Ticket aus dem Adminbereich öffnen

Ticket aus dem Adminbereich öffnen

Um ein neues Ticket zu öffnen, klicken Sie auf den Menüpunkt SeitenleisteSupport -> Neues Ticket

  • Wählen Sie den Empfänger aus. (Standard sind Sie und auch Sie können es auf keine setzen)
  • Kunden auswählen
  • Abteilung auswählen
  • Wählen Sie die gewünschte Priorität
  • Ticketbetreff hinzufügen
  • Ticketnachricht hinzufügen

To und E-Mail-Adresse ist automatisch Feld, so dass Sie aus diesen Feldern hinzufügen können. Diese Felder werden nur für die Vorschau verwendet.

Was passiert, wenn das Ticket erstellt wird?

Wenn das Ticket erstellt wird, erhält der Kunde eine E-Mail, dass ein neues Ticket geöffnet wird. Der E-Mail-Inhalt kann von der konfiguriert werdenE-Mail-VorlagenBereich zum Setup -> E-Mail-Vorlagen -> Neues Ticket geöffnet (Admin). Dies ist die E-Mail-Vorlage, die an den Kunden gesendet wird, wenn das Ticket aus dem Admin-Bereich direkt an den Kunden geöffnet wird.

Wenn Sie sich entschieden haben, dieses Ticket einem anderen Mitarbeiter zuzuweisen, ist dieser Mitarbeiterwird eine Benachrichtigung erhaltendass ihm dieses Ticket zugeordnet ist.

Wenn der Mitarbeiter, den Sie das Ticket zuweisen, nicht in dieser Abteilung ist, in der das Ticket gehört, und die OptionSetup -> Einstellungen -> Tickets ->Erlauben Sie Mitarbeitern, nur Ticket zuzugreifen, das den Personalabteilungen gehört, wird überprüft, dann kann er das Ticket nicht anzeigen.

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