E-Mail-Piping ist eine Funktion in unserem CRM, um automatisch zu öffnen oder auf Ticket von E-Mail zu antworten.

• Auf Ihrem Mailserver müssen Sie eineeinzigartige E-MailKonto für jede Supportabteilung, dies muss ein voller Posteingang sein.
• Navigieren Sie in Perfex zuSetup -> Support -> Abteilungen > Bearbeitenund geben Sie Ihre E-Mail-Adresse für diese Abteilung ein.

E-Mail-Weiterleiternmethode (cPanel Methode 1)

1. Melden Sie sich bei Ihrem cPanel-Konto an
2. Gehen Sie zum Abschnitt Spediteure und richten Sie den Spediteur mit dem folgenden Befehl basierend auf Ihrer Abteilung "php -q /home/benutzername/public_html/crm/pipe.php" . Eq. Wenn Sie Abteilung Info ist und Sie einrichten[email protected] - Seite 2als E-Mail in der Abteilung sollten Sie diese E-Mail weiterleiten.Wiederholen Sie diesen Schritt für jede Abteilung.

IMAP (Methode 2)

Diese Methode importieren automatisch Tickets direkt Ihre E-Mail lesen.

• Wenn Sie diese Methode verwenden möchten, müssen Sie einrichtenCron Job.
• Der Cron läuft alle 5 Minuten und wird nach neuen Tickets suchen.

Hinweis:Das Skriptüberprüft nur nicht geöffnete E-Mailsum zu verhindern, dass alle E-Mails immer wieder überprüft werden und zu verlangsamen. Nach dem Überprüfen der E-Mail, wenn Sie nach dem Import des Skripts nicht überprüft habenmarkiert die E-Mail automatisch als LESEN.

Ihr PHP-Buildbenötigt IMAPUnterstützung für diese Methode richtig funktioniert.

1. Erstellen Sie auf Ihrem Mailserver ein einzigartiges E-Mail-Konto für jede Support-Abteilung. Dies muss volle Posteingang Alias E-Mail nicht unterstützt wird.
2. Navigieren Sie zu Setup->Support->Abteilungen für jede Abteilung fügen Sie Ihre IMAP-Anmeldeinformationen hinzu, klicken Sie auf IMAP-Verbindung, um zu testen, ob die Verbindung erfolgreich ist und Ihre Anmeldeinformationen gut sind.
3. Folgen Sie den unten genannten Testschritten.

Google Mail IMAP Auto Import Notizen

1. Wenn Sie Google Apps-Konto verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Domainnamen überprüft haben.
2. Wenn Sie Google Apps-Konto verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie IMAP aktivieren.
3. Wenn Sie beim Testen der IMAP-Verbindung verweigert werden, überprüfen Sie, ob die Firewall Ihres Servers nicht den Datenverkehr zu Google blockiert.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie aktiviert habenweniger sichere Apps
5. Für IMAP-Server versuchenwww.mein-französisch.de
6. ÜberprüfenVerschlüsselung SSL

Um alle zu steuern/blockierenSpam-E-MailsSie sollten besuchenSetup->Support->Spamfilter.

Testen der E-Mail-Pipings

Nachdem Sie eingerichtet haben, versuchen Sie, eine Test-E-Mails zu senden. Wenn alles gut ist, wird ein neues Ticket im CRM geöffnet.Während des Tests sollten Sie Ihre oder eine Personaladresse nicht verwenden, um eine Nachricht zu senden.

E-Mail-Adressen sind nur für Ticketantworten und Sie können kein neues Ticket mit Personal-E-Mail erstellen.

Sollte ein Ticket beim Senden einer E-Mail nicht erstellt werden, dann checken Sie einDienstprogramme > Ticket Pipe Log. Wenn die Nachricht von Perfex empfangen wurde, wird sie hier mit dem Grund aufgelistet, warum sie kein Ticket erstellt hat. Wenn die Nachricht, die Sie gesendete Nachricht hier nicht aufgeführt ist, funktioniert der zuvor eingerichtete Spediteur nicht korrekt und Perfex hat die Nachricht nicht erhalten.

Wenn Sie die Fehlermeldung erhalten "Ticket-ID nicht gefunden" Das bedeutet, dass Sie versuchen, ein Support-Ticket von Ihrer Mitarbeiter-E-Mail-Adresse zu öffnen.

Mitarbeiter können nur auf Tickets antworten, nicht neue öffnen, also senden Sie ein Ticket von einer anderen E-Mail-Adresse ein und es sollte akzeptiert werden.

Bekannte Probleme, die Sie begegnen können

Wenn eine E-Mail nicht in das Ticketsystem geleitet wurde, ist der erste ReferenzpunktDienstprogramme > Ticket Pipe Log. Dies zeigt alle E-Mails, die vom Perfex E-Mail-Piping-Prozess verarbeitet werden, und eventuelle Fehler aufgetreten sind. Erläuterungen zu den drei häufigsten Fehlern sind unten:

Ticket-ID nicht gefunden

Das bedeutet, dass Sie eine E-Mail-Adresse verwenden, die den Mitarbeitern zugewiesen wird, um Ihre E-Mail zu senden. Mitarbeiter können nur auf Tickets antworten und keine neuen Tickets öffnen, die eine E-Mail an die Support-E-Mails senden.
Wenn Sie testen möchten, müssen Sie eine E-Mail von einer E-Mail-Adresse senden, die nicht den Mitarbeitern in Perfex zugeordnet ist.

Nur Antworten per E-Mail erlaubt

Das Protokoll bedeutet, dass eine E-Mail an die E-Mail-Adresse der Abteilung empfangen wurde, aber der Betreff keine Ticket-ID enthielt. Wenn Sie auf Ja gesetzt habenNur Antworten per E-Mail erlaubtOption in Setup -> Einstellungen -> Support->E-Mail Piping konfigurieren die E-Mail wird vom System abgelehnt.

Inline-Anhang nicht im Ticketkörper enthalten (cPanel Spediteur Methode)

Manchmal ist es uns nicht möglich, die Inline-Anhänge aus dem E-Mail-Text abzurufen und das Ticket einzubinden. Es werden nur reguläre Anhänge importiert.

Neue Tickets/Antworten werden zweimal importiert

Mitarbeiter, die keine E-Mail erhalten, wenn ein neues Ticket erstellt oder eine Antwort veröffentlicht wird

Klicken Sie aufhiermehr über den Grund zu lesen, warum dies geschieht.

Fehlerbehebung

Wenn eine E-Mail nicht in das Ticketsystem geleitet wurde und sie nicht in derDienstprogramme > E-Mail-Rohrprotokolldann können diese Schritte befolgt werden, um die Ursache des Problems zu identifizieren. Je nachdem, ob die E-Mail-Spediteur-Rohrleitungsmethode verwendet wird.

Kein Protokoll, das im E-Mail-Rohrprotokoll ausgegeben oder Mailzustellung erhalten

Wenn beim Senden einer E-Mail an Ihre geleiteten E-Mail-Adresse kein E-Mail-Adresse, dann ist der Spediteureintrag nicht korrekt und die Nachricht wird nicht an die pipe.php-Datei gesendet.

Um dies zu korrigieren, stellen Sie zunächst sicher, dass die Datei pipe.phpchmod bis 755.

Wenn noch nicht funktioniert, versuchen Sie einen der folgenden Befehle:

© Copyright 2019 - Alle Rechte vorbehalten./usr/local/bin/php -q /home/benutzername/public_html/crm/pipe.php