Трубы электронной почты - это функция в нашей CRM для автоматического открытия или ответа на билет по электронной почте.

• На вашем почтовом сервере вы должны создатьУникальная электронная почтаДля каждого вспомогательного счетаЭто должен быть полный почтовый ящик.
• In Perfex перейти кНастройка -> Поддержка -> Отделы > Редактироватьи введите свой адрес электронной почты для этого отдела.

Метод экспедиторов электронной почты (cPanel Method 1)

1. Войти в учетную запись cPanel
2. Перейти в раздел экспедиторы и настроить экспедитор, используя следующую команду, основанную на вашем отделе "php /home/username/public_html/crm/pipe.php" Эквивалент. Если вы отдел Информация и вы настраиваете[email protected]По электронной почте в отделе вы должны переправить это электронное письмо.Повторите этот шаг для каждого отдела.

(Метод 2)

Этот метод автоматического импорта билетов непосредственно читая вашу электронную почту.

• Если вы хотите использовать этот метод, вам нужна настройкаCron работа.
• Cron будет работать каждые 5 минут и будет проверять новые билеты.

Примечание:Сценарийпроверяют только неоткрытые электронные письмапредотвратить проверку всех электронных писем снова и снова и избежать замедления системы. После проверки электронной почты, если вы не проверили удалить после импорта скриптаАвтоматически пометит электронную почту как ЧИТАНО.

Ваш PHP buildПотребности IMAPПоддержка правильного функционирования этого метода.

1. На вашем почтовом сервере создайте уникальную учетную запись электронной почты для каждого отдела поддержки. Этот псевдоним почтового ящика не поддерживается.
2. Переходите в Setup->Поддержка-> Отдели для каждого отдела добавляйте свои учетные данные IMAP, нажмите клейк подключение IMAP, чтобы проверить, успешное ли соединение и хорошие ли ваши учетные данные.
3. Следуйте испытательным шагам, упомянутым ниже.

Gmail IMAP Автоимпорт Примечания

1. Если вы используете учетную запись Google App, убедитесь, что проверили свое доменное имя.
2. Если вы используете учетную запись приложений Google, убедитесь, что включили IMAP.
3. Если вам отказывают в соединении во время тестирования соединения IMAP, проверьте, что брандмауэр вашего сервера не блокирует трафик в Google.
4. Убедитесь, что вы включилиМенее безопасные приложения
5. Для сервера IMAP попробуйтеimap.gmail.com
6. ПроверитьШифрование SSL

Управлять/блокировать любойСпам-посыВы должны посетитьНастройка->Спам-фильтрыДа, не.

Тестирование труб электронной почты

После настройки попробуйте отправить тестовое письмо. Если все хорошо, внутри CRM откроется новый билет.Во время тестирования вы не должны использовать свой или любой адрес персонала для отправки сообщения.

Адреса электронной почты сотрудников предназначены только для ответов на билеты, и вы не можете создать новый билет с электронной почтой персонала.

Если билет не создается при отправке электронного письма, то зарегистрируйтесьКоммунальные услуги > Ticket Pipe LogДа, не. Если сообщение было получено Perfex, оно будет перечислено здесь с причиной, по которой оно не смогло создать билет. Если отправленное вами сообщение здесь не указано, то экспедитор, который вы настроили ранее, работает неправильно, и Perfex не получил сообщение.

Если вы получите сообщение об ошибке "ID билета Не найденоЭто означает, что вы пытаетесь открыть билет поддержки с адреса электронной почты вашего персонала.

Персонал может отвечать только на билеты, а не открывать новые, поэтому отправляйте билет с любого другого адреса электронной почты, и он должен быть принят.

Известные проблемы, с которыми вы можете столкнуться

Если электронное письмо не было введено в систему билетов, первая точка отсчета являетсяКоммунальные услуги > Ticket Pipe LogДа, не. Это показывает все электронные письма, обработанные процессом трубопровода электронной почты Perfex, и любые ошибки, которые могли произойти, объяснения трех наиболее распространенных ошибок ниже:

ID билета Не найдено

Это означает, что вы используете адрес электронной почты, присвоенный сотрудникам, для отправки вашего электронного письма. Персонал может отвечать только на билеты и не может открывать новые билеты, отправляя электронное письмо на электронные письма поддержки.
Если вы хотите протестировать, вы должны отправить электронное письмо с адреса электронной почты, который не назначен персоналу в Perfex.

Ответы разрешены только по электронной почте

Журнал означает, что электронное письмо было получено на адрес электронной почты отдела, но предмет не содержал идентификатора билета. Если вы установили даОтветы разрешены только по электронной почтерасположенный в опции Setup -> Settings -> Support->Email Piping Configig электронной почты отклоняется из системы.

Встроенное вложение, не включенное в корпус билета (метод экспедитора cPanel)

Иногда мы не можем получить встроенные вложения из тела электронной почты и включить в билет. Импортируются только регулярные вложения.

Новые билеты/ответы импортируются дважды

Сотрудники, не получающие электронное письмо при создании нового билета или размещении ответа

НажмитеЗдесьУзнайте больше о причине, почему это происходит.

Устранение неисправностей

Если электронное письмо не было введено в систему билетов и оно не перечислено вУтилиты > Журнал труб электронной почтыЗатем можно предпринять эти шаги, чтобы определить причину проблемы. Существуют различные процедуры в зависимости от того, используется ли метод трубопровода электронной почты.

Нет журнала в журнале труб электронной почты или получение доставки почты

Если нет журнала труб электронной почты при отправке электронного письма на ваш адрес электронной почты, то запись экспедитора неправильна, и сообщение не отправляется в файл pip.php.

Чтобы исправить это, сначала убедитесь, что файл pip.phpChmod до 755Да, не.

Если все еще не работает, попробуйте одну из следующих команд:

/usr/bin/php -q /home/username/public_html/crm/pipe.php/usr/local/bin/php -q /home/username/public_html/crm/pipe.php