Support Tickets
Автоматически закрыть билеты
Наша CRM предлагает вам возможность автоматически закрывать неактивные билеты на определенное время. Эта опция расположена вНастройки->Cron Job->Билеты, вы можете ввести количество времениЧасыЭто должно быть передано отПоследний ответ на билетдля ...
Форма установки билета
Встраиваемая форма билета в нашу CRM представляет собой заранее определенную форму билетовДобавлено в версии 1.8.0которые вы можете добавить на свои сайты с помощью iframe и при подаче пользователем формы билет автоматически откроет билет в системе. ...
Разрешить доступ к билетам внеперсоналу
По умолчанию доступ к билетам вНи один сотрудникОни будут лишены. Если вам нужно разрешить доступ, перейти наНастройки->Билетыи установитьРазрешить доступ к билетам ни для кого сотрудникаДа
Билетные услуги
Билетные услугиЭто функция в нашей CRM, которая позволяет вашему клиенту выбратьКакая услуга/продукт связан этот билетПри открытии нового билета. Экв. Продукт/Услуга 1 Продукт/Услуга 2 Продукт/Услуга 3 Когда ваш клиент откроет билет, администратор ...
Перевод приоритетов билетов и статусов билетов
Приоритеты билетов и статусы билетов хранятся в базе данных, однако с помощью Perfex CRM у вас есть возможность перевести их на основе их удостоверения личности. Обратите внимание, что изменение имени из административной зоны не будеткак будет ...
Частные записки персонала
Чтобы добавить частную записку к билету, откройте билет и нажмите наПримечаниясверху. Билеты видны только сотрудникам, чтобы они могли сотрудничать вместе, если требуется многочисленная помощь.
Разрешенные расширения файлов
Для функции поддержки разрешенные расширения файлов отделены от глобальной системы разрешенных расширений файлов. Чтобы настроить расширения файла билета поддержки, перейдите наSetup->Settings-> Support-> Разрешены расширения файловДа, не. ...
Ссылка на базу знаний
Ответ или открытие билета нажмите на кнопку ПриВставить ссылку на базу знанийДа, не. Откроется всплывающее окно, вам нужно только нажать на значок плюс, чтобы вставить в поле ответа, ссылка будет вставлена там, где ваш курсор в настоящее время указан ...
Предопределенные ответы
Настройка некоторых заранее определенных ответов, которые вы используете очень часто, поэтому вам больше не нужно будет вводить их снова и снова. Перейти кНастройка-> Поддержка -> Заранее определенные ответы. При ответе или открытии билета нажмите на ...
Изменить статус билета без ответа
Вы можете изменить статус билета без ответа. Откройте билет, который вы хотите изменить статус, и в правом верхнем углу выберите желаемый статус. Статус будет обновляться автоматически после изменения вам не нужно сохранять какие-либо изменения. ...
Статус
Вы можете легко настроить статус билета, перейдя вНастройка>Поддержка -> Статусы билетов Perfex поставляются с общими заранее определенными статусами, которые вы не можете удалить их, потому что они находятся вокруг приложения. Вы можете только ...
Приоритеты
Вы можете легко настроить приоритеты билетов, отправившись в-> Настройка -> Приоритет билета Приоритетом билетов является функция в Perfex CRM, чтобы легко ренсировать и проверять билеты по приоритетам. Некоторые клиенты всегда будут выбирать высокий ...
Шаблоны электронной почты билетов
Вы можете легко настроить все шаблоны электронной почты билетов, перейдя вНастройка -> Шаблонов электронной почты -> Билеты Вот список для всех шаблонов электронной почты билетов: Открыт новый билет (открыт персоналом, отправлен клиенту)(Отправляет ...
Открыть билет из Admin Area
Чтобы открыть новый билет, нажмите на пункт боковой панели меню-> Новый билет Выберите цессионария. (По умолчанию вы, и вы также можете настроить его на ничто) Выберите клиента Выберите отдел Выберите желаемый приоритет Добавить тему билета Добавить ...
Трубы электронной почты / Автоматический импорт билетов
Трубы электронной почты - это функция в нашей CRM для автоматического открытия или ответа на билет по электронной почте. Вы не можете использовать оба метода автоматического импорта билетов. Вам нужно настроить только 1 метод (cPanel Forwarders или ...