E-mail Piping je funkce v našem CRM pro automatické otevření nebo odpověď na vstupenku z e-mailu.

• Na svém poštovním serveru musíte vytvořitUnikátní e-mailPro každé podpůrné odděleníMusí to být plná schránka.
• In Perfex přejít naNastavení -> Podpora -> Oddělení > EditZadejte svou e-mailovou adresu tohoto oddělení.

Metoda zasíláčů e-mailů (metoda cPanel 1)

1. Přihlaste se k účtu cPanel
2. Přejděte do sekce Zasílatelé a nastavte zasílatele pomocí následujícího příkazu založeného na vašem oddělení "php /home/užívatelské jméno/public_html/crm/pipe.phpÚř. Úřad. Pokud je oddělení Informace a nastavíte[email protected] [email protected]e-mail na oddělení byste měli předat tento e-mail.Zopakujte tento krok pro každé oddělení.

(Metoda II)

Tato metoda automaticky importovat vstupenky přímo čtení váš e-mail.

• Pokud chcete použít tuto metodu, potřebujete nastaveníCron práce.
• Cron bude běžet každých 5 minut a zkontroluje nové lístky.

Poznámka:ScénářZkontroluje pouze neotevřené e-mailyzabránit kontrole všech e-mailů znovu a znovu a zabránit zpomalení systému. Po kontrole e-mailu, pokud jste nekontrolovali Smazat po importu skriptuAuto označí e-mail jako čtení.

Váš PHP buildPotřebuje IMAPPodpora této metody fungování správně.

1. Na vašem poštovním serveru vytvořte jedinečný e-mailový účet pro každé oddělení podpory. Toto musí být plná schránka alias e-mail není podporován.
2. Přejděte na Nastavení->Oddělení pro každé oddělení přidejte pověření IMAP, klikněte na připojení IMAP, abyste otestovali, zda je připojení úspěšné a vaše pověření jsou dobré.
3. Postupujte podle níže uvedených testovacích kroků.

Poznámky k automatickému importu Gmail IMAP

1. Pokud používáte účet aplikací Google, ujistěte se, že jste ověřili své doménové jméno.
2. Pokud používáte účet aplikací Google, ujistěte se, že povolíte IMAP.
3. Pokud při testování připojení IMAP odmítnete připojení, zkontrolujte, zda brána firewall serveru neblokuje provoz do Googlu.
4. Ujistěte se, že jste povoliliMéně bezpečné aplikace
5. Pro server IMAP vyzkoušetimap.gmail.com
6. ZkontrolujteŠifrování SSL

Ovládat / blokovat jakékoliSpam e-mailyMěli byste navštívitNastavení->Spam filtryCože.

Testování e-mailových potrubí

Po nastavení zkuste poslat nějaký testovací e-mail. Pokud je vše v pořádku, uvnitř CRM bude otevřena nová letenka.Při testování byste neměli používat svou nebo jakoukoli adresu zaměstnanců k odeslání zprávy.

E-mailové adresy zaměstnanců jsou pouze pro odpovědi na vstupenky a nemůžete vytvořit novou vstupenku s e-mailem zaměstnanců.

Pokud nebude letenka vytvořena při odesílání e-mailu, zkontrolujte seNástroje > Ticket Pipe LogCože. Pokud zpráva byla obdržena společností Perfex, bude zde uvedena s důvodem, proč nevytvořila vstupenku. Pokud zpráva, kterou jste odeslali, není zde uvedena, pak zasílatel, který jste nastavili dříve, nefunguje správně a Perfex zprávu neobdržel.

Pokud dostanete chybové hlášení "Identifikační číslo vstupenky nenalezenoTo znamená, že se snažíte otevřít vstupenku podpory z e-mailové adresy svých zaměstnanců.

Zaměstnanci mohou odpovědět pouze na vstupenky, neotevřít nové, takže odeslat vstupenku z jakékoli jiné e-mailové adresy a měla by být přijata.

Známé problémy, se kterými se můžete setkat

Pokud do systému vstupenek nebyl vložen e-mail, první referenční bod jeNástroje > Ticket Pipe LogCože. To ukazuje všechny e-maily zpracovávané procesem e-mailového potrubí Perfex a veškeré chyby, které mohly dojít, vysvětlení tří nejčastějších chyb jsou uvedena níže:

Identifikační číslo vstupenky nenalezeno

To znamená, že používáte e-mailovou adresu přidělenou zaměstnancům k odeslání e-mailu. Zaměstnanci mohou odpovědět pouze na vstupenky a nemohou otevřít nové vstupenky zasílat e-mail na e-maily podpory.
Pokud chcete otestovat, musíte poslat e-mail z e-mailové adresy, která není přiřazena zaměstnancům do Perfexu.

Odpovědi povoleny pouze e-mailem

Protokol znamená, že byl obdržen e-mail na e-mailovou adresu oddělení, ale subjekt neobsahoval ID vstupenky. Pokud jste nastavili anoOdpovědi povoleny pouze e-mailemumístěna v Nastavení -> Nastavení -> Support->Email Piping konfigurace e-mail je zamítnut ze systému.

Inline příloha není zahrnuta do těla vstupenek (metoda zasílání cPanel)

Někdy není možné získat inline přílohy z e-mailového těla a zahrnout do vstupenky. Budou dováženy pouze pravidelné přílohy.

Nové vstupenky/odpovědi jsou dováženy dvakrát

Zaměstnanci, kteří nedostávají e-mail při vytvoření nové jízdenky nebo je zaslána odpověď

KlikněteZdePřečtěte si více o důvodech, proč se to děje.

Řešení problémů

Pokud e-mail nebyl vložen do systému vstupenek a není uveden vNástroje > Log e-mailových potrubíPoté lze tyto kroky použít k identifikaci příčiny problému. Existují různé postupy v závislosti na tom, zda je použita metoda potrubí e-mailu.

Žádný protokol nevystupuje do protokolu e-mailových potrubí nebo získávání doručení pošty

Pokud žádný protokol e-mailové trubky při odesílání e-mailové adresy, pak záznam zasílatele není správný a zpráva není odesílána do souboru pip.php.

Chcete-li to opravit, nejprve se ujistěte, že soubor pip.php jechmod až 755Cože.

Pokud stále nefunguje, zkuste jeden z následujících příkazů:

/usr/bin/php -q /home/užívatelské jméno/public_html/crm/pipe.php/usr/local/bin/php -q /home/username/public_html/crm/pipe.php