Email Piping este o caracteristică în CRM-ul nostru pentru a deschide automat sau a răspunde la bilet din e-mail.

• Pe serverul de e-mail trebuie să creați oE-mail unicCont pentru fiecare departament de asistență, acesta trebuie să fie un inbox complet.
• În Perfex navighează laConfigurare -> Suport -> Departamente > EditareIntroduceți adresa de e-mail pentru acest departament.

Metoda expeditorului de e-mailuri (metoda cPanel 1)

1. Conectați-vă la contul dvs. cPanel
2. Accesați secțiunea Expeditori și configurați expeditorul utilizând următoarea comandă bazată pe departamentul dvs.php -q /home/nume de utilizator/public_html/crm/pipe.php" . Eq. Dacă departamentul dvs. este Informații și configurați[email protected] RomânăCa e-mail în departament ar trebui să redirecționați acest e-mail.Repetați acest pas pentru fiecare departament.

IMAP (metoda 2)

Această metodă import biletele direct citind e-mailul.

• Dacă doriți să utilizați această metodă, trebuie să aveți configurareLoc de muncă cron.
• Cronul va rula la fiecare 5 minute și va verifica dacă există bilete noi.

Notă:ScenariulVa verifica numai e-mailurile nedeschisePentru a preveni verificarea tuturor e-mailurilor din nou și din nou și pentru a evita încetinirea sistemului. După verificarea e-mailului dacă nu ați verificat ștergerea după importul scriptuluiVa marca automat e-mailul ca citit.

Construcția PHPare nevoie de IMAPSuport pentru ca această metodă să funcționeze corect.

1. Pe serverul de e-mail creați un cont unic de e-mail pentru fiecare departament de asistență. Acesta trebuie să fie complet aliasul inbox nu este acceptat.
2. Navigați la Configurare-> Asistență->Departamente pentru fiecare departament adăugați acreditările IMAP, faceți clic pe testa conexiunea IMAP pentru a testa dacă conexiunea are succes și acreditările dvs. sunt bune.
3. Urmați pașii de testare menționați mai jos.

Note de import automată Gmail IMAP

1. Dacă utilizați contul aplicațiilor Google, asigurați-vă că v-ați verificat numele de domeniu.
2. Dacă utilizați contul aplicațiilor Google, asigurați-vă că activați IMAP.
3. Dacă se refuză conexiunea în timpul testării conexiunii IMAP, verificați dacă firewall-ul serverului nu blochează traficul către Google.
4. Asigurați-vă că ați activatAplicații mai puțin sigure
5. Pentru serverul IMAP încercațiwww.gmail.com
6. Verificați-văCoș de cumpărături - SSL

Pentru a controla/bloca oriceE-mailuri spamAr trebui să vizitațiConfigurare-> Suport-> Filtre de spamÎn limba engleză

Testarea conductelor de e-mail

După ce vă configurați, încercați să trimiteți un e-mail de testare. Dacă totul este bun, un bilet nou va fi deschis în interiorul CRM.În timpul testării, nu ar trebui să utilizați adresa personalului sau a oricărei mesaje pentru a trimite un mesaj.

Adresele de e-mail ale personalului sunt doar pentru răspunsurile la bilete și nu puteți crea un nou bilet cu e-mailul personalului.

În cazul în care un bilet nu este creat atunci când trimiteți un e-mail, verificațiUtilitare > Jurnalul țevilor de bileteÎn limba engleză Dacă mesajul a fost primit de Perfex, acesta va fi listat aici cu motivul pentru care nu a reușit să creeze un bilet. Dacă mesajul trimis nu este listat aici, atunci expeditorul pe care l-ați configurat anterior nu funcționează corect și Perfex nu a primit mesajul.

Dacă primiți mesajul de eroare "ID-ul biletului nu a fost găsit"Aceasta înseamnă că încercați să deschideți un tichet de asistență de la adresa de e-mail a personalului.

Personalul poate răspunde doar la bilete, nu deschide altele noi, așa că trimiteți un bilet de la orice altă adresă de e-mail și ar trebui acceptat.

Probleme cunoscute pe care le puteți întâlni

Dacă un e-mail nu a fost trimis în sistemul de bilete, primul punct de referință esteUtilitare > Jurnalul țevilor de bileteÎn limba engleză Acest lucru arată toate e-mailurile procesate de procesul de conducte de e-mail Perfex și orice erori care ar fi putut apărea, explicații ale celor mai frecvente trei erori sunt mai jos:

ID-ul biletului nu a fost găsit

Acest lucru înseamnă că utilizați o adresă de e-mail atribuită personalului pentru a vă trimite e-mailul. Personalul poate răspunde numai la bilete și nu poate deschide bilete noi trimițând un e-mail la e-mailurile de asistență.
Dacă doriți să testați, trebuie să trimiteți un e-mail de la o adresă de e-mail care nu este atribuită personalului în Perfex.

Răspunsuri permise prin e-mail

Jurnalul înseamnă că un e-mail a fost primit la adresa de e-mail a departamentului, dar subiectul nu conținea un ID de bilet. Dacă v-ați setat la DaRăspunsuri permise prin e-mailOpțiunea situată în Configurare -> Setări -> Suport-> Configurarea conductei de e-mail e-mail este respins din sistem.

Atașament inline nu este inclus în corpul biletului (metoda expeditoruluicPanel)

Uneori nu este posibil să luăm atașamentele inline de la corpul de e-mail și să includem în bilet. Numai atașamentele obișnuite vor fi importate.

Biletele/răspunsurile noi sunt importate de două ori

Membrii personalului care nu primesc un e-mail atunci când se creează un bilet nou sau se postează răspunsul

Faceți clic peAiciPentru a citi mai multe despre motivul pentru care acest lucru se întâmplă.

Depanare

Dacă un e-mail nu a fost trimis în sistemul de bilete și nu este listat înUtilitare > Jurnalul țevilor de e-mailatunci acești pași pot fi urmați pentru a identifica cauza problemei. Există diferite proceduri, în funcție de utilizarea metodei de conducte de e-mail.

Nici un jurnal introdus în jurnalul țevilor de e-mail sau obținerea livrării corespondenței

Dacă nici un jurnal de conducte de e-mail atunci când trimiteți un e-mail la adresa de e-mail piped, atunci intrarea expeditorului nu este corectă și mesajul nu este trimis la fișierul pip.php.

Pentru a corecta acest lucru, asigurați-vă mai întâi că fișierul pip.php estechmod până la 755În limba engleză

Dacă încă nu funcționează, încercați una dintre următoarele comenzi:

/us/bin/php -q /acasă/nume de utilizator/public_html/crm/pipe.php/us/local/bin/php -q /acasă/utilizator/public_html/crm/pipe.php