Чтобы открыть новый билет, нажмите на пункт боковой панели меню-> Новый билет
- Выберите цессионария. (По умолчанию вы, и вы также можете настроить его на ничто)
- Выберите клиента
- Выберите отдел
- Выберите желаемый приоритет
- Добавить тему билета
- Добавить сообщение о билете
и адрес электронной почты поле автоматически, так что означает, что вы можете добавить из этих полей. Эти поля используются только для предварительного просмотра.
Что происходит при создании билета?
При создании билета клиент получит электронное письмо о открытии нового билета. Контент электронной почты можно настроить изШаблоны электронной почтыобласть Настройка -> Шаблоны электронной почты -> Открыт новый билет (Admin). Это шаблон электронной почты, который будет отправлен клиенту при открытии билета из административной зоны непосредственно клиенту.
Если вы решили передать этот билет другому сотруднику, этот сотрудникПолучит уведомлениеЭтот билет назначен ему.
Если сотрудника, которого вы назначаете билет, нет в этом отделе, куда принадлежит билет, и опция-> Настройки -> Билеты ->Позволить персоналу получить доступ только к билету, который принадлежит отделам персонала, проверяется, затем он не сможет просмотреть билет.