Support Tickets
Automatikus zárás Jegyek
CRM-ünk lehetővé teszi az inaktív jegyek automatikus bezárását egy bizonyos időre. Ez az opció a következőBeállítás->Beállítások->Cron Állás-> Jegyek, megadhatja az időszámotórákEzt át kell adni aUtolsó jegyválaszAnnak érdekében, hogy a rendszer ...
Jegy űrlap beállítása
Beágyazható jegyformanyomtatvány a CRM-be egy előre meghatározott jegyformanyomtatványHozzáadva az 1.8.0-s verzióhozamelyet iframe-vel hozzáadhat webhelyeihez, és amikor a felhasználó elküldi az űrlapot, a jegy automatikusan megnyit egy jegyet a ...
Hozzáférés a jegyekhez a nem munkatársak számára
Alapértelmezés szerint a jegyekhez való hozzáférésEgyetlen alkalmazott semmeg fogják tagadni. Ha hozzáférést szeretne engedélyezni, látogasson el aBeállítás->Beállítások->Jegyekés készletJegyekhez való hozzáférés egyetlen munkatárs semhogy igen
Jegyszolgáltatások
JegyszolgáltatásokCRM egy olyan funkciója, amely lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy válasszonMilyen szolgáltatás/termékhez kapcsolódik ez a jegyÚj jegy megnyitásakor. Eq. Termék/szolgáltatás 1 Termék/szolgáltatás 2 Termék/szolgáltatás 3 Amikor az ...
Jegyprioritások és jegystátuszok fordítása
A jegyprioritásokat és a jegystátuszokat az adatbázis tárolja, azonban a Perfex CRM segítségével lefordíthatja őket személyazonosítójuk alapján. Ne feledje, hogy a név megváltoztatása a rendszergazdai területről nemHa befolyásolja, hogyan jelenik meg ...
Magánszemélyzeti jegyzetek
A privát jegyzet hozzáadásához nyissa meg a jegyet, és kattintson aMegjegyzéseklap felülről. A jegyjegyzetek csak a munkatársak számára láthatók, így többféle segítségre van szükség.
Engedélyezett fájlkiterjesztések
A támogatási funkcióhoz az engedélyezett fájlkiterjesztések el vannak különítve a globális rendszer engedélyezett fájlkiterjesztésétől. A támogatási jegyfájl-kiterjesztések konfigurálásához navigáljon a következő ...
Tudásbázis link
A jegy válaszadásakor vagy megnyitásakor kattintson a gombraTudásbázis link beillesztése. Megnyílik egy felugró modal, csak a plusz ikonra kell kattintnia a válaszmezőbe történő beszúráshoz, a hivatkozás beillesztésre kerül, ahol a kurzor jelenleg a ...
Előre meghatározott válaszok
Állítson be néhány előre meghatározott választ, amelyeket nagyon gyakran használ, így többé nem kell újra és újra beírnia. UgrásBeállítás-> Támogatás -> Előre meghatározott válaszok. Válaszkor vagy jegynyitáskor kattintson az előre meghatározott ...
Változtassa meg a jegy állapotát válasz nélkül
A jegy állapotát válasz nélkül módosíthatja. Nyissa meg a módosítani kívánt jegyet, és a jobb felső sarokban válassza ki a kívánt állapotot. Az állapot automatikusan frissül a változás után, nem kell mentenie a változásokat. Nem küldünk e-mailt az ...
Állapot
Könnyedén testreszabhatja a jegy állapotát, ha a következőBeállítás->Támogatás -> Jegyállapot A Perfex általános előre meghatározott állapotokkal rendelkezik, amelyeket nem törölhet, mert az alkalmazás körül vannak. Csak a nevet változtathatja meg. A ...
Prioritások
Könnyedén testreszabhatja a jegy prioritásait, haBeállítás-> Támogatás -> Jegy prioritás A jegyek prioritása a Perfex CRM jellemzői, hogy könnyen anwser és ellenőrizze a jegyeket prioritások szerint. Egyes ügyfelek mindig a magas prioritást ...
Jegy e-mail sablonok
Könnyedén testreszabhatja az összes jegy e-mail sablont, ha a következőBeállítás -> E-mail sablonok -> Jegyek Íme egy lista az összes jegy e-mail sablonról: Új jegy megnyílt (a személyzet által megnyitott, elküldött az ügyfélnek)- (Küldi az ...
Nyitott jegy az Admin területről
Az új jegy megnyitásához kattintson az oldalsáv menüelemreTámogatás -> Új jegy Válassza ki a hozzárendelt. (Az alapértelmezett te vagy, és nem állíthatja be semmit) Válasszon ügyfelet Válasszon részleget Válassza ki a kívánt prioritást Jegytárgy ...
E-mail csővezeték / Automatikus import jegyek
Az e-mail csővezeték a CRM egyik funkciója, hogy automatikusan megnyitja vagy válaszoljon a jegyre e-mailben. Nem használhatja mindkét módszert a jegyek automatikus importálására. Csak 1 módszert kell konfigurálnia (cPanel Forwarders vagy IMAP) az Ön ...