Support Tickets
Închide biletele
CRM-ul nostru vă oferă posibilitatea de a închide automat biletele inactive pentru o anumită perioadă de timp. Această opțiune se află înConfigurare->Setări->Cron Loc de muncă-> Bilete, puteți introduce numărul de timp deOrelecare trebuie trecut de ...
Formular de tichetare
Formular de bilet încorporabil în CRM-ul nostru este o formă predefinită pentru bileteAdăugat în versiunea 1.8.0Pe care le puteți adăuga site-urilor dvs. web cu un iframe și atunci când un utilizator trimite formularul biletul va deschide automat un ...
Permite accesul la bilete membrilor non-personal
Accesul implicit la bilete laNiciun membru al personaluluiVa fi respins. Dacă doriți să permiteți accesul, accesațiConfigurare-> Setări-> Bileteși setațiPermite accesul la bilete pentru niciun membru al personaluluicătre DA
Servicii de bilete
Servicii de bileteEste o caracteristică în CRM-ul nostru care permite clientului să selecteze pentru aCe serviciu/produs este legat de acest biletCând deschideți un bilet nou. Eq. Produs / Serviciu 1 Produs / Serviciu 2 Produs / Serviciu 3 Când ...
Traducerea priorităților biletului și a stării biletului
Prioritățile biletelor și starea biletului sunt stocate în baza de date, cu toate acestea, cu Perfex CRM aveți posibilitatea de a le traduce pe baza actului de identitate. Rețineți că modificarea numelui din zona de administrare nu vaafectează modul ...
Note de personal privat
Pentru a adăuga nota de bilet privată deschideți biletul și faceți clic peNotițeFila de sus. Biletele sunt vizibile numai pentru membrii personalului, astfel încât aceștia să poată colabora împreună dacă este necesară asistență multiplă.
Extensii de fişiere permise
Pentru caracteristica de asistență extensiile de fișiere permise sunt separate de sistemul global permis de extensiile de fișiere. Pentru a configura extensiile de fişiere tichetul de asistenţă, navigaţi laConfigurare-> Setări-> Suport-> Extensii de ...
Link de bază de cunoștințe
Când răspundeți sau deschideți biletul faceți clic pe butonulIntroduceți link-ul bazei de cunoștințeȘtiri O modalitate pop-up va fi deschisă, trebuie doar să faceți clic pe pictograma plus pentru a insera în câmpul de răspuns, link-ul va fi inserat ...
Răspunsuri predefinite
Configurați câteva răspunsuri predefinite pe care le utilizați foarte des, așa că nu va mai avea nevoie să-l tastați din nou și din nou. Mergi laConfigurare-> Suport -> Răspunsuri predefinite. Când răspundeți sau deschideți bilet, faceți clic pe ...
Modificați starea biletului fără a răspunde
Puteți schimba starea biletului fără a răspunde. Deschideți biletul pe care doriți să îl modificați și în partea dreaptă sus selectați starea dorită. Starea va fi actualizată automat după modificare, nu trebuie să salvați nicio modificare. Niciun ...
Stare
Puteți personaliza cu ușurință starea biletului mergând laConfigurare-> Suport -> Starea biletului Perfex vine cu stări generale predefinite pe care nu le puteți șterge deoarece acestea sunt în jurul aplicației. Puteți schimba doar numele. În timp ce ...
Priorități
Puteți personaliza cu ușurință prioritățile biletului mergând laConfigurare-> Suport -> Prioritate tichet Prioritatea biletelor este caracteristică în Perfex CRM pentru a verifica cu ușurință biletele după priorități. Unii clienți vor alege ...
Șabloane de e-mail pentru bilete
Puteți personaliza cu ușurință toate șabloanele de e-mail de bilete mergând laConfigurare -> Șabloane de e-mail -> Bilete Iată o listă pentru toate șabloanele de e-mail de bilete: Bilet nou deschis (Deschis de personal, trimis clientului)- (Trimite ...
Deschideți biletul din zona de administrare
Pentru a deschide un bilet nou, faceți clic pe elementul de meniu al barei lateraleCoș de cumpărături -> New Ticket Selectați cesionarul. (Implicit ești tu și, de asemenea, îl poți seta la nimeni) Selectați clientul Selectați departamentul Selectați ...
Email Piping / Auto Import bilete
Email Piping este o caracteristică în CRM-ul nostru pentru a deschide automat sau a răspunde la bilet din e-mail. Nu puteți utiliza ambele metode pentru importul automat al biletelor. Trebuie să configurați doar o metodă (cPanel Forwarders sau IMAP) ...