Închide biletele

Închide biletele

CRM-ul nostru vă oferă posibilitatea de a închide automat biletele inactive pentru o anumită perioadă de timp.

Această opțiune se află înConfigurare->Setări->Cron Loc de muncă-> Bilete, puteți introduce numărul de timp deOrelecare trebuie trecut de laUltimul bilet răspunsPentru ca sistemul să închidă automat biletul.

Rețineți că sistemul va închide automat biletele cu următoarele stări:Răspunsul, în limba englezăDeschidețișiorice alte stări personalizateAdăugați pentru bilete înConfigurare-> Suport-> Starea biletului

După închiderea automată a biletului, sistemul va trimite un e-mail clientului informând că biletul său este închis, puteți naviga laConfigurare> Șabloane de e-mailși editați șablonul de e-mail cu nume"Auto închide bilet"Pentru a formata conținutul pentru a se potrivi nevoilor dvs., puteți chiar să dezactiva acest șablon dacă nu doriți ca clienții dvs. să fie informați atunci când biletul este închis automat.

Va trebui să fi configurat corectCron loc de muncăPentru ca această caracteristică să funcționeze.

Dezactivați biletele de închidere automată

Dacă doriți să dezactivați funcția de închidere automată a biletelor, navigați laConfigurare->Setări->Cron Loc de muncă-> Bileteși setați biletul de închidere automată după la 0

    • Related Articles

    • Note de personal privat

      Pentru a adăuga nota de bilet privată deschideți biletul și faceți clic peNotițeFila de sus. Biletele sunt vizibile numai pentru membrii personalului, astfel încât aceștia să poată colabora împreună dacă este necesară asistență multiplă.

    • Priorități

      Puteți personaliza cu ușurință prioritățile biletului mergând laConfigurare-> Suport -> Prioritate tichet Prioritatea biletelor este caracteristică în Perfex CRM pentru a verifica cu ușurință biletele după priorități. Unii clienți vor alege ...

    • Șabloane de e-mail pentru bilete

      Puteți personaliza cu ușurință toate șabloanele de e-mail de bilete mergând laConfigurare -> Șabloane de e-mail -> Bilete Iată o listă pentru toate șabloanele de e-mail de bilete: Bilet nou deschis (Deschis de personal, trimis clientului)- (Trimite ...

    • Email Piping / Auto Import bilete

      Email Piping este o caracteristică în CRM-ul nostru pentru a deschide automat sau a răspunde la bilet din e-mail. Nu puteți utiliza ambele metode pentru importul automat al biletelor. Trebuie să configurați doar o metodă (cPanel Forwarders sau IMAP) ...