Support Tickets
Auto Zavřít vstupenky
Náš CRM vám nabízí možnost automaticky zavřít neaktivní vstupenky na určitou dobu. Tato možnost se nachází vNastavení->Cron Job->VstupenkyMůžete zadat časové čísloHodinyTo musí být předáno zPoslední odpověď na vstupenkuaby systém automaticky zavřel ...
Formulář nastavení vstupenky
Vložitelný formulář vstupenky v našem CRM je předdefinovaný formulář pro vstupenkyve verzi 1.8.0které můžete přidat na své webové stránky pomocí iframe a při odeslání uživatel formuláře vstupenka automaticky otevře v systému. Můžete použít tento ...
Umožnit přístup k vstupenkám mimo zaměstnance
Ve výchozím nastavení přístup k vstupenkám doŽádný zaměstnanecBude odmítnut. Pokud chcete povolit přístup, přejděte naNastavení->Nastavení->Vstupenkya nastavitPovolit přístup k vstupenkám žádným zaměstnancůmAno.
Vstupenkové služby
Vstupenkové službyJe funkcí v našem CRM, která umožňuje vašemu zákazníkovi vybratSlužba/produkt, jaká tato letenka souvisíPři otevření nové letenky. Rovnocení. Produkt/Služba 1 Produkt/Služba 2 Produkt/Služba 3 Když váš zákazník otevře vstupenku, ...
Překlad priorit vstupenek a stavů vstupenek
Priority vstupenek a statusy vstupenek jsou uloženy v databázi, nicméně s Perfex CRM máte možnost je překládat na základě jejich průkazu totožnosti. Všimněte si, že změna názvu z oblasti administrátora nebudeJak bude zobrazeno zákazníkům / ...
Soukromé personální poznámky
Chcete-li přidat soukromou letenku, otevřete vstupenku a klikněte naPoznámkyshora. poznámky k vstupenkám jsou viditelné pouze zaměstnancům, aby mohli spolupracovat, pokud je zapotřebí více pomoci.
Povolená rozšíření souborů
Pro funkci podpory povolené rozšíření souborů jsou odděleny od globálního systému povolených rozšíření souborů. Chcete-li nakonfigurovat rozšíření souboru vstupenek podpory, přejděte naNastavení->Settings->Support-> Povolené rozšíření souborůJe to ...
Knowledge Base Link
Odpověď nebo otevření vstupenky klikněte na tlačítkoVložte odkaz na znalostní základnuJe to pravda. Otevře se vyskakovací modál stačí kliknout na ikonu plus a vložit do pole odpovědi, odkaz bude vložen tam, kde je kurzor v současné době poukazován v ...
Předdefinované odpovědi
Nastavte některé předdefinované odpovědi, které používáte velmi často, takže již nebudete muset psát znovu a znovu. Přejít naNastavení-> Předdefinované odpovědi -> Při odpovědi nebo otevření vstupenky klikněte na tlačítko Přidat předdefinovanou ...
Změna stavu vstupenky bez odpovědi
můžete změnit stav vstupenky bez odpovědi. Otevřete vstupenku, kterou chcete změnit stav, a v pravém horním rohu vyberte požadovaný stav. Status bude automaticky aktualizován po změně, nemusíte ukládat žádné změny. Zákazníkovi nebude zaslán žádný ...
Status
Můžete snadno přizpůsobit status vstupenky tím, že jdete naNastavení->Podpora -> Stavy vstupenek Perfex přichází s obecnými předdefinovanými statusy, které je nemůžete vymazat, protože jsou kolem aplikace. Můžete změnit pouze jméno. Při seznamu ...
Priority
Priority vstupenek můžete snadno přizpůsobit tím, že jdete naNastavení-> Podpora -> Priorita vstupenky Prioritou vstupenky jsou funkce v Perfex CRM, abyste snadno upřímali a zkontrolovali vstupenky podle priorit. Někteří zákazníci si vždy zvolí ...
Šablony e-mailů vstupenek
Můžete snadno přizpůsobit všechny e-mailové šablony vstupenek tím, že jdete naNastavení -> E-mailových šablon -> Vstupenky Zde je seznam všech e-mailových šablon vstupenek: Nová vstupenka otevřena (otevřena zaměstnanci, zaslána zákazníkovi)(Odesílá ...
Otevřete vstupenku z Admin Area
Chcete-li otevřít novou vstupenku, klikněte na položku nabídky bočního panelu-> Nová podpora Vyberte nájemce. (Výchozí jste vy a také ji můžete nastavit na žádnou) Vyberte zákazníka Vyberte oddělení Vyberte požadovanou prioritu Přidat téma vstupenky ...
E-mailové potrubí / Auto Import vstupenek
E-mail Piping je funkce v našem CRM pro automatické otevření nebo odpověď na vstupenku z e-mailu. Nemůžete použít obě metody pro automatický dovoz vstupenek. Musíte nakonfigurovat pouze 1 metodu (cPanel Forwarders nebo IMAP) závisí na vašich ...