Email Piping é um recurso em nosso CRM para abrir automaticamente ou responder ao ticket de e-mail.

• No seu servidor de e-mail você deve criar ume-mail únicoconta para cada departamento de suporte, esta deve ser uma caixa de entrada completa.
• Na Perfex navegar paraConfiguração -" Suporte - Canções - Editare digite seu endereço de e-mail para este departamento.

Método de encaminhadores de e-mail (cPanel Method 1)

1. Faça login na sua conta do cPanel
2. Vá para a seção Forwarders e configurador de configuração usando o seguinte comando com base no seu departamento "php -q /home/username/public_html/crm/pipe.php". Eq. Se você departamento é Info e você configurar[email protected]como e-mail no departamento, você deve encaminhar este e-mail.Repita este passo para cada departamento.

IMAP (Método 2)

Este método de importação automaticamente tickets lendo diretamente seu e-mail.

• Se você quiser usar este método, você precisa ter a configuraçãotrabalho.
• O cron funcionará a cada 5 minutos e verificará se há novos ingressos.

Nota:O scriptverificará apenas e-mails não abertospara evitar verificar todos os e-mails repetidamente e evitar abrandar o sistema. Depois de verificar o e-mail se você não tiver verificado a exclusão após importar o scriptmarcará automaticamente o e-mail como READ.

Sua compilação PHPprecisa IMAPsuporte para que este método funcione corretamente.

1. Em seu servidor de e-mail, crie uma conta de e-mail exclusiva para cada departamento de suporte. Isso deve ser completo alias de caixa de entrada completo, o e-mail não é suportado.
2. Navegue até Configuração- -Suporte- -Departamentos para cada departamento adicionam suas credenciais IMAP, clique em testar conexão IMAP para testar se a conexão foi bem-sucedida e suas credenciais são boas.
3. Siga as etapas de teste mencionadas abaixo.

Notas de importação do Gmail IMAP Auto

1. Se você estiver usando a conta do Google apps, certifique-se de verificar seu nome de domínio.
2. Se você estiver usando a conta do Google apps, certifique-se de habilitar o IMAP.
3. Se você receber conexão recusada ao testar a conexão IMAP, verifique se o firewall do servidor não está bloqueando o tráfego para o Google.
4. Certifique-se de ter ativadoaplicações menos seguras
5. Para o servidor IMAP tentegmail.com.br
6. Verificarcriptografia SSL

Para controlar/bloquear qualquere-mails de spamvocê deve visitarConfiguração- - Filtros de spam.

Testando o tubulação de e-mail

Depois de configurar, tente enviar alguns e-mails de teste. Se tudo estiver bom, um novo ticket será aberto dentro do CRM.Ao testar, você não deve usar seu endereço ou qualquer equipe para enviar uma mensagem.

Os endereços de e-mail da equipe são apenas para respostas de tickets e você canta criar um novo ticket com e-mail da equipe.

Caso um ticket não seja criado ao enviar um e-mail, faça o check-inUtilitários › Registro de tubos de ingressos. Se a mensagem foi recebida pela Perfex, ela será listada aqui com o motivo pelo qual não conseguiu criar um ticket. Se a mensagem enviada não estiver listada aqui, o encaminhador configurado anteriormente não estará funcionando corretamente e a Perfex não recebeu a mensagem.

Se você receber a mensagem de erro "Página não encontrada.Isso significa que você está tentando abrir um ticket de suporte a partir do endereço de e-mail da sua equipe.

A equipe só pode responder aos ingressos, não abrir novos, então envie um ticket de qualquer outro endereço de e-mail e deve ser aceito.

Problemas conhecidos que você pode encontrar

Se um e-mail não foi canalizado no sistema de tickets, o primeiro ponto de referência éUtilitários › Registro de tubos de ingressos. Isso mostra todos os e-mails processados pelo processo de tubulação de e-mail Perfex e quaisquer erros que possam ter ocorrido, explicações dos três erros mais comuns estão abaixo:

Página não encontrada.

Isso significa que você está usando um endereço de e-mail atribuído à equipe para enviar seu e-mail. A equipe só pode responder a tickets e abrir novos tickets enviando um e-mail para os e-mails de suporte.
Se você quiser testar, você deve enviar um e-mail de um endereço de e-mail que não seja atribuído à equipe na Perfex.

Apenas respostas permitidas por e-mail

O registro significa que um e-mail foi recebido no endereço de e-mail do departamento, mas o assunto não continha um ID de ticket. Se você tiver definido como SimApenas respostas permitidas por e-mailopção localizada em Configuração - Como Configurações - Como Suporte-Piping configurar o email é rejeitado do sistema.

Acessório em linha não incluído no corpo do ticket (método de encaminhador cPanel)

Às vezes, não é possível buscar os anexos embutidos do corpo do e-mail e incluir no ticket. Somente anexos regulares serão importados.

Novos ingressos/respostas são importadas duas vezes

Membros da equipe que não recebem um e-mail quando um novo ticket é criado ou resposta é postada

Clique para cliqueaquipara ler mais sobre a razão pela qual isso está acontecendo.

Solução de problemas

Se um e-mail não tiver sido canalizado no sistema de tickets e não estiver listado noUtilitários - Registro de tubos de e-mailentão essas etapas podem ser seguidas para identificar a causa do problema. Existem diferentes procedimentos dependendo se o método de tubulação do encaminhador de e-mail é usado.

Nenhum registro emitido no log de tubos de e-mail ou recebendo entrega de correio

Se nenhum registro de pipe de e-mail ao enviar um e-mail para o seu endereço de e-mail canalizado, a entrada do encaminhador não estará correta e a mensagem não estará sendo enviada para o arquivo pipe.php.

Para corrigir isso, primeiro verifique se o arquivo pipe.php échmod para 755.

Se ainda não estiver funcionando, tente um dos seguintes comandos:

/usr/bin/php -q /home/username/public_html/crm/pipe.php/usr/local/bin/php -q /home/username/public_html/crm/pipe.php