Para abrir novo ticket, clique no item do menu da barra lateralSuporte - agora Novo Bilhete
- Selecione atribuído. (Padrão é você e também você pode configurá-lo como nenhum)
- Selecionar cliente
- Selecionar departamento
- Selecione a prioridade desejada
- Adicionar assunto do bilhete
- Adicionar mensagem de ticket
Para e endereço de e-mail é campo automaticamente, então isso significa que você pode adicionar a partir deste campo. Esses campos são usados apenas para visualização.
O que acontece quando o ticket é criado?
Quando o ticket for criado, o cliente receberá e-mail que um novo ticket é aberto. O conteúdo do e-mail pode ser configurado a partir doModelos de e-mailárea indo para Configuração - Canais de e-mail - Cancelar novo ticket aberto (Admin). Este é o modelo de e-mail que será enviado ao cliente quando o ticket for aberto da área de administração diretamente para o cliente.
Se você escolheu atribuir esse ticket a outro membro da equipe, este membro da equipereceberá notificaçãoque este bilhete é atribuído a ele.
Se o membro da equipe que você está atribuindo o ticket não estiver neste departamento onde o ticket pertence e a opçãoConfiguração - Como Configurações - Cancelamento -Permitir que a equipe acesse apenas o bilhete que pertence aos departamentos da equipe é verificado, então ele não poderá visualizar o bilhete.