أنابيب البريد الإلكتروني هي ميزة في إدارة علاقات العملاء لدينا لفتح التلقائي أو الرد على التذكرة من البريد الإلكتروني.

• على خادم البريد الخاص بك يجب عليك إنشاءبريد إلكتروني فريدحساب لكل قسم دعميجب أن يكون هذا صندوق بريد كامل.
• في Perfex التنقل إلىالإعداد -> الدعم -> الأقسام > تحريروأدخل عنوان بريدك الإلكتروني لهذا القسم.

طريقة إعادة توجيه البريد الإلكتروني (طريقة cPanel 1)

1. تسجيل الدخول إلى حساب cPanel
2. انتقل إلى قسم إعادة الشحن وإعداد وكيل الشحن باستخدام الأمر التالي استنادًا إلى قسمك "php -q /home/usname/public_html/crm/pipe.PHP" . Eq. إذا كنت قسم المعلومات وقمت بإعداد[email protected]كبريد إلكتروني في القسم يجب عليك إعادة توجيه هذا البريد الإلكتروني.كرر هذه الخطوة لكل قسم.

Imap (الطريقة 2)

هذه الطريقة تذاكر استيراد السيارات قراءة البريد الإلكتروني الخاص بك مباشرة.

• إذا كنت ترغب في استخدام هذه الطريقة تحتاج إلى إعدادوظيفة كرون.
• سيتم تشغيل الكرون كل 5 دقائق وسيتحقق من الحصول على تذاكر جديدة.

ملاحظة:السيناريوسوف تتحقق فقط من رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحةلمنع التحقق من جميع رسائل البريد الإلكتروني مرارا وتكرارا وتجنب إبطاء النظام. بعد التحقق من البريد الإلكتروني إذا لم تكن قد تحققت حذف بعد استيراد البرنامج النصيسوف تضع علامة على البريد الإلكتروني تلقائيًا كما يقرأ.

بناء Php الخاص بكيحتاج إلى Imapدعم هذه الطريقة للعمل بشكل صحيح.

1. على خادم البريد الخاص بك إنشاء حساب بريد إلكتروني فريد لكل قسم دعم. يجب أن يكون هذا اسم البريد الإلكتروني المستعار الكامل غير مدعوم.
2. انتقل إلى الإعداد-> الدعم-> الإدارات لكل قسم إضافة بيانات اعتماد Imap الخاصة بك ، وانقر فوق اختبار اتصال imap لاختبار ما إذا كان الاتصال ناجحًا وبيانات الاعتماد الخاصة بك جيدة.
3. اتبع خطوات الاختبار المذكورة أدناه.

Gmail IMAP ملاحظات استيراد السيارات

1. إذا كنت تستخدم حساب تطبيقات Google ، فتأكد من التحقق من اسم النطاق الخاص بك.
2. إذا كنت تستخدم حساب تطبيقات Google ، فتأكد من تمكين IMAP.
3. إذا تم رفض الاتصال أثناء اختبار اتصال IMAP ، فتحقق من أن جدار حماية الخادم الخاص بك لا يحظر حركة المرور إلى Google.
4. تأكد من تمكينكتطبيقات أقل أمانا
5. لخادم Imap حاولimap. gmail.com
6. تحققتشفير Ssl

للسيطرة / حظر أيرسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيهايجب عليك زيارةإعداد-> الدعم-> مرشحات البريد المزعج.

اختبار أنابيب البريد الإلكتروني

بعد الإعداد ، حاول إرسال بعض البريد الإلكتروني للاختبار. إذا كان كل شيء على ما يرام ، فسيتم فتح تذكرة جديدة داخل Crm.أثناء الاختبار ، يجب ألا تستخدم عنوانك أو أي عنوان موظف لإرسال رسالة.

عناوين البريد الإلكتروني للموظفين مخصصة فقط للردود على التذاكر فقط ولا يمكنك إنشاء تذكرة جديدة باستخدام البريد الإلكتروني للموظفين.

