Support Tickets
Auto Sluit tickets voor auto's
Onze CRM biedt u de mogelijkheid om inactieve tickets voor een bepaalde tijd automatisch te sluiten. Deze optie bevindt zich inSetup->Instellingen->Cron Job->Tickets, u kunt het tijdnummer invoeren vanhoursdie moet worden doorgegeven van deLaatste ...
Ticketformulier instellen
Integreerbaar ticketformulier in Ons CRM is een vooraf gedefinieerd formulier voor ticketsToegevoegd in versie 1.8.0 toegevoegd in versie 1.8.0die u kunt toevoegen aan uw websites met een iframe en wanneer een gebruiker het formulier indient, opent ...
Toegang tot tickets voor niet-personeelleden
Standaard toegang tot tickets voorGeen personeelsledenzal worden ontslagen. Als u toegang wilt toestaan, gaat u naarInstellen->Instellingen->Ticketsen ingesteldToegang tot tickets voor geen enkele personeelsleden toestaanJA voor JA
Ticket Services Ticket Services Ticket Services Ticket Services Ticket Services
Ticketservices ticketservicesDit is een functie in ons CRM waarmee uw klant kan kiezen voorwhat service/product this ticket is relatedbij het openen van een nieuw ticket. Eq. Eq. Product/dienst 1 Product/dienst 2 Product/dienst 2 Product/dienst 3 ...
Vertalen van ticketprioriteiten en ticketstatussen vertalen
Ticketprioriteiten en ticketstatussen worden opgeslagen in de database, maar met Perfex CRM hebt u de mogelijkheid om ze te vertalen op basis van hun ID. Merk op dat het wijzigen van de naam vanuit het beheerdersgebied niet zal gebeureninvloed op hoe ...
Private staff notes
Om een privé ticketnotitie toe te voegen open je het ticket en klik je op deNotities NotitiesTab van bovenaf. Ticketnotities zijn alleen zichtbaar voor medewerkers, zodat ze samen kunnen samenwerken als er meerdere assistentie nodig is.
Allowed file extensions
Voor de ondersteuningsfunctie worden toegestane bestandsextensies gescheiden van de wereldwijde systeemtoegestane bestandsextensies. To configure the support ticket file extensions navigate toSetup->Instellingen->Support-> Toegestane ...
Knowledge Base Link
Klik bij het beantwoorden of openen van een ticket klikt u op de knopLink naar kennisbank invoegen invoegen. . . Er wordt een pop-upmodal geopend die u alleen op het plusteken hoeft in te voegen. Indien indien indien indien indienInstellingen -> ...
Vooraf gedefinieerde antwoorden
Stel een aantal vooraf gedefinieerde antwoorden in die u heel vaak gebruikt, zodat u deze niet meer hoeft te typen. Ga naarInstellen instellen-> Ondersteuning -> Vooraf gedefinieerde antwoorden. Klik bij het beantwoorden of openen van een ticket op ...
Wijzig de ticketstatus zonder antwoord te geven
U kunt de ticketstatus wijzigen zonder het antwoord te geven. Open het ticket dat u de status wilt wijzigen en selecteer rechtsboven de gewenste status. Status wordt automatisch bijgewerkt na wijziging, u hoeft geen wijzigingen op te slaan. Er wordt ...
Statussen Statussen
U kunt de ticketstatus eenvoudig aanpassen door naarInstellen->Ondersteuning -> Ticketstatussen Perfex wordt geleverd met algemene vooraf gedefinieerde statussen die u niet kunt verwijderen omdat ze zich rond de toepassing bevinden. U kunt alleen de ...
Prioriteiten Prioriteiten
U kunt ticketprioriteiten eenvoudig aanpassen door naarInstellen-> Ondersteuning -> Ticketprioriteit De prioriteit van tickets zijn voorzien in Perfex CRM om eenvoudig een browser te maken en de tickets te controleren op prioriteiten. Sommige klanten ...
Ticket Email Templates
U kunt eenvoudig alle e-mailsjablonen voor tickets aanpassen door naarInstellen -> E-mailsjablonen -> Tickets Hier is een lijst voor alle e-mailsjablonen voor tickets: Nieuw ticket geopend (geopend door personeel, verzonden naar de klant)- (Verzendt ...
Open ticket vanuit het beheerdersgebied
Om een nieuw ticket te openen klikt u op het menu-item van de zijbalkOndersteuning -> Nieuw ticket Selecteer toegewezene. (Standaard ben jij en je kunt het ook op geen enkele instellen) Selecteer klant Afafdeling selecteren Selecteer de gewenste ...
E-mail Piping / Auto importeren Tickets voor automatisch importeren
Email Piping is een functie in ons CRM om automatisch ticket te openen of te beantwoorden via e-mail. U kunt beide methoden niet gebruiken voor het automatisch importeren van tickets. U hoeft slechts 1 methode te configureren (cPanel Forwarders of ...