E-mail Piping / Auto importeren Tickets voor automatisch importeren

E-mail Piping / Auto importeren Tickets voor automatisch importeren

Email Piping is een functie in ons CRM om automatisch ticket te openen of te beantwoorden via e-mail.

U kunt beide methoden niet gebruiken voor het automatisch importeren van tickets. U hoeft slechts 1 methode te configureren (cPanel Forwarders of IMAP) afhankelijk van uw vereisten.

  • Op uw mailserver moet u eenUnieke e-mail unieke e-mailaccount voor elke ondersteuningsafdelingDit moet een volledige inbox zijn.
  • Navigeer in Perfex navigeer naarInstellen -> Ondersteuning -> Afdelingen > BewerkenVul uw e-mailadres in voor deze afdeling en vul uw e-mailadres in.

E-mail forwarders methode (cPanelmethode 1)

  1. Log in op uw cPanel-account
  2. Ga naar de sectie Forwarders en stel een forwarder in met de volgende opdracht op basis van uw afdeling "php -q /home/gebruikersnaam/public_html/crm/pipe.phpipe''...'...'...' Eq. Eq. Als uw afdeling Info is en u installeert[email protected] [email protected] [email protected]Als e-mail op de afdeling moet u deze e-mail doorsturen.Herhaal deze stap voor elke afdeling.
Email Piping, cPanel Forwarders
TIP: U kunt het pijppad controleren in Setup -> Instellingen -> Tickets -> Email Piping.

IMAP (Methode 2)

Deze methode importeert automatisch tickets die rechtstreeks uw e-mail lezen.

  • Als u deze methode wilt gebruiken, moet u de installatie hebbencron job.
  • De kron rijdt elke 5 minuten en controleert op nieuwe tickets.

Opmerking:Het scriptcontroleert alleen niet-geopende e-mailsOm te voorkomen dat alle e-mails keer op keer worden gecontroleerd en voorkomen dat het systeem wordt vertraagd. Na het controleren van e-mail als u de verwijdering niet hebt aangevinkt na het importeren van het scriptHiermee wordt de e-mail automatisch gemarkeerd als LEES.

Als u een bestaand e-mailadres instelt met veel e-mails, moet u ervoor zorgen dat alle e-mails zijn gemarkeerd als LEES om te voorkomen dat spam-e-mails worden geïmporteerd wanneer de cron-taak de eerste keer worden uitgevoerd en leest.

Uw PHP buildIMAP nodig heeft IMAP nodig IMAP nodigondersteuning voor deze methode om correct te functioneren.

  1. Maak op uw mailserver een uniek e-mailaccount aan voor elke ondersteuningsafdeling. Dit moet volledige inbox alias e-mail worden niet ondersteund.
  2. Navigeer naar Setup->Ondersteunen->Departementen voor elke afdeling Voeg uw IMAP-referenties toe, klik op IMAP-verbinding testen om te testen of de verbinding succesvol is en uw inloggegevens goed zijn.
  3. Volg de onderstaande teststappen.

Gmail IMAP Auto Import Notities automatisch importeren Notities

  1. Als u een Google Apps-account gebruikt, moet u ervoor zorgen dat u uw domeinnaam hebt geverifieerd.
  2. Als u Google Apps-account gebruikt, moet u ervoor zorgen dat u IMAP inschakelt.
  3. Als u de verbinding geweigerd krijgt tijdens het testen van de IMAP-verbinding, controleert u of de firewall van uw server het verkeer naar Google niet blokkeert.
  4. Zorg ervoor dat u deze hebt ingeschakeldMinder veilige apps minder veilige apps
  5. For IMAP server tryimap.gmail.com imap.gmail.com
  6. Checkversleuteling SSL SSL SSL encryptie SSL

Om een controle te bedienen/blokkerenspam emailsu moet bezoekenInstellen->Ondersteunen->Spamfilters. . .

Het testen van de e-mailpiping testen

Als u de methode voor automatisch importeren van IMAP gebruikt, moet u 5 minuten wachten op de cron-taak die u moet uitvoeren.

Nadat u deze hebt ingesteld, probeert u een teste-mail te verzenden. Als alles goed is, wordt er een nieuw ticket geopend in het CRM.Tijdens het testen mag u uw of een personeelsadres niet gebruiken om een bericht te verzenden.

E-mailadressen van het personeel zijn alleen bedoeld voor ticketantwoorden en u kunt geen nieuw ticket maken met e-mail van het personeel.

Mocht er geen ticket worden aangemaakt bij het verzenden van een e-mail, check dan inHulpprogramma's > Ticketpipe Logboek. . . Als het bericht door Perfex is ontvangen, wordt het hier vermeld met de reden waarom het geen ticket heeft gemaakt. Als het bericht dat u hebt verzonden hier niet wordt vermeld, werkt de expediteur die u eerder hebt ingesteld niet correct en Perfex het bericht niet heeft ontvangen.

If you get the error message "Ticket ID niet gevondenDit betekent dat u een support ticket probeert te openen vanaf het e-mailadres van uw personeel.

Medewerkers kunnen alleen op tickets reageren, geen nieuwe tickets openen, dus dien een ticket in vanaf een ander e-mailadres en het moet worden geaccepteerd.

