No entanto, as prioridades do ticket e os status do ticket são armazenados no banco de dados, com o Perfex CRM você tem a capacidade de traduzi-los com base em seu ID.

Observe que alterar o nome da área de administração nãoafetar como será mostrado aos clientes / membros funcionários, você precisará alterá-lo/incluí-lo no arquivo de idioma criando seu próprio arquivo custom_lang.php. Os nomes da área de administração são usados para seu próprio reconhecimento.

Apenas status/prioridades que não existemnos arquivos de idioma serão mostrados da mesma forma como estão no banco de dados.

Traduzindo status do ingresso

Por padrão, todos os status predefinidos do sistema serão incluídos nos arquivos de idioma com as seguintes chaves:

• (Abrir)
• (em andamento) Micho (em andamento)
• (Responder)
• ticket_status_db_4 (em espera)
• ticket_status_db_5 (Fechado)

Se quisermos traduzir o status do ticketAberto,este status é com ID 1 criar o seu própriocustom_lang.phparquivo e adicione a seguinte chave lang:

$lang['ticket_status_db_1'] = 'Meu status de ticket aberto';

Traduzindo prioridades do tickets

Por padrão, todas as prioridades predefinidas do sistema serão incluídas nos arquivos de idioma com as seguintes chaves:

• (Baixo)
• ticket_priority_db_2
• ticket_priority_db_3

Se quisermos traduzir o status do ticketBaixo, essa prioridade é com ID 1 criar o seu própriocustom_lang.phparquivo e adicione a seguinte chave lang:

$lang['ticket_priority_db_1'] = 'Baixa prioridade';

Se você adicionar seu próprio status/prioridade, poderá encontrar id no lado esquerdo da tabela, a primeira coluna será ID.

Traduzindo o status de novo ticket

Na captura de tela, há um novo status de ticket criado Work Done with ID 6.

Se você não adicionar esse status de ticket em seu custom_lang.php por padrão será mostrado como Trabalho concluído.

Para traduzir o status do ticket, navegue até o seucustom_lang.phparquivo e adicione a seguinte linha:

$lang['ticket_priority_db_6'] = 'Trabalho feito';

Você pode ver que a chave de idioma está terminando com o ID de status (_6).

O mesmo processo é com as prioridades do ticket.