Auto schließen Tickets

Auto schließen Tickets

Unser CRM bietet Ihnen die Möglichkeit, inaktive Tickets für eine bestimmte Zeit automatisch zu schließen.

Diese Option befindet sich inSetup->Einstellungen->Cron Job->Tickets, können Sie Zeitnummer vonStundendie von derletzte Ticketantragdamit das System das Ticket automatisch schließt.

Beachten Sie, dass das System Tickets nur mit den folgenden Status automatisch schließt:beantwortet, ,Offenundandere benutzerdefinierte StatusSie fügen Tickets inSetup->Support->Ticketstatus

Nachdem das Ticket automatisch geschlossen ist, sendet das System eine E-Mail an den Kunden, in der Sie darüber informiert, dass sein Ticket geschlossen ist. Sie können zu navigierenSetup->E-Mail-Vorlagenund bearbeiten Sie die E-Mail-Vorlage mit Namen"Auto Close Ticket"Um die Inhalte auf Ihre Bedürfnisse zu formatieren, können Sie diese Vorlage sogar deaktivieren, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Kunden informiert werden, wenn das Ticket automatisch geschlossen wird.

Sie müssen richtig konfiguriert habenCron Jobdamit diese Funktion funktioniert.

Deaktivieren Sie Tickets zum automatischen Schließen

Wenn Sie die Funktion zum automatischen Schließen von Tickets deaktivieren möchten, navigieren Sie zuSetup->Einstellungen->Cron Job->Ticketsund setzen Sie Auto schließen Ticket nach 0 ein

    • Related Articles

    • E-Mail-Piping / Auto Import von Tickets

      E-Mail-Piping ist eine Funktion in unserem CRM, um automatisch zu öffnen oder auf Ticket von E-Mail zu antworten. Sie können nicht beide Methoden für den automatischen Import von Tickets verwenden. Sie müssen nur 1 Methode konfigurieren (cPanel ...

    • Erlauben Sie den Zugang zu Tickets für Nicht-Mitarbeitern

      Standardmäßig Zugriff auf Tickets aufkeine Mitarbeiterwird entbunden. Wenn Sie den Zugang zulassen möchten, gehen Sie zuSetup->Einstellungen->Ticketsund SetZugang zu Tickets für keine Mitarbeiter zulassennach JA

    • Ticket E-Mail-Vorlagen

      Sie können alle Ticket-E-Mail-Vorlagen ganz einfach anpassen, indem Sie aufSetup -> E-Mail-Vorlagen -> Tickets Hier ist eine Liste für alle Ticket-E-Mail-Vorlagen: Neues Ticket eröffnet (geöffnet von Mitarbeitern, an den Kunden gesendet)- (Sendet an ...

    • Prioritäten

      Sie können Ticketprioritäten einfach anpassen, indem Sie aufSetup-> Support -> Ticketpriorität Tickets Priorität sind Funktion in Perfex CRM, um die Tickets einfach nach Prioritäten zu verrühren und zu überprüfen. Einige Kunden werden immer die HOHE ...

    • Wissensdatenbank Link

      Beim Antworten oder Öffnen des Tickets klicken Sie auf die SchaltflächeWissensdatenbank einfügen. Es wird ein Popup-Modal geöffnet, das Sie nur auf das Plus-Symbol klicken müssen, um in das Antwortfeld einzufügen. Der Link wird dort eingefügt, wo Ihr ...