电子邮件管道是我们Crm中自动打开或从电子邮件回复门票的功能。

• 在您的邮件服务器上,您必须创建一个独特的电子邮件每个支持部门的账户这必须是一个完整的收件箱。
• 在 Perfex 导航到设置 -> 支持 -> 各部门 > 编辑并输入该部门的电子邮件地址。

电子邮件转发器方法(c面板方法1)

1. 登录到您 cPanel 帐户
2. 转到转发器部分并根据您的部门使用以下命令设置转发器。中文版 English公司简介__email0__ 。 Eq。 如果你部门是信息,你设置info@yourdomain。联系我们作为部门的电子邮件,您应该转发此电子邮件。对每个部门重复此步骤。

Imap(方法2)

这种方法可以直接阅读您的电子邮件自动导入门票。

• 如果你想使用这个方法,你需要设置Cron工作。
• Cron将每5分钟运行一次,并检查新门票。

注意:剧本系列只检查未打开的电子邮件防止一次又一次地检查所有电子邮件,并避免减慢系统速度。 检查电子邮件后,如果你没有检查删除导入脚本后自动将电子邮件标记为已读。

你的 Php 构建需要Imap支持这种方法正常运行。

1. 在邮件服务器上为每个支持部门创建唯一的电子邮件帐户。 这必须是不支持完整的收件箱别名电子邮件。
2. 导航到每个部门的设置->支持->部门添加您的 Imap 凭据,单击测试 imap 连接以测试连接成功且您的凭据是否良好。
3. 遵循下面提到的测试步骤。

Gmail IMAP 自动导入说明

1. 如果您使用的是 Google 应用程序帐户,请确保您验证了域名。
2. 如果您使用的是 Google 应用程序帐户,请确保启用 IMAP。
3. 如果您在测试 IMAP 连接时被拒绝连接,请检查服务器的防火墙是否阻止 Google 的流量。
4. 确保您已启用不太安全的应用程序
5. 对于Imap服务器尝试IMAP。Gmail。联系我们
6. 联系我们加密 Ssl

控制/阻止任何垃圾邮件您应该访问设置->支持->垃圾邮件过滤器如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

测试电子邮件管道

设置后,尝试发送一些测试电子邮件。 如果一切都很好,将在Crm内打开一张新票。在测试时,您不应使用您或任何员工地址发送消息。

员工电子邮件地址仅用于回复门票,您无法使用员工电子邮件创建新门票。

如果在发送电子邮件时未创建门票,请办理登机手续公用事业 > 票管日志如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 如果Perfex收到消息,它将在此处列出它未能创建门票的原因。 如果您发送的消息未在此列出,则您之前设置的转发器无法正常工作,并且 Perfex 没有收到该消息。

如果您收到错误消息"找不到门票Id这意味着您正试图从员工电子邮件地址打开支持票。

工作人员只能回复门票,不能打开新的门票,所以从任何其他电子邮件地址提交门票,应该接受。

您可能遇到的已知问题

如果电子邮件尚未输入票务系统,则第一个参考点是公用事业 > 票管日志如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 这显示了Perfex电子邮件管道处理的所有电子邮件以及可能发生的任何错误,对三个最常见错误的解释如下:

找不到门票Id

这意味着您正在使用分配给员工的电子邮件地址来发送电子邮件。 工作人员只能回复门票,无法打开向支持电子邮件发送电子邮件的新门票。
如果您要测试,则必须从未分配给员工的电子邮件地址发送电子邮件到 Perfex。

只允许通过电子邮件回复

日志意味着收到电子邮件到部门的电子邮件地址,但主题不包含门票ID。 如果您已设置为 Yes只允许通过电子邮件回复位于设置 -> 设置 -> 支持 -> 电子邮件管道配置中的选项 电子邮件从系统中拒绝。

票务正文中不包括内联附件(cPanel转发方法)

有时,我们无法从电子邮件正文获取内联附件并包含在票中。 只有常规附件将被导入。

新门票/回复进口两次

工作人员在创建新机票或发布回复时没有收到电子邮件

点击在这里阅读更多关于发生这种情况的原因。

故障排除

如果电子邮件尚未输入票务系统并且未列在票务系统中实用程序 > 电子邮件管道日志然后可以遵循这些步骤来确定问题的原因。 根据是否使用电子邮件转发器管道方法,有不同的程序。

在电子邮件管道日志或获取邮件传输中没有输出日志

如果将电子邮件发送到您的管道电子邮件地址时没有电子邮件管道日志,则转发器条目不正确,并且消息没有发送到管道。Php文件。

要纠正这一点,首先要保证管道。Php文件是chmod 到 755如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

如果仍然不起作用,请尝试以下命令之一:

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