Rury e-mailowe to funkcja w naszym CRM do automatycznego otwierania lub odpowiadania na bilet z poczty elektronicznej.

• Na serwerze pocztowym musisz utworzyćUnikalny e-mailDla każdego działu wsparciaTo musi być pełna skrzynka pocztowa.
• In Perfex przejdź doKonfiguracja -> Działy > Edytuji wprowadź swój adres e-mail dla tego działu.

Metoda spedyktorów e-mail (metoda cPanel 1)

1. Zaloguj się na konto cPanel
2. Przejdź do sekcji Spedytorów i konfiguracji spedytora za pomocą następującego polecenia opartego na działie "-q /home/nazwa użytkownika/public_html/crm/pipe.php" Równa. Jeśli dział jest Informacja i konfigurujeszStrona głównae-mail w działie powinieneś przekazać ten e-mail.Powtórz ten krok dla każdego działu.

(Metoda IMAP 2)

Ta metoda automatycznego importu biletów bezpośrednio czytając Twój e-mail.

• Jeśli chcesz użyć tej metody, musisz mieć konfiguracjęCron praca.
• Cron będzie biegał co 5 minut i sprawdza nowe bilety.

Uwaga:S scenariuszSprawdź tylko nieotwarte wiadomości e-mailaby zapobiec sprawdzaniu wszystkich wiadomości e-mail wielokrotnie i uniknąć spowolnienia systemu. Po sprawdzeniu poczty elektronicznej, czy nie sprawdziłeś usunąć po importie skryptuAutomatycznie oznacz wiadomość e-mail jako czytanie.

Twój PHP buildPotrzeby IMAPWsparcie tej metody prawidłowego funkcjonowania.

1. Na serwerze pocztowym utwórz unikalne konto e-mail dla każdego działu wsparcia. To musi być pełny alias skrzynki poczty elektronicznej nie jest obsługiwany.
2. Przejdź do Setup->Wsparcie->Departy dla każdego działu dodają dane uwierzytelniające IMAP, kliknij połączenie IMAP, aby sprawdzić, czy połączenie jest udane, a dane uwierzytelniające są dobre.
3. Postępuj zgodnie z krokami testowymi wymienionymi poniżej.

Automatyczny import Gmail IMAP

1. Jeśli korzystasz z konta aplikacji Google, upewnij się, że zweryfikowałeś nazwę domeny.
2. Jeśli korzystasz z konta aplikacji Google, upewnij się, że włączasz IMAP.
3. Jeśli otrzymasz odmówienie połączenia IMAP podczas testowania połączenia sprawdź, czy zapora serwera nie blokuje ruchu do Google.
4. Upewnij się, że włączyłeśMniej bezpieczne aplikacje
5. Dla serwera IMAP spróbujimap.gmail.com
6. SprawdźSzyfrowanie SSL

Aby kontrolować / blokować dowolneE-maile spamowePowinieneś odwiedzićKonfiguracja>Filtry spamu- Nie.

Testowanie rur e-mail

Po skonfigurowaniu spróbuj wysłać e-mail testowy. Jeśli wszystko jest dobrze, wewnątrz CRM zostanie otwarty nowy bilet.Podczas testowania nie powinieneś używać swojego lub żadnego adresu personelu do wysyłania wiadomości.

Adresy e-mail pracowników są wyłącznie dla odpowiedzi na bilety i nie możesz utworzyć nowego biletu za pomocą poczty elektronicznej personelu.

Jeśli bilet nie zostanie utworzony podczas wysyłania wiadomości e-mail, zamelduj sięNarzędzia > Dziennik rur biletowych- Nie. Jeśli wiadomość została otrzymana przez Perfex, zostanie wymieniona tutaj z powodem, dla którego nie udało mu się utworzyć biletu. Jeśli wysłana wiadomość nie jest tutaj wymieniona, spedytor skonfigurowany wcześniej nie działa prawidłowo, a Perfex nie otrzymał wiadomości.

Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie "Nie znaleziono identyfikator biletuOznacza to, że próbujesz otworzyć bilet wsparcia z adresu e-mail swoich pracowników.

Personel może odpowiadać tylko na bilety, nie otwierać nowych, więc przesłać bilet z dowolnego innego adresu e-mail i powinien zostać zaakceptowany.

Znane problemy, z którymi możesz napotkać

Jeśli wiadomość e-mail nie została wprowadzona do systemu biletów, pierwszym punktem odniesienia jestNarzędzia > Dziennik rur biletowych- Nie. Pokazuje to wszystkie wiadomości e-mail przetwarzane w procesie rurowania e-mail Perfex i wszelkie błędy, które mogły wystąpić, poniżej znajdują się wyjaśnienia trzech najczęstszych błędów:

Nie znaleziono identyfikator biletu

Oznacza to, że używasz adresu e-mail przypisanego personelu do wysyłania wiadomości e-mail. Personel może odpowiadać tylko na bilety i nie może otwierać nowych biletów wysyłając wiadomość e-mail na wiadomości e-mail obsługi.
Jeśli chcesz przetestować, musisz wysłać wiadomość e-mail z adresu e-mail, który nie jest przypisany personelowi do Perfex.

Odpowiedzi dozwolone tylko pocztą elektroniczną

Dziennik oznacza, że otrzymano wiadomość e-mail na adres e-mail działu, ale przedmiot nie zawierał identyfikatora biletu. Jeśli ustawiłeś takOdpowiedzi dozwolone tylko pocztą elektronicznązlokalizowana w Setup -> Ustawienia -> Obsługa->Konfiguracja rur e-mail jest odrzucona z systemu.

Załącznik inline nie jest zawarty w korpusie biletów (metoda spedytora cPanel)

Czasami nie możemy pobrać załączników inline z ciała poczty elektronicznej i włączyć do biletu. Importowane będą tylko regularne załączniki.

Nowe bilety/odpowiedzi importowane są dwa razy

Pracownicy nie otrzymujący wiadomości e-mail w momencie utworzenia nowego biletu lub wysłania odpowiedzi

KliknijTutajPrzeczytaj więcej o powodach, dla których tak się dzieje.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli wiadomość e-mail nie została wprowadzona do systemu biletów i nie jest wymieniona wNarzędzia > Dziennik rur e-mailNastępnie można wykonać te kroki, aby zidentyfikować przyczynę problemu. Istnieją różne procedury w zależności od tego, czy stosowana jest metoda rurociągów e-mail.

Brak logu w dzienniku rur e-mail ani otrzymywania dostawy poczty

Jeśli nie ma dziennika rury e-mail podczas wysyłania wiadomości e-mail na adres e-mail, wpis spedytora nie jest prawidłowy i wiadomość nie jest wysyłana do pliku pip.php.

Aby to naprawić, najpierw upewnij się, że plik pip.php jestChmod do 755- Nie.

Jeśli nadal nie działa, spróbuj jedno z następujących poleceń:

/usr/bin/php -q /home/namwa użytkownika/public_html/crm/pipe.php/usr/local/bin/php -q /home/name użytkownika/public_html/crm/pipe.php