status_db_5 (مغلق)

إذا أردنا ترجمة حالة التذكرةافتحهذه الحالة مع معرف 1 إنشاء الخاصة بك Meme itcustom_lang. phpملف وإضافة مفتاح lang التالي:

$lang['ticket_status_db_1'] = 'حالة تذكرتي المفتوحة'؛

ترجمة أولويات التذاكر

بشكل افتراضي ، سيتم تضمين جميع أولويات النظام المحددة مسبقًا في ملفات اللغة باستخدام المفاتيح التالية:

• التذكرة_الأولوية_db_1 (منخفض)
• التذكرة_الأولوية_db_2 (متوسط)
• التذكرة_الأولوية_db_3 (مرتفع)

إذا أردنا ترجمة حالة التذكرةمنخفضة، وهذه الأولوية مع معرف 1 إنشاء الخاصة بكcustom_lang. phpملف وإضافة مفتاح lang التالي:

$lang['ticket_priority_db_1'] = 'أولوية منخفضة'؛

إذا أضفت حالتك / أولويتك الخاصة ، فيمكنك العثور على معرف على الجانب الأيسر من الجدول ، فسيكون العمود الأول هو معرف.

ترجمة حالة التذكرة الجديدة

على لقطة الشاشة ، هناك حالة تذكرة جديدة تم إنشاؤها باستخدام معرف 6.

إذا لم تقم بإضافة حالة التذكرة هذه في custom_lang.سيتم عرض php افتراضيًا كعمل منجز.

لترجمة حالة التذكرة انتقل إلىcustom_lang. phpملف وإضافة السطر التالي:

$lang['ticket_priority_db_6'] = 'العمل المنجز'؛

يمكنك رؤية أن مفتاح اللغة ينتهي بمعرف الحالة (_6).

نفس العملية هي مع أولويات التذكرة.