Support Tickets
Auto schließen Tickets
Unser CRM bietet Ihnen die Möglichkeit, inaktive Tickets für eine bestimmte Zeit automatisch zu schließen. Diese Option befindet sich inSetup->Einstellungen->Cron Job->Tickets, können Sie Zeitnummer vonStundendie von derletzte Ticketantragdamit das ...
Ticketformular einrichten
Einbettbares Ticketformular in Unser CRM ist ein vordefiniertes Formular für Ticketshinzugefügt in Version 1.8.0die Sie mit einem iframe zu Ihren Webseiten hinzufügen können und wenn ein Benutzer das Formular abschickt, öffnet das Ticket automatisch ...
Erlauben Sie den Zugang zu Tickets für Nicht-Mitarbeitern
Standardmäßig Zugriff auf Tickets aufkeine Mitarbeiterwird entbunden. Wenn Sie den Zugang zulassen möchten, gehen Sie zuSetup->Einstellungen->Ticketsund SetZugang zu Tickets für keine Mitarbeiter zulassennach JA
Ticket-Dienstleistungen
Ticket-Serviceist eine Funktion in unserem CRM, das Ihrem Kunden ermöglicht,welcher Service/Produkt dieses Ticket verwandt?beim Öffnen eines neuen Tickets. Eq. Produkt/Dienstleistung 1 Produkt/Dienstleistung 2 Produkt/Dienstleistung 3 Wenn Ihr Kunde ...
Übersetzung von Ticketprioritäten und Ticketstatus
Ticketprioritäten und Ticketstatus werden in der Datenbank gespeichert, mit Perfex CRM haben Sie jedoch die Möglichkeit, diese basierend auf ihrer ID zu übersetzen. Beachten Sie, dass das Ändern des Namens aus dem Admin-Bereich nichtbeeinflussen, wie ...
Notizen für Privatpersonal
Um private Ticketnotiz hinzuzufügen, öffnen Sie das Ticket und klicken Sie auf dieAnmerkungenTab von oben. Ticketnotizen sind nur für Mitarbeiter sichtbar, so dass sie zusammenarbeiten können, wenn mehrere Hilfe erforderlich ist.
Erlaubte Dateierweiterungen
Für die Support-Funktion sind erlaubte Dateierweiterungen von den globalen Systemerweiterungen getrennt. Um die Support-Ticket-Dateiendungen zu konfigurieren, navigieren Sie zuSetup->Einstellungen->Support-> Erlaubte Dateierweiterungen. Die ...
Wissensdatenbank Link
Beim Antworten oder Öffnen des Tickets klicken Sie auf die SchaltflächeWissensdatenbank einfügen. Es wird ein Popup-Modal geöffnet, das Sie nur auf das Plus-Symbol klicken müssen, um in das Antwortfeld einzufügen. Der Link wird dort eingefügt, wo Ihr ...
Vordefinierte Antworten
Richten Sie einige vordefinierte Antworten ein, die Sie sehr oft verwenden, so dass Sie sie nicht mehr immer wieder eingeben müssen. Gehe zuEinrichten-> Unterstützung -> Vordefinierte Antworten. Wenn Sie auf das Ticket antworten oder öffnen, klicken ...
Ändern Sie den Ticketstatus ohne Antwort zu machen
Sie können den Ticketstatus ändern, ohne die Antwort zu machen. Öffnen Sie das Ticket, das Sie ändern möchten, und wählen Sie oben rechts den gewünschten Status aus. Status wird automatisch aktualisiert, nachdem Sie keine Änderungen speichern müssen. ...
Status und Status
Sie können den Ticketstatus leicht anpassen, indem Sie aufSetup->Support -> Ticketstatus Perfex enthält allgemeine vordefinierte Status, die Sie nicht löschen können, da sie sich um die Anwendung befinden. Sie können den Namen nur ändern. Während des ...
Prioritäten
Sie können Ticketprioritäten einfach anpassen, indem Sie aufSetup-> Support -> Ticketpriorität Tickets Priorität sind Funktion in Perfex CRM, um die Tickets einfach nach Prioritäten zu verrühren und zu überprüfen. Einige Kunden werden immer die HOHE ...
Ticket E-Mail-Vorlagen
Sie können alle Ticket-E-Mail-Vorlagen ganz einfach anpassen, indem Sie aufSetup -> E-Mail-Vorlagen -> Tickets Hier ist eine Liste für alle Ticket-E-Mail-Vorlagen: Neues Ticket eröffnet (geöffnet von Mitarbeitern, an den Kunden gesendet)- (Sendet an ...
Ticket aus dem Adminbereich öffnen
Um ein neues Ticket zu öffnen, klicken Sie auf den Menüpunkt SeitenleisteSupport -> Neues Ticket Wählen Sie den Empfänger aus. (Standard sind Sie und auch Sie können es auf keine setzen) Kunden auswählen Abteilung auswählen Wählen Sie die gewünschte ...
E-Mail-Piping / Auto Import von Tickets
E-Mail-Piping ist eine Funktion in unserem CRM, um automatisch zu öffnen oder auf Ticket von E-Mail zu antworten. Sie können nicht beide Methoden für den automatischen Import von Tickets verwenden. Sie müssen nur 1 Methode konfigurieren (cPanel ...