إذا لم يتم إنشاء تذكرة عند إرسال بريد إلكتروني ، فقم بتسجيل الوصولالمرافق > سجل أنابيب التذاكر. إذا تم استلام الرسالة من قبل Perfex ، فسيتم سردها هنا لسبب فشلها في إنشاء تذكرة. إذا لم تكن الرسالة التي أرسلتها مدرجة هنا ، فإن وكيل الشحن الذي قمت بإعدادها مسبقًا لا يعمل بشكل صحيح ولم يتلق Perfex الرسالة.

إذا تلقيت رسالة الخطأ "بطاقة الهوية غير موجودةهذا يعني أنك تحاول فتح تذكرة دعم من عنوان بريدك الإلكتروني لموظفيك.

يمكن للموظفين الرد فقط على التذاكر ، وليس فتح تذاكر جديدة ، لذا أرسل تذكرة من أي عنوان بريد إلكتروني آخر ويجب قبولها.

مشاكل معروفة يمكنك مواجهتها

إذا لم يتم إرسال بريد إلكتروني إلى نظام التذاكر ، فإن النقطة المرجعية الأولى هيالمرافق > سجل أنابيب التذاكر. يوضح هذا جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تمت معالجتها بواسطة عملية أنابيب البريد الإلكتروني Perfex وأي أخطاء قد تكون حدثت ، وتفسيرات الأخطاء الثلاثة الأكثر شيوعًا فيما يلي:

بطاقة الهوية غير موجودة

هذا يعني أنك تستخدم عنوان بريد إلكتروني مخصص للموظفين لإرسال بريدك الإلكتروني. يمكن للموظفين الرد فقط على التذاكر ولا يمكنهم فتح تذاكر جديدة لإرسال بريد إلكتروني إلى رسائل البريد الإلكتروني الداعمة.
إذا كنت ترغب في الاختبار ، فيجب عليك إرسال بريد إلكتروني من عنوان بريد إلكتروني غير مخصص للموظفين في Perfex.

الردود المسموح بها فقط عن طريق البريد الإلكتروني

يعني السجل أنه تم استلام بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني للقسم ، لكن الموضوع لم يحتوي على معرف تذكرة. إذا كنت قد وضعت على نعمالردود المسموح بها فقط عن طريق البريد الإلكترونيالخيار الموجود في الإعداد -> الإعدادات -> الدعم-> البريد الإلكتروني الأنابيب تكوين يتم رفض البريد الإلكتروني من النظام.

مرفق مضمن غير مدرج في هيكل التذاكر (طريقة وكيل لوحة)

في بعض الأحيان لا يمكن لنا إحضار المرفقات المضمنة من جسم البريد الإلكتروني وإدراجها في التذكرة. سيتم استيراد المرفقات العادية فقط.

يتم استيراد التذاكر / الردود الجديدة مرتين

الموظفون الذين لا يتلقون بريدًا إلكترونيًا عند إنشاء تذكرة جديدة أو نشر الرد

انقرهنالقراءة المزيد عن سبب حدوث ذلك.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا لم يتم إرسال بريد إلكتروني إلى نظام التذاكر ولم يتم إدراجه فيالمرافق > البريد الإلكتروني تسجيل الأنابيبثم يمكن اتباع هذه الخطوات لتحديد سبب المشكلة. هناك إجراءات مختلفة اعتمادًا على ما إذا كانت طريقة أنابيب وكيل البريد الإلكتروني تستخدم.

لا يوجد سجل إخراج في سجل أنابيب البريد الإلكتروني أو الحصول على تسليم البريد

إذا لم يكن هناك سجل أنابيب البريد الإلكتروني عند إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني عبر الأنابيب ، فإن إدخال وكيل الشحن غير صحيح ولا يتم إرسال الرسالة إلى الأنبوب.ملف Php.

لتصحيح هذا ، تأكد أولاً من الأنبوب.ملف Php هوتشومود إلى 755.

إذا كنت لا تزال لا تعمل ، فجرّب أحد الأوامر التالية:

/usr/bin/php -q /home/usname/public_html/crm/pipe.PHP/usr/local/bin/php -q /home/usname/public_html/crm/pipe.PHP