Email Piping es una característica en nuestro CRM para abrirse automáticamente o responder al ticket desde el correo electrónico.

• En su servidor de correo debe crear uncorreo electrónico únicocuenta de cada departamento de soporte, esta debe ser una bandeja de entrada completa.
• En Perfex navegar paraConfiguración -> Soporte -> Departamentos > Editare introduzca su dirección de correo electrónico para este departamento.

Método de reenviadores de correo electrónico (método del panel 1)

1. Inicie sesión en tu cuenta de cPanel
2. Vaya a la sección Reenviadores y configurador de configuración utilizando el siguiente comando basado en su departamento "php -q /home/usname/public_html/crm/pipe.phpNo hay comentarios: Eq. Si usted departamento es Info y usted configura[email protected]como correo electrónico en el departamento debe reenviar este correo electrónico.Repite este paso para cada departamento.

IMAP (método 2)

Este método de importación automática de boletos directamente leyendo su correo electrónico.

• Si quieres usar este método necesitas tener configuracióntrabajo cron trabajo.
• El cron funcionará cada 5 minutos y comprobará si hay nuevos boletos.

Nota:El guionrevisará solo correos electrónicos no abiertospara evitar revisar todos los correos electrónicos una y otra vez y evitar ralentizar el sistema. Después de comprobar el correo electrónico si no ha comprobado eliminar después de importar el scriptmarcará automáticamente el correo electrónico como LEER.

Tu compilación PHPnecesidades IMAPsoporte para que este método funcione correctamente.

1. En su servidor de correo cree una cuenta de correo electrónico única para cada departamento de soporte. Esto debe ser completo el correo electrónico alias de bandeja de entrada completa no es compatible.
2. Vaya a Configuración->Support->Departamentos para cada departamento agregue sus credenciales IMAP, haga clic en probar la conexión IMAP para comprobar si la conexión es exitosa y sus credenciales son buenas.
3. Siga los pasos de prueba mencionados a continuación.

Notas de importación de automóviles de Gmail IMAP

1. Si está utilizando una cuenta de aplicaciones de google, asegúrese de verificar su nombre de dominio.
2. Si está utilizando una cuenta de aplicaciones de Google, asegúrese de habilitar IMAP.
3. Si se rechaza la conexión mientras prueba la conexión IMAP compruebe que el firewall de su servidor no está bloqueando el tráfico a Google.
4. Asegúrate de haber habilitadoaplicaciones menos seguras
5. Para el servidor IMAP intenteimap.gmail.com
6. Comprobarcifrado SSL

Para controlar/bloquear cualquiercorreos electrónicos de spamusted debe visitarConfiguración->Soporte-> Filtros de spam.

Prueba de la tubería de correo electrónico

Después de configurar, intente enviar algún correo electrónico de prueba. Si todo es bueno, se abrirá un nuevo ticket dentro del CRM.Mientras prueba, no debe usar su dirección o ninguna dirección del personal para enviar un mensaje.

Las direcciones de correo electrónico del personal son solo para respuestas de entradas y no crea un nuevo ticket con correo electrónico del personal.

Si no se crea un ticket al enviar un correo electrónico, registre el registro de entradaUtilidades > Registro de tuberías de tickets. Si el mensaje fue recibido por Perfex se enumerará aquí con la razón por la que no logró crear un ticket. Si el mensaje que envió no aparece aquí, entonces el remitente que configuró anteriormente no está funcionando correctamente y Perfex no recibió el mensaje.

Si recibe el mensaje de error "No se encontró la página"Esto significa que está tratando de abrir un ticket de soporte desde su dirección de correo electrónico del personal.

El personal solo puede responder a los boletos, no abrir otros nuevos, así que envíe un ticket desde cualquier otra dirección de correo electrónico y debe ser aceptado.

Problemas conocidos que puedes encontrar

Si un correo electrónico no se ha canalizado en el sistema de tickets, el primer punto de referencia esUtilidades > Registro de tuberías de tickets. Esto muestra todos los correos electrónicos procesados por el proceso de tuberías de correo electrónico Perfex y cualquier error que pueda haberse producido, explicaciones de los tres errores más comunes son las siguientes:

No se encontró la página

Esto significa que está utilizando una dirección de correo electrónico asignada al personal para enviar su correo electrónico. El personal solo puede responder a las entradas y cantar abrir nuevos boletos enviando un correo electrónico a los correos electrónicos de soporte.
Si desea probar, debe enviar un correo electrónico desde una dirección de correo electrónico que no se asigne al personal a Perfex.

Solo respuestas permitidas por correo electrónico

El registro significa que se recibió un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del departamento, pero el sujeto no contenía un ID de ticket. Si se ha puesto en SíSolo respuestas permitidas por correo electrónicoopción situada en Configuración -> Configuración -> Soporte->Email Piping config el correo electrónico es rechazado del sistema.

Accesorio en línea no incluido en el cuerpo del ticket (método de reenvío cPanel)

A veces no es posible para nosotros obtener los archivos adjuntos en línea del cuerpo de correo electrónico e incluirlos en el ticket. Solo se importarán archivos adjuntos regulares.

Las nuevas entradas/Reemplos son importados dos veces

Funcionarios que no reciben un correo electrónico cuando se crea un nuevo ticket o se publica respuesta

Haz clic en Haz clic en Haz clicaquí aquípara leer más sobre la razón por la que esto está sucediendo.

Solución de problemas

Si un correo electrónico no se ha canalizado en el sistema de tickets y no aparece en elUtilidades > Registro de tuberías de correo electrónicoentonces estos pasos se pueden seguir para identificar la causa del problema. Hay diferentes procedimientos dependiendo de si se utiliza el método de tuberías de reenvío de correo electrónico.

No se ha publicado registro en el registro de tuberías de correo electrónico o obtener entrega de correo

Si no hay registro de tuberías de correo electrónico al enviar un correo electrónico a su dirección de correo electrónico canalizada, la entrada del reenvío no es correcta y el mensaje no se envía al archivo pipe.php.

Para corregir esto, primero asegúrese de que el archivo pipe.php es755 a 755.

Si aún no funciona, pruebe uno de los siguientes comandos:

/usr/bin/php -q /home/us name/public_html/crm/pipe.php/usr/local/bin/php -q /home/usname/public_html/crm/pipe.php