Support Tickets
Ingressos para Fechar Automático
Nosso CRM oferece a capacidade de fechar automaticamente bilhetes inativos por um determinado tempo. Esta opção está localizada emConfiguração-+Configurações- -Cron Job- - Bilhetes, você pode inserir o número de tempo dehorasque deve ser passado ...
Formulário de bilhete de configuração
Formulário de ticket incorporável em Nosso CRM é um formulário predefinido para ticketsadicionado na versão 1.8.0que você pode adicionar aos seus sites com um iframe e quando um usuário enviar o formulário, o ticket abrirá automaticamente um ticket ...
Permitir acesso a tickets para membros não funcionários
Por padrão, acesso a tickets paranenhum pessoal pessoalserá desalowed. Se você precisar permitir o acesso vá paraConfiguração-ISConfigurações-Picketse conjuntoPermitir acesso a bilhetes para nenhum pessoal pessoal pessoalpara SIM
Serviços de bilhetes
Serviços de bilhetesé um recurso em nosso CRM que permite que seu cliente selecionequal serviço/produto este ticket está relacionadoao abrir um novo ticket. Eq. Produto/Serviço 1 Produto/Serviço 2 Produto/Serviço 3 Quando seu cliente abrir o ticket, ...
Traduzindo prioridades de tickets e status de tickets
No entanto, as prioridades do ticket e os status do ticket são armazenados no banco de dados, com o Perfex CRM você tem a capacidade de traduzi-los com base em seu ID. Observe que alterar o nome da área de administração nãoafetar como será mostrado ...
Notas de pessoal privado
Para adicionar nota de bilhete privado abra o bilhete e clique noNotas de notastab a partir do topo. As notas de ingresso só são visíveis para os membros da equipe para que possam colaborar juntos se for necessária assistência múltipla.
Extensões de arquivo permitidas
Para o recurso de suporte, as extensões de arquivo permitidas são separadas das extensões de arquivo permitidas do sistema global. Para configurar as extensões do arquivo de ticket de suporteConfiguração- _Configurações-Puporte- _ Extensões de ...
Link da Base de Conhecimento
Ao responder ou abrir o ticket, clique no botãoInserir link da base de conhecimento. Um modal pop-up será aberto, você só precisa clicar no ícone de adição para inserir no campo de resposta, o link será inserido onde seu cursor atualmente está ...
Respostas predefinidas
Configure algumas respostas predefinidas que você está usando com muita frequência para que você não precise mais digitá-lo repetidamente. Ir paraConfiguração-Prespostas predefinidas. Ao responder ou abrir o ticket, clique no botão Adicionar resposta ...
Alterar o status do ticket sem dar resposta
Você pode alterar o status do ticket sem fazer a resposta. Abra o ticket que você deseja alterar o status e no canto superior direito, selecione o status desejado. O status será atualizado automaticamente após a alteração, você não precisar salvar ...
Estatos
Você pode facilmente personalizar o status do ticket indo paraConfiguração- - Suporte - - Estado do ingresso Perfex vem com status predefinidos gerais que você cansá-los porque eles estão em torno do aplicativo. Você só pode alterar o nome. Ao listar ...
Prioridades
Você pode personalizar facilmente as prioridades do ticket indo paraConfiguração- - - Prioridade do ticket A prioridade de tickets é característica no Perfex CRM para anwser facilmente e verificar os tickets por prioridades. Alguns clientes sempre ...
Modelos de e-mail do ticket
Você pode facilmente personalizar todos os modelos de e-mail de tickets indo paraConfiguração - Canal Modelos de e-mail - Árvores Aqui está uma lista para todos os modelos de e-mail de tickets: Novo Bilhete Aberto (aberto pela equipe, enviado ao ...
Bilhete de avião da área de administração
Para abrir novo ticket, clique no item do menu da barra lateralSuporte - agora Novo Bilhete Selecione atribuído. (Padrão é você e também você pode configurá-lo como nenhum) Selecionar cliente Selecionar departamento Selecione a prioridade desejada ...
Bilhetes de Importação Automática / Auto Importing Tickets
Email Piping é um recurso em nosso CRM para abrir automaticamente ou responder ao ticket de e-mail. Você não pode usar ambos os métodos para importar automaticamente tickets. Você precisa configurar apenas 1 método (cPanel Forwarders ou IMAP) depende ...