Support Tickets
Auto Zamknij bilety
Nasz CRM oferuje możliwość automatycznego zamknięcia nieaktywnych biletów na określony czas. Ta opcja znajduje się w->Ustawienia->Cron Job->BiletyMożesz wprowadzić liczbę czasuGodzinyMuszą zostać przekazane zOstatnia odpowiedź na biletw celu ...
Formularz konfiguracji biletu
Formularz biletu osadzalnego w naszym CRM to predefiniowany formularz biletówDodano w wersji 1.8.0które możesz dodać do swoich stron internetowych za pomocą iframe, a po przesłaniu formularza bilet automatycznie otworzy bilet w systemie. Możesz użyć ...
Umożliwia dostęp do biletów dla osób niebędących pracownikami
Domyślnie dostęp do biletów doŻaden pracownikZostaną zniechylone. Jeśli chcesz zezwolić na dostępUstawienia->Biletyi ustawPozwól na dostęp do biletów dla żadnych pracownikówDo TAK
Usługi biletowe
Usługi biletowejest funkcją naszego CRM, która pozwala klientowi wybraćJaka usługa/produkt jest powiązany ten biletPrzy otwarciu nowego biletu. Równa. Produkt/Usługa 1 Produkt/Usługa 2 Produkt/Usługa 3 Kiedy Twój klient otworzy bilet, administrator ...
Tłumaczenie priorytetów biletów i statusów biletów
priorytety biletów i status biletów są przechowywane w bazie danych, jednak dzięki CRM Perfex masz możliwość przetłumaczenia je na podstawie ich dowodu tożsamości. Należy pamiętać, że zmiana nazwy z obszaru admin nie będziejak będzie wyświetlane ...
Prywatne notatki personelu
Aby dodać prywatną notatkę biletową, otwórz bilet i kliknijUwagiZ góry. Notatki biletowe są widoczne tylko dla pracowników, aby mogli współpracować, jeśli wymagana jest wielokrotna pomoc.
Dozwolone rozszerzenia plików
Dla funkcji wsparcia dozwolone rozszerzenia plików są oddzielone od globalnego systemu dozwolone rozszerzenia plików. Aby skonfigurować rozszerzenia pliku biletu wsparcia, przejdź doUstawienia->Wsparcie-> Dozwolone rozszerzenia plików- Nie. Dodane ...
Link do bazy wiedzy
Odpowiedź lub otwieranie biletu kliknij na przyciskWstaw link bazy wiedzy- Nie. Otworzy się modal wyskakującego okna wystarczy kliknąć ikonę plus, aby włożyć do pola odpowiedzi, link zostanie wstawiony tam, gdzie kursor jest obecnie wskazany w edycji ...
Z góry zdefiniowane odpowiedzi
skonfigurow kilka z góry zdefiniowanych odpowiedzi, których używasz bardzo często, więc nie będziesz musiał już ich wpisywać w kółko. Idź doKonfiguracjaWsparcie -> Z góry zdefiniowane odpowiedzi. Podczas odpowiedzi lub otwarcia bilet kliknij przycisk ...
Zmiana statusu biletu bez odpowiedzi
Możesz zmienić status biletu bez udzielania odpowiedzi. Otwórz bilet, który chcesz zmienić status, a po prawym górnym rogu wybierz pożądany status. Status zostanie automatycznie aktualizowany po zmianie nie musisz zapisywać żadnych zmian. Klientowi ...
Statusy
Możesz łatwo dostosować status biletu, idąc doKonfiguracja>Wsparcie -> Status biletów Perfex zawiera ogólne predefiniowane statusy, których nie możesz ich usunąć, ponieważ znajdują się wokół aplikacji. Możesz tylko zmienić nazwisko. Podczas listy ...
Priorytety
Możesz łatwo dostosować priorytety biletów, idąc doKonfiguracja> Wsparcie -> Priorytet biletu priorytetem biletów jest funkcja w Perfex CRM, aby łatwo przesyłać i sprawdzić bilety według priorytetów. Niektórzy klienci zawsze wybiorą Wysoki priorytet, ...
Szablony e-mail biletów
Możesz łatwo dostosować wszystkie szablony e-mail biletów, przechodząc doKonfiguracja -> Szablony e-mail -> Bilety Oto lista wszystkich szablonów e-mail biletów: Nowy bilet otwarty (otwarty przez personel, wysłany do klienta)(Wysyła klientowi po ...
Otwórz bilet z obszaru Admin
Aby otworzyć nowy bilet, kliknij punkt menu paska bocznego-> Nowy bilet wsparcia Wybierz najemcę. (domyślnie jesteś ty, a także możesz go ustawić na żaden) Wybierz klienta Wybierz dział Wybierz pożądany priorytet Dodaj temat biletu Dodaj wiadomość ...
Rury e-mail / Auto Import biletów
Rury e-mailowe to funkcja w naszym CRM do automatycznego otwierania lub odpowiadania na bilet z poczty elektronicznej. Nie można użyć obu metod importu biletów samochodowych. Musisz skonfigurować tylko 1 metodę (spedytatorzy cPanel lub IMAP) zależy ...