Ticketprioritäten und Ticketstatus werden in der Datenbank gespeichert, mit Perfex CRM haben Sie jedoch die Möglichkeit, diese basierend auf ihrer ID zu übersetzen.

Beachten Sie, dass das Ändern des Namens aus dem Admin-Bereich nichtbeeinflussen, wie den Kunden/Mitarbeitern angezeigt wird, müssen Sie es ändern / in die Sprachdatei einfügen, indem Sie Ihre eigene custom_lang.php-Datei erstellen. Die Namen aus dem Adminbereich werden für Ihre eigene Erkennung verwendet.

Nur Status/Prioritäten, die nicht existierenin der Sprachdateien werden die gleichen angezeigt, wie sie in der Datenbank sind.

Ticketstatus übersetzen

Standardmäßig werden alle vordefinierten Systemstatus in die Sprachdateien mit folgenden Schlüsseln aufgenommen:

• ticket_status_db_1 (Öffnen)
• ticket_status_db_2 (In Arbeit)
• ticket_status_db_3 (Antwortiert)
• ticket_status_db_4 (auf Halte)
• ticket_status_db_5 (Geschlossen)

Wenn wir den Ticketstatus übersetzen möchtenOffen,dieser Status ist mit ID 1 erstellen Sie Ihre eigenencustom_lang.phpDatei und fügen Sie die folgende lang-Taste hinzu:

$lang['ticket_status_db_1'] = 'Mein Ticketstatus öffnen';

Ticketprioritäten übersetzen

Standardmäßig werden alle vordefinierten Systemprioritäten mit den folgenden Schlüsseln in die Sprachdateien aufgenommen:

• ticket_priority_db_1 (Niedrig)
• ticket_priority_db_2 (Mittel)
• ticket_priority_db_3 (Hoch)

Wenn wir den Ticketstatus übersetzen möchtenNiedrig, diese Priorität ist mit ID 1 erstellen Sie Ihre eigenencustom_lang.phpDatei und fügen Sie die folgende lang-Taste hinzu:

$lang['ticket_priority_db_1'] = 'Niedrige Priorität';

Wenn Sie Ihren eigenen Status/Priorität hinzufügen, finden Sie ID auf der linken Seite der Tabelle, die erste Spalte ist ID.

Übersetzung des neuen Ticketstatus

Auf dem Screenshot wird neuer Ticketstatus erstellt Work Done with ID 6 erstellt.

Wenn Sie diesen Ticketstatus nicht in Ihrem custom_lang.php hinzufügen, wird standardmäßig als Work Done angezeigt.

Um den Ticketstatus zu übersetzen, navigieren Sie in Ihrecustom_lang.phpDatei und fügen Sie die folgende Zeile hinzu:

$lang['ticket_priority_db_6'] = 'Arbeit fertig';

Sie können sehen, dass der Sprachschlüssel mit der Status-ID endet (_6) endet.

Der gleiche Prozess ist mit den Ticketprioritäten.