Support Tickets
Auto Fermer les billets
Notre CRM vous offre la possibilité de fermer automatiquement les billets inactifs pendant un certain temps. Cette option est située dansConfiguration->Paramètres->Cron Job->Billettes, vous pouvez entrer numéro de temps deheuresqui doit être passé ...
Formulaire de billet de configuration
Formulaire de ticket incorporable dans Notre CRM est un formulaire prédéfini pour les ticketsajouté dans la version 1.8.0que vous pouvez ajouter à vos sites Web avec une iframe et lorsqu'un utilisateur soumet le formulaire le ticket ouvrira ...
Permettre l'accès aux billets aux non-membres du personnel
Par défaut accès aux tickets àaucun membre du personnelsera désalouée. Si vous avez besoin de vouloir autoriser l'accès aller àConfiguration->Paramètres->Billetset setPermettre l'accès aux billets pour aucun membre du personnelà OUI
Services de billets
Services de billetsest une fonctionnalité dans notre CRM qui permet à votre client de sélectionner pourquel service/produit ce billet est liélors de l'ouverture d'un nouveau billet. Eq. Produit/Service 1 Produit/Service 2 Produit/Service 3 Lorsque ...
Traduction des priorités des billets et des statuts des billets
Les priorités des tickets et les statuts des tickets sont stockés dans la base de données, cependant, avec Perfex CRM, vous avez la possibilité de les traduire en fonction de leur identifiant. Notez que changer le nom de la zone d'administration ...
Notes du personnel privé
Pour ajouter note de billet privé ouvrez le ticket et cliquez sur leNotesonglet du haut. Les notes de billets ne sont visibles que par les membres du personnel afin qu'ils puissent collaborer ensemble si plusieurs assistance sont nécessaires.
Extensions de fichiers autorisées
Pour la fonctionnalité de support autorisées les extensions de fichiers sont séparées du système global autorisé extensions de fichiers. Pour configurer les extensions de fichier ticket de support naviguez versSetup->Paramètres->Support-> Extensions ...
Base de connaissances Lien
Lors de la réponse ou de l'ouverture ticket cliquez sur le boutonInsérer le lien de base de connaissances. Un modal popup sera ouvert il vous suffit de cliquer sur l'icône plus à insérer dans le champ de réponse, le lien sera inséré là où votre ...
Réponses prédéfinies
Configuration quelques réponses prédéfinies que vous utilisez très souvent donc vous avez besoin de plus de le taper encore et encore. Aller àConfiguration-> Support -> Réponses prédéfinies. Lors de la réponse ou de l'ouverture à ticket cliquez sur ...
Modifier l'état du ticket sans faire de réponse
Vous pouvez modifier l'état du ticket sans effectuer la réponse. Ouvrez le ticket que vous souhaitez modifier le statut et sur le côté supérieur droit sélectionnez le statut souhaité. État sera mis à jour automatiquement après changement dont vous ...
Statuts
Vous pouvez facilement personnaliser l'état des billets en allant àConfiguration->Support -> Statuts des billets Perfex viennent avec des statuts prédéfinis généraux que vous cant supprimez ils sont autour de l'application. Vous ne pouvez changer que ...
Priorités
Vous pouvez personnaliser assouplement les priorités des billets en allant àConfiguration-> Support -> Priorité Ticket La priorité des tickets sont fonctionnalité dans Perfex CRM pour anwser facilement et vérifier les tickets par priorités. Certains ...
Modèles d'e-mail Ticket
Vous pouvez facilement personnaliser tous les modèles d'e-mail de ticket en allant àConfiguration -> Modèles e-mail -> Billets Voici une liste pour tous les modèles d'e-mails de ticket: Nouveau billet ouvert (Ouvert par le personnel, envoyé au ...
Billet ouvert depuis Admin Area
Pour ouvrir nouveau ticket cliquez sur l'élément de menu de la barre latéraleSupport -> Nouveau Ticket Sélectionnez cessionnaire. (Par défaut c'est vous et aussi vous pouvez le définir à aucun) Sélectionner client Sélectionner département ...
Email Tuyauterie / Importation automatique de billets
Email Piping est une fonctionnalité de notre CRM pour ouvrir automatique ou répondre au ticket à partir du courrier électronique. Vous ne pouvez pas utiliser les deux méthodes pour l'importation automatique de tickets. Vous devez configurer seulement ...