Az e-mail csővezeték a CRM egyik funkciója, hogy automatikusan megnyitja vagy válaszoljon a jegyre e-mailben.

• A levelezőszerveren létre kell hoznia egyEgyedi e-mailSzámla minden egyes támogatási osztály számáraEnnek egy teljes postaládának kell lennie.
• A Perfex navigáljonBeállítás -> Támogatás -> Osztályok > SzerkesztésAdja meg e-mail címét erre a részlegre.

E-mail szállítmányozók módszere (cPanel Módszer 1)

1. Bejelentkezés az Ön cPanel fiókjába
2. Nyissa meg a Szállítmányozók szakaszt és állítsa be a továbbítót a következő parancs használatával, a részleg alapján:php -q /home/felhasználónév/public_html/crm/pipe.php". Eq. Ha a részleg Információ, és beállítja[email protected]E-mailként a részlegben továbbítsa ezt az e-mailt.Ismételje meg ezt a lépést minden osztályon.

IMAP (2. módszer)

Ez a módszer automatikus import jegyeket közvetlenül olvasva az e-mailt.

• Ha ezt a módszert szeretné használni, be kell állítaniaCron munka.
• A cron 5 percenként fut, és ellenőrzi az új jegyeket.

Megjegyzés:A forgatókönyvCsak a nem nyitott e-maileket ellenőrzihogy megakadályozza az összes e-mail újra és újra történő ellenőrzését, és elkerülje a rendszer lelassulását. Az e-mail ellenőrzése után, ha nem jelölte be a törlést a parancsfájl importálása utánAutomatikusan megjelöli az e-mailt olvasottnak.

A PHP felépítéseIMAP-ra van szükségA módszer helyes működésének támogatása.

1. A levelezőszerveren hozzon létre egy egyedi e-mail fiókot minden egyes támogatási részleghez. Ennek teljes postaládának kell lennie, az e-mail nem támogatott.
2. Navigáljon a Beállítás->Támogatás-> Részlegek az egyes részlegekhez adja hozzá az IMAP hitelesítő adatait, kattintson az IMAP kapcsolat tesztelésére, hogy tesztelje, hogy a kapcsolat sikeres-e és a hitelesítő adatok jók-e.
3. Kövesse az alább említett vizsgálati lépéseket.

Gmail IMAP Automatikus import megjegyzések

1. Ha Google-alkalmazás-fiókot használ, győződjön meg róla, hogy ellenőrizte a domain nevét.
2. Ha Google-alkalmazás-fiókot használ, győződjön meg róla, hogy engedélyezi az IMAP-ot.
3. Ha az IMAP-kapcsolat tesztelése során elutasítják a kapcsolatot, ellenőrizze, hogy a kiszolgáló tűzfala nem blokkolja-e a Google-forgalmat.
4. Győződjön meg róla, hogy engedélyezteKevésbé biztonságos alkalmazások
5. Az IMAP szerver próbálja megimap.gmail.com
6. Ellenőrzéstitkosítás SSL

Bármelyik vezérlés/blokkolásspam e-mailekMeg kell látogatniaBeállítás->Támogatás-> Spam szűrők.

Az e-mail cső tesztelése

A beállítás után próbáljon meg néhány teszt e-mailt küldeni. Ha minden rendben van, egy új jegy nyílik meg a CRM-en belül.A tesztelés során ne használja az Ön vagy bármely személyzeti címét üzenet küldéséhez.

A személyzet e-mail címei csak a jegyválaszolásra szolgálnak, és nem hozhat létre új jegyet a személyzet e-mailjeivel.

Ha e-mail küldésekor nem jön létre jegy, akkor jelentkezzen beKözművek > Jegycső napló. Ha az üzenetet a Perfex megkapta, itt kerül felsorolásra azzal az okkal, hogy miért nem hozott létre jegyet. Ha az Ön által küldött üzenet nem szerepel itt, akkor a korábban beállított továbbító nem működik megfelelően, és a Perfex nem kapta meg az üzenetet.

Ha hibaüzenetet kap."A jegy azonosító nem találhatóEz azt jelenti, hogy megpróbál megnyitni egy támogatási jegyet a személyzet e-mail címéről.

A személyzet csak jegyekre válaszolhat, nem nyithat újakat, ezért küldjön jegyet bármely más e-mail címről, és azt el kell fogadni.

Ismert problémák, amelyekkel szembesülhetsz

Ha egy e-mailt nem vezettek be a jegyrendszerbe, az első referenciapont aKözművek > Jegycső napló. Ez megmutatja a Perfex e-mail csővezeték folyamata által feldolgozott összes e-mailt és az esetlegesen bekövetkezett hibákat, a három leggyakoribb hiba magyarázata az alábbiakban található:

A jegy azonosító nem található

Ez azt jelenti, hogy a személyzethez rendelt e-mail címet használ az e-mail küldéséhez. A személyzet csak a jegyekre válaszolhat, és nem nyithat új jegyeket, e-mailt küldve a támogatási e-maileknek.
Ha tesztelni szeretne, küldjön egy e-mailt egy olyan e-mail címről, amely nincs hozzárendelve a Perfex személyzetéhez.

Csak e-mailben megengedett válaszok

A napló azt jelenti, hogy e-mailt kapott a részleg e-mail címére, de a téma nem tartalmazott jegyazonosítót. Ha beállította az IgenCsak e-mailben megengedett válaszokBeállítás -> Beállítások -> Support-> E-mail Piping konfiguráció az e-mail elutasításra kerül a rendszerből.

Az inline melléklet nem szerepel a jegyrendszerben (cPanel szállítmányozási módszer)

Néha nem tudjuk megszerezni az inline mellékleteket az e-mail törzsből, és felvenni a jegybe. Csak rendszeres mellékleteket importálunk.

Kétszer importálnak új jegyeket/válaszokat

Azok az alkalmazottak, akik nem kapnak e-mailt új jegy létrehozásakor vagy válasz közzétételekor

KattintsonittTudjon meg többet arról, hogy miért történik ez.

Hibaelhárítás

Ha egy e-mail nem került be a jegyrendszerbe, és az nem szerepel aSegédprogramok > E-mail cső naplóEzután ezeket a lépéseket követhetjük a probléma okának azonosítására. Különböző eljárások vannak attól függően, hogy az e-mail szállítmányozó csővezeték módszert használják-e.

Nincs kimenve napló az e-mail cső naplójában vagy az e-mail kézbesítésében

Ha nincs e-mail cső napló, amikor e-mailt küld a csöves e-mail címre, akkor a szállítmányozó bejegyzés nem helyes, és az üzenet nem kerül elküldésre a pipe.php fájlba.

Ennek kijavításához először győződjön meg arról, hogy a pipe.php fájlchmod 755.

Ha még mindig nem működik, próbálja ki az alábbi parancsok egyikét:

/usr/bin/php -q /home/felhasználónév/public_html/crm/pipe.php/usr/local/bin/php -q /home/felhasználónév/public_html/crm/pipe.php