Support Tickets
Auto Chiudere i biglietti
Il nostro CRM ti offre la possibilità di chiudere automaticamente i biglietti inattivi per un certo tempo. Questa opzione si trova inConfigurazione->Impostazioni->Cron Job->Biglietti, è possibile inserire il numero di tempo dioreche deve essere ...
Modulo biglietto di installazione
Il modulo di biglietto incorporabile nel nostro CRM è un modulo predefinito per i bigliettiaggiunto nella versione 1.8.0che puoi aggiungere ai tuoi siti web con un iframe e quando un utente invia il modulo il biglietto aprirà automaticamente un ...
Consentire l'accesso ai biglietti ai soci nonffatori
Per impostazione predefinita accesso ai biglietti anessuno membro del personalesarà disalowato. Se hai bisogno di consentire l'accesso vai aConfigurazione->Impostazioni->Bigliettie impostareConsentire l'accesso ai biglietti per nessuno staffa SÌ
Servizi biglietti
Servizi biglietteriaè una funzionalità nel nostro CRM che consente al cliente di scegliere diquale servizio/prodotto questo biglietto è correlatoquando si apre un nuovo biglietto. Eq. Prodotto/servizio 1 Prodotto/servizio 2 Prodotto/Servizio 3 Quando ...
Tradurre priorità dei biglietti e stati dei biglietti
Le priorità dei biglietti e gli stati dei biglietti vengono memorizzati nel database, tuttavia, con Perfex CRM hai la possibilità di tradurli in base al loro ID. Si noti che la modifica del nome dall'area di amministrazione non verràinfluenzare come ...
Note personale privato
Per aggiungere biglietto privato apri il biglietto e clicca sulNotescheda dall'alto. Le note dei biglietti sono visibili solo ai membri del personale in modo che possano collaborare insieme se è richiesta un'assistenza multipla.
Estensioni di file consentite
Per la funzione di supporto consentite le estensioni di file sono separate dalle estensioni di file consentite dal sistema globale. Per configurare le estensioni dei file ticket di supporto passare aConfigurazione->Impostazioni->Support-> Estensioni ...
Base di conoscenza Link
Quando si risponde o si apre il biglietto fare clic sul pulsanteInserire link della base di conoscenze. verrà aperto un modale popup devi solo fare clic sull'icona più per inserire nel campo risposta, il link verrà inserito dove il cursore ...
Risposte predefinite
Configurare alcune risposte predefinite che si sta utilizzando molto spesso quindi non avrete più bisogno di digitarlo ancora e ancora. Vai aConfigurazione-> Supporto -> Risposte predefinite. Quando si risponde o si apre al ticket fare clic sul ...
Modificare lo stato del biglietto senza rispondere
Puoi modificare lo stato del biglietto senza effettuare la risposta. Apri il biglietto che si desidera modificare lo stato e in alto a destra selezionare lo stato desiderato. Stato verrà aggiornato automaticamente dopo la modifica non è necessario ...
Statuti
Puoi facilmente personalizzare lo stato del biglietto andando aConfigurazione->Supporto -> Stato del biglietto Perfex sono dotati di stati predefiniti generali che si cant eliminano becuase sono intorno all'applicazione. Puoi solo cambiare il nome. ...
Prioritàorità
Puoi personalizzare facilmente le priorità del biglietto andando aConfigurazione-> Supporto -> Priorità biglietto La priorità dei biglietti sono funzionalità in Perfex CRM per eseguire facilmente e controllare i biglietti per priorità. Alcuni clienti ...
Modelli di posta elettronica del biglietto
Puoi facilmente personalizzare tutti i modelli di posta elettronica dei biglietti andando aConfigurazione -> Modelli di posta elettronica -> Biglietti Ecco un elenco per tutti i modelli di posta elettronica dei biglietti: Nuovo biglietto Aperto ...
Biglietto aperto dall'area di amministrazione
Per aprire un nuovo biglietto clicca sulla voce di menu della barra lateraleSupporto -> Nuovo biglietto Selezionare assegnatario. (Predefinito è tu e anche puoi impostarlo su nessuno) Seleziona cliente Seleziona reparto Selezionare la priorità ...
Tubazioni / biglietti di importazione automatica
Email Piping è una funzionalità nel nostro CRM per aprire o rispondere automaticamente al biglietto da e-mail. Non è possibile utilizzare entrambi i metodi per importare automaticamente i biglietti. È necessario configurare solo 1 metodo (cPanel ...