Support Tickets
تذاكر إغلاق السيارات
يوفر لك Crm الخاص بنا القدرة على إغلاق التذاكر غير النشطة تلقائيًا لفترة معينة. ويقع هذا الخيار فيالإعداد-> الإعدادات->الوظيفة الإلكترونية-> التذاكريمكنك إدخال الرقم الزمنيالساعاتالتي يجب أن تمر منآخر تذكرة الردمن أجل النظام لإغلاق التذكرة تلقائيا. ...
نموذج تذكرة الإعداد
نموذج التذكرة القابل للتضمين في إدارة علاقات العملاء لدينا هو نموذج محدد مسبقًا للتذاكرتمت إضافته في الإصدار 1.8.0التي يمكنك إضافتها إلى مواقع الويب الخاصة بك باستخدام iframe وعندما يرسل المستخدم النموذج ، ستفتح التذكرة تلقائيًا تذكرة في النظام. ...
السماح بالوصول إلى التذاكر لغير الموظفين
الوصول الافتراضي إلى التذاكر إلىلا أحد من الموظفينسيتم عدم استبعاده. إذا كنت بحاجة إلى السماح بالوصول انتقل إلىالإعداد-> الإعدادات-> التذاكرومجموعةالسماح لأي موظف بالحصول على التذاكرإلى نعم
خدمات التذاكر
خدمات التذاكرهي ميزة في إدارة علاقات العملاء لدينا تسمح لعميلك باختيارما هي الخدمة / المنتج الذي ترتبط به هذه التذكرةعند فتح تذكرة جديدة. Eq. المنتج/الخدمة 1 المنتج / الخدمة 2 المنتج / الخدمة 3 عندما يفتح عميلك التذكرة ، سيعرف المشرف أن هذه التذكرة ...
ترجمة أولويات التذاكر وحالات التذاكر
يتم تخزين أولويات التذاكر وحالات التذاكر في قاعدة البيانات ، ومع ذلك ، مع Perfex CRM لديك القدرة على ترجمتها استنادًا إلى معرفهم. لاحظ أن تغيير الاسم من منطقة المشرف لن يؤديتؤثر على كيفية عرضها للعملاء / الموظفين ، ستحتاج إلى تغييره / تضمينه في ملف ...
مذكرات الموظفين الخاصين
لإضافة ملاحظة تذكرة خاصة افتح التذكرة وانقر علىملاحظاتعلامة التبويب من الأعلى. ولا تكون ملاحظات التذاكر مرئية للموظفين إلا حتى يتمكنوا من التعاون معا إذا كانت هناك حاجة إلى مساعدة متعددة.
ملحقات الملفات المسموح بها
بالنسبة لميزة الدعم ، يتم فصل ملحقات الملفات المسموح بها عن ملحقات الملفات المسموح بها للنظام العالمي. لتكوين ملحقات ملفات تذاكر الدعم انتقل إلىالإعداد-> الإعدادات-> الدعم-> ملحقات الملفات المسموح بها. سيتم تطبيق ملحقات الملفات المضافة أيضًا عندما ...
رابط قاعدة المعرفة
عند الرد أو فتح التذكرة انقر على الزرإدراج رابط قاعدة المعرفة. سيتم فتح طريقة منبثقة تحتاج فقط إلى النقر على أيقونة زائد لإدراجها في حقل الرد ، سيتم إدخال الرابط حيث يتم الإشارة إلى المؤشر حاليًا في تحرير منطقة الرد. إذاالإعداد -> الإعدادات -> ...
الردود المحددة مسبقا
قم بإعداد بعض الردود المحددة مسبقًا التي تستخدمها كثيرًا حتى لا تحتاج إلى كتابتها مرارًا وتكرارًا. الذهاب إلىالإعداد-> الدعم -> ردود محددة مسبقا. عند الرد أو فتح التذكرة انقر على الزر إضافة رد محدد مسبقًا. سيتم فتح طريقة منبثقة تحتاج فقط إلى النقر ...
تغيير حالة التذكرة دون الرد
يمكنك تغيير حالة التذكرة دون تقديم الرد. افتح التذكرة التي تريد تغيير الحالة وعلى الجانب الأيمن العلوي حدد الحالة المطلوبة. سيتم تحديث الحالة تلقائيًا بعد التغيير الذي لا تحتاجه لحفظ أي تغييرات. لن يتم إرسال أي بريد إلكتروني إلى العميل لإبلاغه بتغيير ...
الحالات
يمكنك بسهولة تخصيص حالة التذكرة عن طريق الذهاب إلىالإعداد->الدعم -> حالات التذاكر يأتي Perfex مع حالات عامة محددة مسبقًا لا يمكنك حذفها لأنها موجودة حول التطبيق. يمكنك فقط تغيير الاسم. أثناء إدراج حالات التذاكر ، يمكنك عرض عدد التذاكر الموجودة حاليًا ...
الأولويات
يمكنك بسهولة تخصيص أولويات التذكرة عن طريق الذهاب إلىإعداد-> الدعم -> أولوية التذكرة تتميز أولوية التذاكر في Perfex CRM بسهولة والتحقق من التذاكر حسب الأولويات. سيختار بعض العملاء دائمًا الأولوية العليا ولكن لا تتردد في التنظيم لتلبية احتياجاتك.
قوالب البريد الإلكتروني للتذاكر
يمكنك بسهولة تخصيص جميع قوالب البريد الإلكتروني للتذاكر عن طريق الانتقال إلىالإعداد -> قوالب البريد الإلكتروني -> التذاكر فيما يلي قائمة بجميع قوالب البريد الإلكتروني للتذاكر: فتح تذكرة جديدة (فتحها الموظفون، أرسلت إلى العميل)- (يرسل إلى العميل عند ...
تذكرة مفتوحة من المنطقة الإدارية
لفتح تذكرة جديدة انقر على عنصر القائمة الشريط الجانبيالدعم -> تذكرة جديدة اختر المحال إليه. (الافتراضي هو أنت وأيضا يمكنك تعيينه على لا شيء) اختر العميل اختر القسم اختر الأولوية المطلوبة إضافة موضوع التذكرة إضافة رسالة تذكرة إلى وعنوان البريد ...
أنابيب البريد الإلكتروني / تذاكر استيراد السيارات
أنابيب البريد الإلكتروني هي ميزة في إدارة علاقات العملاء لدينا لفتح التلقائي أو الرد على التذكرة من البريد الإلكتروني. لا يمكنك استخدام كلتا الطريقتين لاستيراد تذاكر السيارات. تحتاج إلى تكوين طريقة واحدة فقط (معيد توجيه cPanel أو IMAP) تعتمد على ...