Support Tickets
Cerrar Entradas de Auto Cerrar
Nuestro CRM le ofrece la posibilidad de cerrar automáticamente los boletos inactivos durante cierto tiempo. Esta opción se encuentra enConfiguración->Configuración->Cron Job->Horros, puede introducir el número de tiempo dehorasque debe ser pasado de ...
Formulario de ticket de configuración
Formulario de ticket incrustable en Nuestro CRM es un formulario predefinido para entradasañadido en la versión 1.8.0que puede agregar a sus sitios web con un iframe y cuando un usuario envía el formulario, el ticket abrirá automáticamente un ticket ...
Permitir el acceso a entradas a miembros que no son de plantilla
De forma predeterminada el acceso a las entradas aNingún miembro del personalserá rechazado. Si necesita permitir el acceso vaya aConfiguración->Configuración->Hortesy conjuntoPermitir el acceso a entradas para ninguno miembros del personala SÍ
Servicios de entradas
Servicios de entradases una característica en nuestro CRM que permite a su cliente seleccionar paraqué servicio/producto está relacionado este ticketal abrir un nuevo ticket. Eq. Producto/servicio 1 Producto/servicio 2 Producto/servicio 3 Cuando su ...
Traducir prioridades de ticket y estados de tickets
Las prioridades de los tickets y los estados de los tickets se almacenan en la base de datos, sin embargo, con Perfex CRM tiene la capacidad de traducirlos en función de su ID. Tenga en cuenta que cambiar el nombre del área de administración ...
Notas del personal privado
Para agregar una nota privada abra el ticket y haga clic en elNotastab de arriba. Los billetes solo son visibles para los miembros del personal para que puedan colaborar si se requiere asistencia múltiple.
Extensiones de archivos permitidas
Para la función de soporte, las extensiones de archivos permitidas se separan del sistema global permitido las extensiones de archivos permitidas por el sistema global. Para configurar las extensiones de archivo de ticket de soporte, vaya ...
Enlace de base de conocimientos
Al responder o abrir el ticket haga clic en el botónInsertar enlace de base de conocimientos. Se abrirá un modal emergente que solo tendrá que hacer clic en el icono más para insertar en el campo de respuesta, se insertará el enlace donde el cursor ...
Respuestas predefinidas
Configure algunas respuestas predefinidas que está usando muy a menudo para que ya no necesite escribirlo una y otra vez. Ir a la páginaConfiguración-> Soporte -> Respuestas predefinidas. Al responder o abrir al ticket, haga clic en el botón Añadir ...
Cambiar el estado del ticket sin dar respuesta
Puede cambiar el estado del ticket sin hacer la respuesta. Abra el ticket que desea cambiar el estado y en la parte superior derecha seleccione el estado deseado. El estado se actualizará automáticamente después del cambio que no necesita guardar ...
Estatus
Puedes personalizar fácilmente el estado del billete pasando aConfiguración->Apoyo -> Estatuajes de tickets Perfex vienen con estados predefinidos generales que usted no puede eliminarlos en caso de que estén alrededor de la aplicación. Solo puedes ...
Prioridades
Puede personalizar fácilmente las prioridades de ticket pasando aConfiguración-> Soporte -> Prioridad del billete La prioridad de las entradas aparecen en Perfex CRM para navegar fácilmente y comprobar los boletos por prioridades. Algunos clientes ...
Plantillas de correo electrónico de entradas
Puedes personalizar fácilmente todas las plantillas de correo electrónico de ticket pasando aConfiguración -> Plantillas de correo electrónico -> Entradas Aquí hay una lista para todas las plantillas de correo electrónico de ticket: Nuevo ticket ...
Abrir ticket desde el área de administración
Para abrir el nuevo ticket, haga clic en el elemento del menú de la barra lateralSoporte -> Nuevo billete Seleccione el cesionario. (Default eres tú y también puedes ponerlo en ninguno) Seleccionar cliente Seleccionar departamento Seleccione la ...
Email Piping / Entradas de importación automática
Email Piping es una característica en nuestro CRM para abrirse automáticamente o responder al ticket desde el correo electrónico. No puedes usar ambos métodos para importar billetes. Necesita configurar solo 1 método (cPanel Forwarders o IMAP) ...