Bekende problemen die u kunt tegenkomen

Als er geen e-mail in het ticketsysteem is doorgestuurd, is het eerste referentiepuntHulpprogramma's > Ticketpipe Logboek. . . Dit toont alle e-mails die door het Perfex e-mail pipingproces worden verwerkt en eventuele fouten die zich kunnen hebben opgetreden, uitleg over de drie meest voorkomende fouten hieronder:

Ticket ID niet gevonden

Dit betekent dat u een e-mailadres gebruikt dat aan het personeel is toegewezen om uw e-mail te verzenden. Medewerkers kunnen alleen op tickets reageren en kunnen geen nieuwe tickets openen die een e-mail sturen naar de ondersteuningse-mails.
Als u wilt testen, moet u een e-mail verzenden vanaf een e-mailadres dat niet is toegewezen aan personeel naar Perfex.

Alleen antwoorden toegestaan per e-mail

Het logboek betekent dat er een e-mail is ontvangen naar het e-mailadres van de afdeling, maar het onderwerp bevatte geen ticket-ID. Als u op Ja hebt ingesteldAlleen antwoorden toegestaan per e-mailOptie in Setup -> Instellingen -> Ondersteuning->E-mail Piping wordt geweigerd uit het systeem.

Inline bijlage niet inbegrepen in de ticketlichaam (cPanel expediteur methode)

Soms is het voor ons niet mogelijk om de inline bijlagen uit de e-mailtekst op te halen en in het ticket op te nemen. Alleen reguliere bijlagen worden geïmporteerd.

Nieuwe tickets/antwoorden worden twee keer geïmporteerd

Zorg ervoor dat u geen IMAP- en cPanel-verwerkingsmethode samen gebruikt, u moet de IMAP gebruikenOrcPanel expediteur om tickets automatisch te importeren.
Als u de pipe.php (cPanel forwarder methode) gebruikt, kunt u navigeren naar Setup->Ondersteuning->Departments en ervoor zorgen dat op uw afdelingen de IMAP-host en wachtwoord leeg zijn.

Medewerkers die geen e-mail ontvangen wanneer een nieuw ticket wordt gemaakt of antwoord wordt geplaatst

ClickHier hier hierLees meer over de reden waarom dit gebeurt.

Problemen oplossen

Als er geen e-mail in het ticketsysteem is doorgestuurd en deze niet wordt vermeld in deHulpprogramma's > E-mailpijplogboekVervolgens kunnen deze stappen worden gevolgd om de oorzaak van het probleem te achterhalen. Er zijn verschillende procedures, afhankelijk van of de e-mailforwarder piping methode wordt gebruikt.

Geen logboek uitgevoerd in het e-mailpijplogboek of het krijgen van e-mailbezorging

Als er geen e-mailpijplogboek wordt verzonden bij het verzenden van een e-mail naar uw piped e-mailadres, is de expediteur niet correct en wordt het bericht niet naar het pijp.php-bestand verzonden.

Om dit te corrigeren, moet u er eerst voor zorgen dat het pijp.php bestandchmod tot 7555. . .

Probeer dan een van de volgende opdrachten als je nog steeds niet werkt:

/usr/bin/php -q /home/gebruikersnaam/public_html/crm/pipe.phpipe.php -q /home/gebruikersnaam/public_html/c/usr/local/bin/php -q /home/username/public_html/crm/pipe.php

    • Related Articles

    • Auto Sluit tickets voor auto's

      Onze CRM biedt u de mogelijkheid om inactieve tickets voor een bepaalde tijd automatisch te sluiten. Deze optie bevindt zich inSetup->Instellingen->Cron Job->Tickets, u kunt het tijdnummer invoeren vanhoursdie moet worden doorgegeven van deLaatste ...

    • Toegang tot tickets voor niet-personeelleden

      Standaard toegang tot tickets voorGeen personeelsledenzal worden ontslagen. Als u toegang wilt toestaan, gaat u naarInstellen->Instellingen->Ticketsen ingesteldToegang tot tickets voor geen enkele personeelsleden toestaanJA voor JA

    • E-mail/SMTP-configuratie

      U moet SMTP-instellingen configureren voor ons CRM als u dat wilte.q. verzenden. facturen, schattingen, achterstallige herinneringen etc... de SMTP-configuratie zalfungeren als een algemene e-mail van ons CRM voor alle e-mails die worden verzonden. ...

    • Factuur naar e-mail verzenden

      Ons CRM heeft de mogelijkheid om deze factuur te sturen naar een klant die gerelateerd is. Ook wordt de PDF-factuur aan de e-mail gekoppeld. Als u de PDF-factuur niet wilt toevoegen, schakelt u het selectievakje uitFactuur toevoegen PDF Na het ...

    • Addendum voor gegevensverwerking

      Om u als servicegebruiker en verwerkingsverantwoordelijke op te stellen(aangeduid als "Verwerkingsverantwoordelijke" of "Gebruiker") kan a) onzesociaal en zakelijk netwerkplatform; en b) gebruik maken van onze hulpdiensten("Diensten") aangeboden door ...